Publié le 14 octobre 2024 à 04:01:00. L’assureur Zurich a admis avoir induit en erreur un de ses clients en lui faisant croire que sa police ne couvrait pas les dommages liés aux inondations. L’entreprise s’engage à informer tous les assurés concernés de la couverture effective de leur contrat.
- Zurich a reconnu avoir fourni une information incorrecte à un client concernant sa couverture contre les inondations.
- L’assureur va contacter l’ensemble de ses clients pour confirmer l’inclusion de la garantie inondation dans leurs polices.
- Malgré une modification récente de la définition des inondations dans ses contrats, Zurich assure que le traitement des sinistres reste inchangé.
L’incident a mis en lumière une confusion potentielle concernant les nouvelles formulations introduites par Zurich dans ses contrats d’assurance habitation. La société, qui détient la troisième place sur le marché irlandais de l’assurance habitation, a récemment ajusté la définition du terme « inondation » et les exclusions associées dans ses polices. Cependant, elle insiste sur le fait que ces changements ne modifient pas la manière dont les sinistres sont traités.
Selon Zurich,
« Zurich reconnaît que la réponse fournie à cette occasion était incorrecte et avait semé la confusion chez le client. »
Zurich, communiqué de presse
L’entreprise affirme que toute réclamation valide pour des dommages causés par les inondations, conformément aux termes de la police, aurait été indemnisée, indépendamment de l’information erronée transmise au client.
L’affaire a été révélée après qu’un client a reçu une lettre l’informant qu’il ne serait pas couvert en cas de dommages liés aux inondations. Ce client, dont la propriété a déjà subi des inondations et qui a pris des mesures de prévention, avait contacté Zurich à plusieurs reprises pour clarifier la situation, son hypothèque exigeant une couverture contre ce type de risque. La lettre, qui a été jugée trompeuse par l’assureur, avait été envoyée après une vérification interne auprès des équipes produit et sinistres.
Zurich exclut désormais des dommages causés par « un refoulement d’eau provenant de tout égout, drain ou fossé ou tout ruissellement d’eau de surface » dans le cadre de ses contrats. Cette exclusion concerne les dommages aux bâtiments et à leur contenu, liés à l’évacuation des eaux domestiques ou de chauffage, y compris les appareils électroménagers et les aquariums.
Selon les chiffres de la Banque centrale d’Irlande, environ une maison sur vingt en Irlande ne peut pas être assurée contre les inondations ou se voit imposer des limitations en matière de couverture. Cela représente plus de 100 000 logements, dont environ 14 750 seraient assurés par Zurich. L’assureur se défend en affirmant qu’il s’agit simplement d’une clarification d’une formulation ambiguë.
« La police offre toujours une couverture contre les inondations, à moins qu’il n’y ait une exclusion spécifique contre les inondations sur la police. Si vous avez une exclusion contre les inondations sur votre police, il n’y a pas de couverture contre les inondations, comme cela aurait été le cas avant le nouveau libellé. »
Zurich, communiqué de presse
L’entreprise précise également que la garantie « risque fuite des eaux » reste inchangée et couvre les dommages causés par une fuite ou une rupture d’une installation sanitaire ou de chauffage.
Des experts du secteur ont toutefois qualifié les modifications apportées à la formulation des contrats d’« évolution significative » susceptible d’affecter certains assurés. L’incident de la lettre erronée suggère que même le personnel de Zurich n’était pas pleinement conscient de l’impact de ces changements.