Publié le 5 octobre 2025 à 14h46. La relation entre un avocat et son client repose avant tout sur la communication. Un professionnel du droit partage ses conseils pour une collaboration efficace, en expliquant ce qu’il attend de ses clients et comment ces derniers peuvent optimiser l’utilisation de ses services.
- Privilégiez l’échange par courriel pour les demandes non urgentes.
- Ne dissimulez pas les faits, même s’ils vous semblent défavorables.
- Évitez de tirer des conclusions hâtives basées sur des informations fragmentaires.
Pour un avocat, la communication est la pierre angulaire de sa pratique. C’est un constat qui découle naturellement de l’expérience, et qui motive cette réflexion sur les attentes mutuelles entre un juriste et son client. La transition d’une administration publique à un cabinet d’avocats a d’ailleurs mis en évidence des différences notables en matière de communication.
Dans la fonction publique, les échanges se faisaient principalement en face à face au sein d’un même service, ou par téléphone ou courrier pour les contacts inter-services. L’utilisation du courriel existait, mais était souvent précédée d’un appel téléphonique pour une concertation préalable, le courriel servant alors de confirmation ou de compte rendu.
Au sein d’un cabinet d’avocats, le courriel est devenu le mode de communication privilégié, voire quasi exclusif. Les appels téléphoniques sont réservés aux situations exceptionnelles. Lors de mon arrivée, mes collègues ont été quelque peu surpris lorsque j’ai tenté d’utiliser le système de messagerie interne comme je le faisais auparavant, par habitude. Cette préférence pour le courriel est une réalité à laquelle les clients doivent s’adapter.
Un avocat reçoit en moyenne entre quarante et soixante-dix dossiers simultanément. Il est donc difficile de répondre immédiatement à toutes les sollicitations par téléphone. De plus, la plupart des questions nécessitent une recherche approfondie en droit et en jurisprudence. Il est donc préférable de poser ses questions par courriel, afin de permettre à l’avocat de fournir une réponse précise et documentée. Les cabinets d’avocats s’engagent généralement à répondre aux courriels dans l’heure, ou à défaut, à envoyer un message d’absence indiquant les délais de réponse et un numéro de téléphone pour les urgences.
Le courriel n’est pas seulement un outil de commodité, mais aussi un gage d’efficacité et de rigueur pour un avocat. Il permet de conserver une trace écrite des échanges et de s’assurer que toutes les informations pertinentes sont prises en compte.
Il est également crucial que les clients soient transparents avec leur avocat, même si certains faits peuvent leur sembler préjudiciables. Les entreprises sont généralement plus enclines à partager l’ensemble des informations pertinentes, en adoptant une approche pragmatique axée sur la recherche de solutions. Les particuliers, en revanche, ont parfois tendance à omettre des éléments compromettants, par crainte de se voir jugés ou par conviction d’être entièrement dans leur droit. Or, un avocat ne peut élaborer une stratégie de défense efficace que s’il dispose d’une connaissance complète de la situation. Il peut même transformer un élément apparemment défavorable en un atout.
Récemment, un client, une entreprise dont le seul actionnaire était également le bénéficiaire, était confronté à une demande de remboursement de prêt. Il nous assurait avoir intégralement remboursé la somme due. Or, nos recherches ont révélé que, dès réception du virement, l’épouse de l’actionnaire avait immédiatement transféré les fonds sur son compte personnel. Cette situation remettait en question la validité du remboursement. En l’absence de cette information, nous n’aurions pas pu adapter notre argumentation et notre client aurait pu perdre le procès. La transparence est donc essentielle.
Enfin, il est important de ne pas se fier uniquement aux informations disponibles en ligne, qu’il s’agisse d’articles de blog, de réponses générées par l’intelligence artificielle ou de décisions de justice isolées. Le droit est une matière complexe et nuancée, et l’interprétation d’une loi ou d’un arrêt dépend toujours du contexte spécifique de chaque affaire. Il est donc préférable de consulter un avocat pour obtenir un avis éclairé et personnalisé.
Dans un cas récent, un client avait consulté une jurisprudence en ligne qui lui semblait favorable. Or, après une analyse approfondie des faits, nous avons constaté que cette jurisprudence était inapplicable à sa situation. Nous avons pu lui présenter d’autres décisions, plus pertinentes, qui lui ont permis de négocier un accord avantageux avec son adversaire.
Les prochaines étapes, concernant la manière optimale pour un client d’utiliser les services d’un avocat, seront abordées dans un prochain article.