ChatGPT franchit une nouvelle étape vers l’intégration dans nos habitudes de consommation. L’outil d’intelligence artificielle permet désormais de réaliser des achats directement depuis son interface, sans quitter la conversation, une fonctionnalité testée pour l’instant aux États-Unis avec la plateforme Etsy.
Jusqu’à présent, ChatGPT accompagnait déjà les consommateurs dans leurs achats en ligne en proposant des suggestions personnalisées et des liens vers différents sites d’e-commerce. Mais depuis cette semaine, la firme américaine teste une option plus poussée : l’achat direct. L’utilisateur clique sur l’article qui l’intéresse, choisit son mode de livraison et son moyen de paiement, le tout sans jamais quitter la fenêtre de discussion.
Cette nouveauté représente un changement majeur dans l’expérience utilisateur et une nouvelle concurrence pour les plateformes de comparaison de prix comme Google Shopping. « La recherche classique se passe généralement à travers des liens, on arrive sur un site, on lit l’info, mais il y a peu d’interaction. Ce qui est pratique avec une interface conversationnelle, c’est qu’on peut rester sur le même canal et continuer à poser des questions pour affiner notre recherche », explique Mehdi Farajallah, enseignant à la Rennes School of Business.
Au-delà de la commodité, cette fonctionnalité pourrait également renforcer l’attachement des utilisateurs à ChatGPT. L’objectif à long terme est de faire du robot conversationnel un outil central pour une partie de leurs activités en ligne, dans un contexte où les moteurs d’IA cherchent à se positionner comme alternatives aux moteurs de recherche traditionnels.
Cependant, cette évolution n’est pas sans risques. Les consommateurs pourraient être victimes d’arnaques, l’IA étant susceptible de fournir des informations inexactes sur les produits. Les marques, quant à elles, pourraient perdre le contrôle de la relation avec leurs clients.
ChatGPT compte actuellement plus de 700 millions d’utilisateurs, dont la majorité utilise la version gratuite. Face aux coûts de fonctionnement élevés de l’IA, rendre le service indispensable pourrait permettre à OpenAI de générer des revenus supplémentaires à l’avenir, notamment grâce aux commissions sur les transactions. Le montant exact de ces commissions reste pour l’instant confidentiel, mais si le shopping sur ChatGPT devient une habitude courante, cela pourrait représenter une source de revenus non négligeable.
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