Le jour de l’appréciation de l’IA, les experts de l’industrie révèlent à quel point l’utilisation intelligente et responsable de l’IA transforme les affaires, d’autonomiser les gens et de stimuler l’innovation significative.
Rappelez-vous quand AI se sentait comme quelque chose d’un film de science-fiction? Ces jours sont terminés. Maintenant, le jour de l’appréciation de l’IA, l’intelligence artificielle fonctionne tranquillement dans les coulisses des entreprises du monde entier, du chatbot qui vous aide réellement à résoudre un problème aux systèmes protégeant vos données.
Mais ce n’est plus seulement une technologie cool. Il s’agit d’un véritable changement, qui se produit en ce moment, qui affecte de vraies personnes. Comme le dit Ezzeldin Hussein de Sentinélone, «il y a dix ans, l’intelligence artificielle était largement expérimentale, souvent mal comprise et adoptée avec prudence. Aujourd’hui, il façonne notre vie quotidienne, des soins de santé personnalisés et des villes plus intelligentes pour sécuriser le cyberespace et le décodage des défis mondiaux.». La conversation a changé. Il ne s’agit plus de savoir s’il faut utiliser l’IA, mais comment l’utiliser d’une manière qui fonctionne réellement. Si vous ressentez une pression pour sauter dans l’IA, vous n’êtes certainement pas seul. Mais plonger sans plan ne fonctionnera pas. Justin Hurst de Extreme Networks le dit clairement: «Dans toute l’Australie, les organisations évaluent la quantité et la rapidité avec laquelle elles devraient se pencher sur l’IA. Ignorer la tendance n’est pas une option, mais sauter sans plan n’est pas non plus viable.»
Alors, qu’est-ce qui a du sens? Commencez par des objectifs réalistes. Pensez au-delà de l’achat du dernier outil. Considérez comment l’IA s’inscrit dans votre stratégie plus large: vos gens, vos systèmes et votre culture. Hurst souligne également que l’IA ne consiste pas seulement à supprimer plus d’efficacité. S’il est bien fait, il peut créer un cycle d’amélioration continue. Mais cela ne fonctionne que si votre équipe a l’espace pour expérimenter, itérer et même échouer de temps en temps sans être pénalisé pour cela.
Les RH intensifient
Un domaine qui voit une augmentation de l’influence surprenante est les RH. David Lloyd de Dayforce dit: «Il est maintenant temps que les RH mènent dans la conduite de l’adoption de l’IA et de la gestion du changement en jouant un rôle stratégique clé à la table exécutive.» Cela va au-delà de l’utilisation de nouvelles technologies RH. Il s’agit des dirigeants RH qui façonnent comment l’IA est utilisé dans toute l’entreprise. Ce sont eux axés sur la formation, la gestion des changements et la garantie que l’IA soutient les gens, pas les submerger. Lloyd ajoute: «L’intérêt croissant pour l’IA d’agence apporte de nouvelles opportunités pour les équipes RH. Contrairement aux assistants de base qui répondent simplement aux demandes, les agents de l’IA peuvent poser des questions de suivi pour mieux comprendre la tâche.
L’IA doit être un partenaire, pas un remplacement
Soyons clairs: une bonne IA ne consiste pas à remplacer les gens, il s’agit de améliorer le travail. Shaun Leisegang de Tcala le dit bien: « L’IA n’est pas un remplacement du potentiel humain, mais plutôt un partenaire pour le déverrouiller. Il ne s’agit pas de prendre le relais des machines, il s’agit de gens qui intensifient. » Pensez à tout le temps perdu contre des tâches répétitives telles que les rapports de dépenses ou les approbations. L’IA peut retirer cela de votre assiette afin que les gens puissent se concentrer sur ce qui compte réellement: stratégie, créativité, résolution de problèmes et établissement des relations. Leisegang le dit mieux: « Les meilleures applications de l’IA ne sont pas celles qui éliminent les rôles, mais celles qui éliminent le frottement. La valeur de l’IA n’est pas dans le code, c’est dans ce qu’il débloque pour les gens. »
Ne négligez pas le coût énergétique
Voici quelque chose qui est trop souvent négligé: AI utilise beaucoup d’énergie. Simon Wistow de Fastly est émoussé à ce sujet: « Gen Ai n’est pas seulement un nuage magique qui sortira de la poésie et du code. Il s’agit de millions de vecteurs de CPU et de consommation de puissance sérieuse, et la plupart des gens ne réalisent même pas à quel point. » Cela compte, en particulier pour les entreprises australiennes qui doivent désormais signaler leurs émissions. Si vous investissez dans l’IA, vous devez également réfléchir à l’impact environnemental. Il y a un chemin à suivre. Wistow dit: «L’innovation et la durabilité ne s’excluent pas mutuellement. Mais pour le moment, nous nous appuyons fortement sur l’innovation à tout prix. Ce n’est pas durable à long terme.»
