Publié le 10 novembre 2023. Samsung étend la couverture de son service d’assistance Samsung Care+ aux appareils électroménagers, offrant ainsi une protection accrue aux consommateurs et une tranquillité d’esprit face aux pannes et aux dommages.
- Samsung Care+ propose désormais des garanties prolongées pour les réfrigérateurs, les machines à laver, les climatiseurs, les fours à micro-ondes et les téléviseurs intelligents.
- Les abonnements, à partir de 2 € par jour (environ 24 Rs), incluent l’accès à un réseau de 13 000 ingénieurs certifiés et plus de 2 500 centres de service.
- Le service amélioré couvre également les mises à jour logicielles et les dysfonctionnements d’écran (hors dommages physiques).
Samsung a annoncé l’élargissement significatif de son offre Samsung Care+, un service d’assistance destiné à ses clients. Désormais, les propriétaires d’appareils électroménagers tels que les réfrigérateurs, les machines à laver, les climatiseurs, les fours à micro-ondes et les téléviseurs intelligents pourront bénéficier de plans de garantie prolongée. Cette extension vise à renforcer la confiance des consommateurs et à simplifier la gestion des éventuels problèmes techniques.
Les forfaits proposés par Samsung Care+ sont modulables, allant de 1 à 4 ans, et se veulent accessibles, avec des prix débutant à partir de 2 € par jour (environ 24 roupies indiennes). Ce service donne accès à un vaste réseau de professionnels qualifiés : plus de 13 000 ingénieurs certifiés Samsung et plus de 2 500 centres de service agréés. Samsung garantit ainsi un service rapide et de qualité, utilisant uniquement des pièces détachées 100 % authentiques.
L’assistance clientèle est disponible en neuf langues différentes, et l’application Samsung permet aux utilisateurs de suivre l’état de leurs demandes de service et de recevoir des rappels pour la maintenance préventive de leurs appareils. Au-delà de la réparation, Samsung Care+ inclut désormais une couverture pour les mises à jour logicielles et les dysfonctionnements d’écran, à condition qu’ils ne soient pas dus à des dommages physiques.
« Nous nous engageons à améliorer l’expérience client, en augmentant la valeur ajoutée de la possession d’appareils électroménagers grâce à des avantages uniques tels que les mises à jour logicielles et la couverture en cas de dysfonctionnement de l’écran, tout en élargissant la disponibilité des plans de garantie prolongée Samsung Care+ sur tous les canaux »,
Ghufran Alam, vice-président des appareils numériques, Samsung Inde
Cette annonce intervient alors que Samsung a récemment confirmé la diffusion de publicités sur ses réfrigérateurs haut de gamme Family Hub aux États-Unis. Il s’agit de la première fois que l’entreprise affiche des publicités sur ses appareils de cuisine connectés. Ces publicités sont diffusées sur l’écran de veille des modèles dont le prix varie entre 1 800 et 3 500 dollars, suite à une mise à jour logicielle incluant de nouvelles conditions d’utilisation et une politique de confidentialité actualisée. Samsung a précisé qu’il s’agissait d’un programme pilote visant à proposer des promotions et des publicités ciblées.