Le directeur numérique de Taco Bell a déclaré que la société a eu une «conversation active» sur le moment de l’utilisation et de ne pas utiliser l’IA.
L’entreprise a apparemment déployé la commande de la voix AI à plus de 500 parcours, conduisant à des moments viraux peu flatteurs comme quelqu’un Commander 18 000 tasses d’eau Afin de «contourner» l’IA et de se connecter à un serveur humain.
Chef du numérique et de la technologie Dane Matthews a déclaré au Wall Street Journal que même lui a des expériences mitigées avec la technologie: « Parfois, cela me laisse tomber, mais parfois cela me surprend vraiment. »
Dans l’ensemble, il semble que Taco Bell décide toujours à quel point le déploiement de l’IA au volant, avec la marge de manœuvre, pour différents franchisés, pour faire les choses à leur manière. Par exemple, plutôt que de compter sur l’IA exclusivement, Matthews a déclaré que cela pourrait être logique d’avoir une commande de conduite humaine dans les restaurants animés avec de longues lignes.
« Pour nos équipes, nous vous aiderons à les coacher: dans votre restaurant, à ces moments, nous vous recommandons d’utiliser la voix de l’IA ou de vous recommander de surveiller vraiment l’IA de voix et de sauter si nécessaire », a-t-il déclaré.