(O)POSITION

Publié le 15 janvier 2023. Plusieurs banques bulgares sont accusées d’avoir délibérément compliqué le passage à l’euro dès les premiers jours de sa mise en circulation, en imposant des exigences administratives excessives aux particuliers souhaitant échanger leurs leva.

• Seules quatre banques sur dix vérifiées ont facilité l’échange de devises sans entrave, conformément à la loi.
• Les banques restantes ont exigé des informations personnelles et des justificatifs inutiles, même pour de petits montants (100 à 1 000 BGN – environ 50 à 500 euros).
• L’association “Utilisateurs actifs” dénonce une volonté de certaines banques de dissuader les clients non-titulaires de compte d’effectuer des opérations de change.

L’introduction de l’euro en Bulgarie, le 1er janvier 2023, a été entachée par des difficultés d’échange des leva contre des euros, selon une enquête menée par l’organisation “Utilisateurs actifs”. Bogomil Nikolov, son directeur exécutif, a révélé que certaines banques ont mis en place des obstacles délibérés, loin des hausses de prix redoutées.

L’enquête, réalisée auprès des dix principales banques commerciales du pays, a mis en évidence un contraste frappant. Quatre banques seulement ont respecté les procédures légales, permettant un échange rapide et simple contre présentation d’une pièce d’identité. Les six autres ont imposé des questionnaires détaillés, demandant l’origine des fonds et des informations personnelles superflues, même pour des sommes modestes allant de 100 à 1 000 BGN (environ 50 à 500 euros). Ces pratiques ont engendré de longues files d’attente et ont découragé de nombreux clients.

« Vous voulez changer 100 BGN et un questionnaire commence : êtes-vous étudiant, quelle est l’origine des fonds, des choses comme ça… Et en dessous, il est écrit que je suis informé que je suis responsable en vertu de l’article 313 pour fausses informations. Excusez-moi, les gens, qu’est-ce qui ne va pas chez vous ? Moi, si vous voulez changer 100 BGN, vous me faites signer certaines choses ici ! Cela effraie les gens et les fait fuir. »

Bogomil Nikolov, directeur exécutif de l’organisation “Utilisateurs actifs”

Face à ces difficultés, certains citoyens ont tenté de contourner le problème en effectuant de petits achats dans les commerces, espérant recevoir de la monnaie en euros. Cette situation a provoqué l’insatisfaction des commerçants, qui se sont tournés vers les bureaux de change.

Selon M. Nikolov, les banques qui ont créé ces difficultés ne voyaient pas d’intérêt à servir les clients non-titulaires de compte, car l’opération n’était pas rentable. Il a également dénoncé un manque de responsabilité collective, tant de la part des banques que de certains commerçants, dans la collecte des anciens billets pour qu’ils soient détruits par la Banque Nationale de Bulgarie (BNB).

L’Association des banques de Bulgarie a finalement clarifié sa position le dixième jour suivant l’introduction de l’euro, précisant que les déclarations d’origine des fonds et les informations personnelles ne sont nécessaires que pour les montants supérieurs à 5 000 euros. “Nous espérons que cela sera respecté par toutes les banques à l’avenir”, a déclaré M. Nikolov.

Pour en savoir plus, regardez la vidéo :

• Quelles banques se sont distinguées positivement et lesquelles ont posé le plus de problèmes lors de l’échange de leva contre des euros ?
• Des frais illégaux ont-ils été facturés pour cet échange ?
• Pourquoi y a-t-il eu un manque de kits de démarrage contenant de petits billets et pièces en euros pour les petits commerçants, et qui en est responsable ?
• Comment les commerçants se sont-ils comportés pendant les premiers jours de l’introduction de l’euro ?
• Quels problèmes et difficultés restent-ils non résolus ?