Publié le 21 décembre 2025 à 04h11. Uber est visé par une action collective intentée par 23 procureurs généraux, dont celui de Caroline du Nord, pour des pratiques commerciales jugées trompeuses concernant son service d’abonnement Uber One, notamment des difficultés d’annulation et des frais indus.
- Le procureur général de Caroline du Nord, Jeff Jackson, mène une coalition de 22 autres procureurs généraux dans cette action en justice.
- L’enquête révèle qu’Uber a induit les consommateurs en erreur sur les avantages et la facilité de résiliation de l’abonnement Uber One.
- Les procureurs généraux demandent des remboursements pour les consommateurs lésés, des pénalités financières et une interdiction à Uber de poursuivre ces pratiques.
Le procureur général de Caroline du Nord, Jeff Jackson, a annoncé le dépôt d’une plainte contre Uber, rejoignant une action collective initiée par la Federal Trade Commission (FTC). L’accusation principale porte sur des pratiques commerciales déloyales et trompeuses liées à l’abonnement Uber One (9,99 $US par mois), censé offrir des économies sur les trajets et les livraisons.
Selon l’enquête, Uber a rendu le processus d’annulation de l’abonnement délibérément complexe, obligeant certains utilisateurs à naviguer à travers jusqu’à 23 écrans et à effectuer 32 actions, sans compter l’attente d’une réponse du service client. Dans certains cas, les annulations n’étaient pas traitées à temps, entraînant des prélèvements mensuels injustifiés.
« Uber a violé la loi », a déclaré le procureur général Jackson dans un communiqué. « Ils ont utilisé des tactiques trompeuses pour inscrire les consommateurs à un service dont beaucoup ne voulaient pas et pour lequel ils ne savaient même pas qu’ils payaient, puis ils ont mis une série d’obstacles sans fin sur leur chemin lorsqu’ils ont essayé d’annuler. C’est pourquoi nous les poursuivons en justice. »
Jeff Jackson, procureur général de Caroline du Nord
L’action en justice vise à obtenir des remboursements pour les consommateurs concernés, ainsi que des sanctions financières et une injonction interdisant à Uber de continuer à utiliser ces pratiques. Les procureurs généraux s’appuient sur la loi fédérale Restore Trust in Online Act et la loi de Caroline du Nord sur les pratiques commerciales déloyales et trompeuses.
Outre la FTC et le procureur général de Caroline du Nord, l’action en justice est menée par les procureurs généraux de l’Alabama, de l’Arizona, de la Californie, du Connecticut, du district de Columbia, de l’Illinois, du Maryland, du Michigan, du Minnesota, du Missouri, du Montana, du Nebraska, du New Hampshire, du New Jersey, de New York, de l’Ohio, de l’Oklahoma, de la Pennsylvanie, de la Virginie, de la Virginie occidentale et du Wisconsin, ainsi que par le bureau du procureur du comté d’Alameda.
Qu’est-ce qu’Uber One ?
Uber One est un service d’abonnement mensuel proposé à 9,99 $US, promettant des économies sur les trajets et les livraisons. L’entreprise avait affirmé que les utilisateurs pouvaient annuler leur abonnement à tout moment. Cependant, l’enquête révèle que la réalité était bien différente, avec un processus d’annulation intentionnellement complexe et des frais facturés de manière abusive.
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