Publié le 12 décembre 2025 à 21h53. L’Association des consommateurs des Pays-Bas (Consumentenbond) s’apprête à mettre en demeure la société Wonderbox NL, accusée de pratiques commerciales trompeuses concernant ses chèques-cadeaux et expériences.
- L’Association des consommateurs estime que les bons Wonderbox sont difficiles à utiliser et assortis de conditions cachées.
- Près de 150 consommateurs ont déjà déposé une plainte concernant les pratiques de Wonderbox NL.
- L’association recommande aux consommateurs d’éviter d’acheter ces chèques-cadeaux et de privilégier l’argent liquide.
L’Association des consommateurs critique les conditions d’utilisation des chèques-cadeaux Wonderbox NL, qui donnent accès à des expériences telles que des séjours à l’hôtel, des séances de sauna ou des déjeuners. Selon l’organisation, les participants sont souvent confrontés à des difficultés pour échanger leurs bons, à un nombre de places disponibles limité et à des frais supplémentaires imprévus.
Babs van der Staak, de l’Association des consommateurs, explique :
« Parfois, au lieu d’une nuitée, vous bénéficiez uniquement d’une réduction. Cela s’applique également aux dîners, par exemple. Ou encore : ‘vous pouvez échanger ce bon dans 700 hôtels’, mais il y en a des dizaines aux Pays-Bas et beaucoup dans le sud de l’Europe. Mais personne ne va dans le sud de l’Europe pour une nuit. »
Babs van der Staak, Association des consommateurs
Ces conditions entraînent souvent des frais supplémentaires pour les bénéficiaires, même lorsque les chèques ont été offerts en cadeau, ou rendent les bons inutilisables avant leur date d’expiration.
L’Association des consommateurs demande le remboursement des frais supplémentaires engagés par les consommateurs et une plus grande transparence concernant les conditions d’utilisation des chèques. Elle souhaite également une offre plus large et un site web plus honnête de la part de Wonderbox NL.
Selon l’association, Wonderbox NL a déjà accepté de retirer certains bons du marché suite à des discussions préliminaires. Cependant, l’Association des consommateurs estime que ces mesures sont insuffisantes et que de nombreux chèques-expériences sont toujours vendus dans des magasins où les consommateurs ne peuvent pas bénéficier des avantages promis.
L’Association des consommateurs a donc décidé d’adresser une mise en demeure à l’entreprise et de négocier une solution pour les consommateurs concernés. À défaut, elle envisage d’engager une action en justice.
En attendant, l’association déconseille aux consommateurs d’acheter des chèques-cadeaux Wonderbox NL et recommande d’offrir de l’argent à la place :
« L’argent ne perd pas sa valeur, vous pouvez le dépenser dans n’importe quel magasin et il n’y a aucune restriction. »
Babs van der Staak, Association des consommateurs
Contactée par NOS, Wonderbox NL a déclaré être déçue de la démarche de l’Association des consommateurs, affirmant que des « bonnes discussions » avaient eu lieu et qu’elles avaient été « ouvertes et enrichissantes ». L’entreprise assure avoir mis en œuvre des « changements drastiques et démontrables » pour améliorer la transparence et répondre aux attentes de l’association.
Wonderbox NL ne souhaite pas commenter les démarches juridiques envisagées par l’Association des consommateurs et attend la réception de la lettre de mise en demeure.