Publié le 15 décembre 2025 à 14h50. La mise en place du nouveau réseau de bus dans la région d’Utrecht a été marquée par d’importants retards et des annulations dès son premier jour, perturbant les déplacements des usagers. Des difficultés persistent ce matin, malgré les efforts des transporteurs pour résoudre les problèmes.
- Le nouveau transporteur régional, Transdev, a repris l’exploitation de nombreuses lignes de bus précédemment gérées par Qbuzz.
- Des problèmes de communication, de logiciel et des difficultés rencontrées par les chauffeurs ont entraîné des perturbations importantes.
- Les autorités provinciales et les transporteurs déploient des mesures correctives pour améliorer la situation et informer les voyageurs.
La première journée du nouveau réseau de bus U-OV dans et autour d’Utrecht n’a pas été à la hauteur des attentes. De nombreux bus ont accusé des retards considérables et certains voyages ont été carrément annulés. Les perturbations se sont poursuivies ce matin, affectant encore une partie du service.
Dimanche dernier, Transdev a pris le relais de Qbuzz pour l’exploitation de la majorité du réseau de bus de la province d’Utrecht. Keolis conserve la responsabilité des lignes desservant l’est et l’ouest de la province, mais l’ensemble du service fonctionne désormais sous la marque U-OV. Ce changement de gestion s’accompagne de l’arrivée de nombreux nouveaux employés et de nouveaux bus.
Selon André van Schie, député d’Utrecht, la situation a été marquée par de « vrais problèmes » à certains endroits. Il a notamment été rapporté que des chauffeurs de la gare centrale d’Utrecht ont eu des difficultés à retrouver leur bus en fin d’après-midi, entraînant des retards importants. RTV Utrecht a fait état de ces difficultés.
Des problèmes de logiciel et de communication ont également été identifiés comme des causes de perturbations. Des annulations de voyages ont également eu lieu en soirée à Amersfoort. « Malheureusement, les voyageurs ont subi certains désagréments », a déclaré Van Schie. « Les transporteurs sont conscients de la situation et nous, en tant que province, également. »
Le député Van Schie espère une amélioration de la situation dans les prochaines heures, même s’il prévoit que des problèmes pourraient persister. Selon la chaîne régionale, le planificateur de trajet indiquait ce matin des retards importants, voire des annulations, pour certaines lignes.
Les transporteurs mettent en œuvre des solutions pour remédier à ces problèmes. « Ils déploient du personnel supplémentaire, accordent une attention particulière à la communication et veillent à ce que les informations sur les transports soient mises à jour sur les applications et sur le site Internet », a précisé Van Schie. « L’objectif est de permettre aux voyageurs de savoir à quoi s’attendre. »
Van Schie insiste sur l’importance d’éviter que les usagers n’attendent des bus qui ne viendront pas. Il considère que les problèmes rencontrés sont prévisibles lors d’une transition de ce type. « Bien sûr, on espère que ce soit la première et dernière fois que cela se produise. »
