Le passage au numérique est en cours pour les lignes fixes avec des prestataires l’organisation pour les clients, mais pour un, le processus s’est avéré de façon inattendue nerveuse.
Conscient du changement inévitable sur son chemin et désireux de savoir si une meilleure affaire était disponible, il y a quelques mois, Tony Brown a repris la suggestion de passer de BT à EE, en supposant qu’il serait simple et d’autant plus que les deux font partie du même groupe d’entreprise.
N’ayant jamais eu de problème auparavant avec BT, il a été repris avec une facture de 548,82 £ pour «l’arrêt des services et les mois restants», la perte du haut débit et son téléphone personnel et d’autres extras clés tels que Call Protect et l’accès aux chaînes de télévision.
++ Si vous avez été affecté par ce problème ou que vous pensez que vous avez été victime d’injustice, veuillez contacter la championne des consommateurs, mais [email protected] ++;
Au cours du mois de mai, il a été stressant, a-t-il déclaré à Crusader. “Parce que les services ont été arrêtés – quelque chose que je n’ai jamais voulu ou attendu, j’ai dû ouvrir un nouveau compte de messagerie EE avec une nouvelle adresse. J’espère que cela n’affectera pas mon dossier de crédit. Ensuite, j’ai reçu une autre facture pour 691 £, il y a eu des annulations, mais je me préoccupais si les demandes n’étaient pas vérifiées.
Tony dit qu’il a passé de nombreuses heures à essayer de trier le mélange et dans une admission avec laquelle d’autres auraient sympathié, il a ajouté: «J’ai lutté avec l’équipement de connexion hybride qui m’a envoyé. J’ai reçu des conseils de leur part par téléphone mais je n’ai pas trouvé cela facile, je souhaitais que j’étais plus technique. Ma ligne fixe est vraiment importante pour moi, j’ai un mobile mais je n’utilise pas beaucoup.»
La ligne fixe de Tony a travaillé à nouveau après trois semaines, mais étant donné les problèmes qu’il avait eu et son besoin de rassurance se déroulerait à partir de maintenant, Crusader a souligné ce qui s’est passé à BT.
Dans une réponse rapide et équitable, il a dit: «Nous sommes vraiment désolés que [Tony’s] L’expérience, lors du passage à l’EE, est tombée en dessous du niveau de service élevé, nous nous efforçons de fournir à nos clients. Nous avons remboursé des accusations incorrectes sur son projet de loi BT et avons fourni un geste de bonne volonté sur son compte EE pour reconnaître ce qui s’est passé. » [Name has been changed]
“Merci à la fois BT et Crusader pour avoir pris ma cause”, a répondu Tony. «Je voulais reconnaître ce que j’ai vécu et j’ai eu cela.»
Advance Action peut partir en malheurs de transfert
Si vous avez une ligne fixe transférée de l’analogue au numérique (appels effectués à l’aide d’Internet), il devrait se dérouler en douceur et pourrait même être moins cher. Mais une certaine préparation à l’avance pourrait aider à éliminer les problèmes. Vérifiez auprès de votre fournisseur comment votre ligne fixe fonctionne avec les connexions à large bande que vous avez. Assurez-vous d’avoir un téléphone et un routeur compatibles. Au lieu que votre téléphone se branche sur une prise murale, votre téléphone se branchera sur un routeur à large bande. La plupart des clients seront déplacés d’ici janvier 2027.