« J’ai commencé à planifier mon mariage »: Indignation tandis que la part de bingo « Win » de 1,6 million de livres sterling – puis le gala le reprend
Les joueurs de gala de bingo ont été «en colère» et «dégoûtés» après qu’un problème technique les a amenés à croire qu’ils avaient gagné des milliers de livres.
Plusieurs parieurs ont reçu des notifications en disant qu’ils avaient remporté un jeu de bingo en ligne, avec certains capables de retirer l’argent. Mais plus tard, on a dit qu’il y avait eu une « erreur technique » et que les gains n’existaient pas.
Les clients concernés jouaient la promotion du bingo pour les soirées d’été, ce qui a coûté 1 p billet ou une carte de bingo et avait un pot maximal de 150 £.
L’équipe monétaire comprend que le problème s’est produit lorsque les prix de consolation ont été attribués pendant le match.
En raison de l’erreur, le prix de la montgolfière, les personnes qui ont apparemment livré une part de plus de 1,6 million de livres au cours de deux heures.
Les captures d’écran partagées avec l’argent ont montré aux joueurs des prix entre 40 et 2400 £.
Cependant, les joueurs ont reçu plus tard ceci: « Malheureusement, en raison d’une erreur technique du lundi 4 août, votre compte a été accrédité à tort avec les gains au bingo ».
Plus de 166 personnes ont rejoint un groupe Facebook de «justice pour les victimes de gala», avec de nombreux clients qui partagent leurs expériences de problème technique.
La Commission du jeu, qui est responsable du règlement et de la licence des activités de jeu au Royaume-Uni, a déclaré à Money qu’il enquêtait sur le problème technique.
« Je suis un mérite universel – je pensais que je pouvais guérir mes enfants »
Emma Wills, mère de trois enfants, était enthousiaste à l’idée de voir une notification qui lui avait dit qu’elle avait remporté un prix secondaire de 920 £ après environ 1,20 £ pour les billets de 1p.
« J’ai été choqué, je pensais » oh mon Dieu, je peux amener les enfants mignons quelque part pendant que je suis avec moi pour les vacances, je peux payer certaines de mes dettes et je peux donner de l’argent pour une voiture « et bien sûr, il est sorti rapidement de la fenêtre », a déclaré le 34 ans de Londres.
Le lendemain matin, il a essayé d’accéder à son compte de gala Bingo, mais il a découvert qu’il avait été suspendu de 24 à 48 heures.
Il a contacté l’entreprise et on lui a dit qu’il y avait eu un « dysfonctionnement » et en réalité, il n’avait rien gagné.
Au lieu de cela, a-t-il dit, le gala Bingo a remboursé une partie de l’argent qu’il a déposé – un total de 77p.
« J’étais vraiment en colère avec beaucoup d’autres personnes parce que j’ai l’impression d’avoir gagné. C’est assez choquant parce que je pensais que je pouvais faire beaucoup avec cet argent. Je ne pense pas que ce soit juste », a déclaré Wills.
« Je suis un mérite universel, donc je n’ai pas beaucoup d’argent. Parce que je pensais avoir gagné, j’ai fini par acheter de petites choses pour [my children] Faire. Ce n’était pas beaucoup, comme 41 £ … quand j’ai réalisé que je n’obtenais pas de l’argent, je me disais « de la merde que je n’aurais pas dû le faire ». «
Wills avait été un client de Bingo de gala normal, s’inscrivant tous les jours pour utiliser les tours gratuits et déposer entre 10 et 20 £ par mois, mais a déclaré qu’il avait maintenant été reporté au jeu.
« Je ne l’ai pas utilisé depuis lors. Je veux récupérer tous mes gains … Je n’ai pas l’impression qu’il devrait être supprimé de moi ou d’autres personnes. Je ne pense pas [Gala Bingo] Soins « , a-t-il ajouté.
Les termes et conditions de Gala Bingo ont établi que si un compte est crédité des gains à la suite d’un « dysfonctionnement », il annulera la transaction pertinente et traitera de toute victoire qui en résultera.
Cela s’applique si le dysfonctionnement était clair pour les clients et le gala bingo ou non.
« Si vous avez retiré ces gains, vous êtes d’accord sur le fait que vous les rembourserez au fur et à mesure que nous vous le demandons », l’état de T&C.
‘J’ai commencé à planifier mon mariage’
Le technicien Adam Wall pensait qu’il avait gagné suffisamment d’argent pour commencer à planifier son mariage après avoir dépensé environ 20 £ dans le jeu.
Après seulement trois matchs, on lui a dit qu’il avait remporté trois prix de 2 400 £. Après 7 200 £, il a frappé son compte Bingo Gala, il a immédiatement retiré les fonds.
« La dame et moi étions assis sur le canapé … nous sommes plutôt euphoriques parce que nous venions de gagner une grande somme d’argent. Nous nous sommes assis là en faisant des plans pour voyager et nous marier », a déclaré le 45 ans du nord du Pays de Galles.
«Nous étions ensemble depuis 10 ans et nous n’avons pas eu la chance. C’est ainsi que nous nous sommes couchés, nous étions dans Dreamland.
« Je passais toutes sortes dans ma tête. Je me suis réveillé mardi et je me suis arrêté, j’ai apporté mes dents. Je n’ai eu aucune notification de la banque ou du gala. »
Wall a dit qu’il avait essayé d’accéder à son compte de gala Bingo, mais qu’il avait été suspendu. Plus tard dans la journée, son compte a été restauré et a vu que sa retraite des gains avait été supprimée.
Il a contacté l’entreprise pour se plaindre et il a été informé de l’erreur.
« C’est un problème technique assez important lorsque vous jouez avec la vie des gens de cette façon », a-t-il déclaré.
« Ça pourrait être bien pour moi, mais que se passe-t-il si vous êtes sur la ligne de pain? Vous parlez d’un vrai jeu de bingo Dangereux et c’est ce qui a fait de moi la sauvegarde.
« J’ai eu une bonne semaine. Vous êtes dans un massif … Planifiez un mariage, des morceaux et des bobs dans la maison, puis vous vous réveillez et vous avez l’impression d’avoir été arnaque. »
Après s’être plaint, le père d’un seul a déclaré qu’il s’était vu offrir 10 tours gratuits et a donné 50 £ de plus dans son compte.
Mais son compte a été fermé plus tard alors que le site a été « soumis à l’entretien », a-t-il dit, et n’a rouvert que 17 £ et les limites de jeu appliquées après qu’il a été interrogé sur sa santé mentale pendant le processus de plainte.
« C’est dégoûtant », a déclaré Wall. « Ne prenez pas vos clients de cette façon. »
Un porte-parole de Bingo a déclaré à Money: « Nous nous excusons auprès des clients pour une erreur technique qui s’est produite lors de la promotion du bingo des nuits d’été pendant une courte période, avec des joueurs conséquents qui reçoivent des paiements incorrects.
« Les termes et conditions de nos clients affirment clairement qu’en cas de dysfonctionnement, les gains peuvent être annulés. Les joueurs concernés ont été contactés directement avec un geste de bonne volonté. »