C’est une scène familière: vous ouvrez la lettre de renouvellement de votre assureur, et la citation est beaucoup plus élevée que l’année dernière, même si rien n’a changé. Vous téléphonez donc et vous vous plaignez, et vous suggérez peut-être de prendre votre entreprise ailleurs. Soudain et miraculeux, on vous offre un bien meilleur prix.
La plupart d’entre nous rédigeraient cela comme une victoire sérieuse – mais et si vous n’aviez pas appelé?
L’organisation des consommateurs qui? craint que les clients soient «pris pour un tour» sur les renouvellements. Il souhaite que la Financial Conduct Authority (FCA), le régulateur britannique, examine si les assureurs sont en deçà des exigences pour offrir une «juste valeur» à leurs clients.
Lequel? Enquête sur plus de 2 000 adultes avec assurance automobile et a constaté que «un grand nombre» avait bénéficié de la réduction de leur prix de renouvellement, certains obtenant 200 £ ou plus ont déposé le devis d’origine.
Six sur 10 ont déclaré qu’ils avaient eu une discussion avec leur assureur sur la citation qui leur avait été offerte, la plupart d’entre eux le faisant par téléphone. Dans 61% des cas, cela leur a conduit à se faire offrir un prix inférieur.
L’économie moyenne était de 64 £ par an, bien que certains aient reçu des réductions beaucoup plus importantes. Un sur 20 a déclaré qu’ils avaient économisé plus de 200 £.
Lequel? Dit que si des prix nettement meilleurs sont offerts aux clients, mais seulement après avoir fait des histoires, les assureurs peuvent être en violation des règles de service des consommateurs de la FCA, qui sont entrées en vigueur en juillet 2023 et exigent que les entreprises financières démontrent que leurs produits offrent une juste valeur aux clients.
Les hausses de prix mystifactivement importantes au renouvellement ne sont certainement pas inhabituelles. Guardian Money a présenté plusieurs cas au cours des derniers mois, notamment le titulaire d’assurance habitation qui a été coté 4 730 £ pour avoir renouvelé une police qui avait précédemment coûté 440 £, et un autre client d’assurance habitation dont le devis est passé de 518 £ à 1 353 £.
Avec 40% des répondants au sondage ne parlant pas à leur assureur du prix cité avant de renouveler, cela suggère que de nombreux clients «peuvent payer injustement les chances», qui? dit.
Il a décrit des conseils pour négocier avec votre assureur sur le prix.
Si le prix de renouvellement a augmenté, demandez à l’entreprise de justifier l’augmentation.
Soulignez tous les prix inférieurs que vous avez trouvés ailleurs et demandez à votre assureur s’il peut améliorer ces offres.
S’il n’est pas en mesure de fournir une meilleure citation, dites que vous êtes prêt à aller ailleurs. Si vous êtes un client fidèle depuis de nombreuses années, mentionnez cela.
Si votre assureur ne bouge pas beaucoup, une option consiste à demander un module complémentaire (tel que la couverture de panne) pour offrir une meilleure valeur.
L’Association des assureurs britanniques Dit que les variations entre un devis initial et une offre sur le téléphone sur mesure «se résume souvent à une plongée plus profonde dans des facteurs individuels qui peuvent avoir changé par rapport à la politique précédente – comme les mesures de sécurité de votre véhicule, les habitudes de conduite, le niveau de couverture et le choix de l’excès volontaire».
Il ajoute: «Nos membres prennent au sérieux leur engagement envers leurs clients et leurs exigences réglementaires.»