Publié le 23 octobre 2025 03:45:00. Un touriste venu du continent chinois a dénoncé une possible escroquerie dans une station de métro de Hong Kong, après avoir constaté un remboursement partiel de sa carte Octopus et, après vérification, un non-remboursement complet. L’entreprise MTR a ouvert une enquête et a muté le personnel concerné.
- Un touriste chinois affirme avoir été victime d’une escroquerie lors du remboursement de sa carte Octopus dans une station MTR.
- La victime a découvert que la caution de sa carte n’avait jamais été remboursée et soupçonne un employé d’avoir détourné de l’argent.
- MTR a lancé une enquête et a transféré l’employé du centre de service client.
L’incident s’est produit le 9 octobre dans le centre de service client de la station University MTR à Hong Kong. Le touriste, qui utilise le pseudonyme « Scandinavie » sur la plateforme sociale Xiaohongshu, a relaté son expérience, accusant un employé de MTR d’avoir intentionnellement omis de lui rembourser la caution de sa carte Octopus lors de sa restitution.
Selon le récit de la victime, l’employé, décrit comme un homme d’âge moyen portant des lunettes et un masque, lui a initialement remboursé 120 yuans (environ 15 euros). Cependant, après avoir quitté la station, le touriste s’est rendu compte qu’il n’avait pas reçu le remboursement de la caution de 50 yuans (environ 6 euros). En retournant voir l’employé, il a appris que la caution pouvait être remboursée, mais qu’une somme de 39 yuans (environ 5 euros) serait déduite pour frais de traitement, en raison du délai de restitution de la carte (moins de 90 jours après son émission).
La victime a exprimé son étonnement face au fait que l’employé n’ait pas mentionné la caution lors du premier remboursement et que le solde remboursé n’ait pas été un montant rond. De plus, aucun reçu n’a été fourni tout au long de la transaction. Après avoir contacté la société Octopus, il a confirmé que la carte n’avait jamais été restituée, ce qui a renforcé ses soupçons de détournement de fonds.
« Est-ce que vous pensez que, voyant que je suis un touriste du continent qui parle mandarin, vous avez simplement profité de ma méconnaissance de la procédure pour me tromper ? », s’est interrogé le touriste dans son message en ligne, suggérant que l’employé pourrait avoir exploité sa nationalité et sa langue pour commettre l’escroquerie.
Suite à cet incident, MTR a déclaré avoir immédiatement ouvert une enquête et avoir remboursé intégralement le solde et la caution au passager concerné. Un porte-parole de MTR a précisé que l’entreprise accordait une grande importance à l’éthique de travail de son personnel et que l’employé en question avait été muté du centre de service client en attendant les résultats de l’enquête.
Selon le site officiel d’Octopus, une carte Octopus standard (version de location) peut être remboursée immédiatement dans les centres de service client MTR si le solde est inférieur à 500 HK$ (environ 57 euros). Le solde et la caution de 50 HK$ sont alors remboursés sur-le-champ. Les remboursements supérieurs à 500 HK$ nécessitent un traitement plus long par la société Octopus Card Company Limited.
Des frais de traitement de 11 HK$ (environ 1,25 euro) ou 1 % du solde restant peuvent être appliqués dans certains cas, notamment si la carte est restituée dans les 90 jours suivant son émission ou si elle comporte moins de cinq transactions de paiement.