Avec l’arrivée de l’été, Compagnies aériennes américaines Reste à de nouvelles technologies pour aider les passagers à naviguer en haute saison de l’année avec moins de stress et un plus grand confort. D’une application mobile renouvelée aux kiosques et outils d’aéroport les plus intelligents basés sur IaLa compagnie aérienne met en œuvre des mises à jour pour améliorer l’expérience de voyage du début à la fin.
“La technologie intuitive fait partie de notre vie quotidienne et devrait être étendue à l’expérience de nos clients lorsqu’ils se rendent à American Airlines”, a-t-il déclaré Ganesh JayaramDirecteur de la technologie numérique et des informations sur les compagnies aériennes, dans un communiqué de presse.
“Avec notre attention renouvelée à l’expérience du client, nous avons renforcé nos compétences numériques pendant le voyage afin que nos clients puissent se concentrer sur la chose la plus importante: réaliser leur destination”, a-t-il ajouté.
La mise à jour se concentre sur l’American Mobile Application of American, qui propose désormais des mises à jour et des utilisations du vol royal Activités en direct iOS Pour fournir des informations aux voyageurs à la volée. L’application fonctionne également sur une nouvelle plate-forme qui permet des mises à jour plus rapides et intègre de nouvelles fonctions utiles, telles que l’enregistrement simple et la possibilité de télécharger des cartes d’expédition pour les vols de connexion vers les compagnies aériennes associées à un monde sélectionné.
Pour ceux qui se combinent à l’aéroport, l’Américain a installé des kiosques de voitures – Service modernisé dans les aéroports principaux, tels que Charlotte, Chicago, Dallas Fort Worth, Los Angeles, Miami, New YorkPhénix Et plus. Les machines modernes peuvent terminer le processus de facturation en moins de deux minutes et encore plus rapidement si les passagers ont payé leurs bagages d’affilée.
Parmi les racks, American utilise également son approche technologique pour soutenir les voyageurs lorsque la situation est compliquée. La compagnie aérienne teste un nouvel assistant de chat avec une intelligence artificielle générative qui aide les clients à reprogrammer les vols en cas de retards ou d’annulations en raison du mauvais temps. L’outil est ajouté à la liste croissante des fonctions d’auto-service déjà disponibles sur AA.com et sur l’application mobile pendant les interruptions relatives au mauvais temps.
Comment éviter les connexions perdues
American teste également une nouvelle technologie dans ses centres de connexion DFW et CLT qui pourraient aider à prévenir la perte de connexions. Le système identifie les vols de sortie avec les passagers dans la connexion des risques et analyse si une courte attente pouvait les aider à atteindre leur prochaine section. Jusqu’à présent, ces décisions ont été prises manuellement, en cas de cas, mais le nouveau système essaie d’optimiser ces décisions. S’il réussit, l’outil sera mis en œuvre dans plusieurs aéroports à la fin de cet été.
Même lorsque des interruptions se produisent, l’Américain essaie de réduire l’inconfort qui offre les options de changement de réserve directement dans l’application, ainsi que des bons, des repas ou des voyages automatiques si nécessaire, selon TravelPulse.
La compagnie aérienne travaille également avec des agences gouvernementales locales et fédérales pour explorer de nouvelles solutions, telles que le contact récemment introduit sans le système d’identification des contacts pour les membres Aadvantage, ce qui pourrait accélérer davantage le traitement des aéroports dans un avenir proche.
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