La meilleure option consiste à choisir les fournisseurs travaillant sur des modèles économes en énergie et à rechercher des moyens de partager des infrastructures au lieu de tout le monde qui construit sa propre IA à partir de zéro.
Si vos données sont en désordre, votre AI aussi
Voici une vérité difficile mais nécessaire: l’IA est aussi bonne que les données que vous les alimentez. Matthew Hardman de Hitachi Vantara le dit clairement: «L’IA s’appuie sur des données complètes et complets de haute qualité pour fournir des résultats précis. Les données médiocres peuvent compromettre son efficacité.» Dans une récente étude australienne, 43% des entreprises ont déclaré que la gestion et la gouvernance de projets ont fait la différence dans les projets d’IA réussis. 35% supplémentaires ont souligné une forte qualité de données. Hardman dit: «Les conseils d’administration et les régulateurs exigent désormais que les entreprises aient un cadre clair pour gérer les modèles d’IA tout au long de leur cycle de vie – du développement au déploiement et au-delà. Ceux qui répondent à cette norme tireront le plus de valeur de l’IA.»
L’IA peut compliquer la sécurité mais également l’améliorer
L’introduction de l’IA est livrée avec de nouveaux risques de sécurité. Mais cela vous donne également de meilleurs outils pour y faire face. Patrick Harding de Ping Identity explique: «Des FFAKES DEEP aux agents autonomes, l’IA a transformé les cyber-menaces basées sur l’identité, ce qui rend de plus en plus difficile de vérifier qui, ou quoi, est derrière une interaction numérique.» L’ampleur du défi augmente rapidement. Le point de chèque a constaté que les services d’IA sont utilisés dans plus de la moitié des réseaux d’entreprise chaque mois, et 1 invite sur 80 contient des informations qui pourraient causer des problèmes en cas de fuite. Mais Harding est optimiste: «Lorsqu’il est déployé de manière responsable, l’IA peut améliorer la détection des menaces en temps réel, l’analyse comportementale et l’authentification adaptative. Il aide les organisations à prévenir la fraude tout en améliorant l’expérience utilisateur.»
Les Williamson de Check Point Software Technologies ajoute un mot d’avertissement: «Communiquer efficacement les risques complexes d’IA aux chefs d’entreprise et aux conseils d’administration est essentiel. Ce ne sont plus des problèmes informatiques – ce sont des problèmes stratégiques.»
Le service client pourrait enfin fonctionner
Vous connaissez la douleur: être transféré trois fois, répéter vos coordonnées encore et encore, n’obtenant toujours pas de résolution. L’IA pourrait enfin mettre cette expérience derrière nous. Todd Gorsuch de Customer Science Group dit: « Ces transferts horribles dans les centres de contact où on vous demande de vous répéter et de passer plus d’une heure au téléphone – AI sera notre champion pour mettre ces jours derrière nous. »
Cela dit, tous les outils de support d’IA ne sont pas créés égaux. Audrey William de Crayoniq prévient: «Les clients sont aujourd’hui à la recherche de changement. Ils ne toléreront pas d’être renvoyé à l’ère des chatbots maladroits et des menus d’appels rigides.» L’objectif est l’IA qui peut tenir une véritable conversation et comprendre réellement le client – pas simplement cracher une réponse en conserve.
Les personnes qualifiées font toujours la différence
Même lorsque les outils IA deviennent plus puissants, ils ont toujours besoin de personnes intelligentes et capables derrière elles. Pieter Danhieux de Secure Code Warrior dit: « La vraie magie réside dans la façon dont les humains qualifiés utilisent des outils d’IA pour atteindre de nouveaux sommets dans leurs rôles. » Il y a encore de réels risques des réponses hallucinées aux vulnérabilités de l’absence. Selon Danhieux, «ce sont les personnes atteintes d’alphabétisation de l’IA qui débloqueront les gains que tout le monde espérait et le fera en toute sécurité et de manière responsable.» Il ne s’agit donc pas de remplacer votre équipe. Il s’agit de leur donner ce dont ils ont besoin pour s’améliorer dans ce qu’ils font déjà.
Alors, quel est le point à retenir pour votre entreprise?
La Journée d’appréciation de l’IA ne consiste pas à célébrer le battage médiatique. Il s’agit de reconnaître que l’IA fait désormais une partie régulière de l’entreprise, et bien l’utiliser est ce qui sépare les entreprises qui progressent de celles qui prennent du retard. Les entreprises qui prospèrent ne seront pas celles avec les outils d’IA les plus flashy. Ce seront eux qui utiliseront l’IA pour rendre leur peuple plus efficace, leurs clients plus heureux et leurs opérations plus durables.
Comme Ezzeldin Hussein l’a dit: « L’avenir ne concerne pas l’IA qui nous remplace, mais l’IA nous élevant. » Et honnêtement, c’est quelque chose qui mérite d’être apprécié.
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