Microsoft est dans le collimateur de la justice australienne après avoir augmenté ses prix d’abonnement à Microsoft 365 sans informer clairement ses clients de l’existence d’une alternative moins coûteuse, dépourvue des fonctionnalités d’intelligence artificielle Copilot. L’enquête, déclenchée par plus d’une centaine de plaintes, pourrait déboucher sur une sanction financière.
Au début de l’année, Microsoft a revu à la hausse les tarifs de sa suite bureautique, comprenant Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote et OneDrive. Cette première augmentation en douze ans était justifiée par l’intégration de Copilot, un outil d’IA. Cependant, l’entreprise n’a pas mis en avant l’existence de Microsoft 365 Basic, une formule sans IA, beaucoup plus abordable.
En Australie, les abonnés à renouvellement automatique ont constaté une hausse de 45 % pour l’abonnement annuel Microsoft 365 Personal et de 29 % pour Microsoft 365 Famille. L’option Microsoft 365 Basic, proposée à 30 dollars australiens par an (environ 20 euros), n’était accessible qu’aux utilisateurs qui initiaient une demande d’annulation de leur abonnement actuel.
Cette formule Basic présente des limitations : elle ne donne pas accès aux versions PC et Mac des logiciels, se limite à 100 Go de stockage OneDrive et ne comprend pas les fonctions Copilot. Néanmoins, certains abonnés auraient pu se contenter de cette offre moins chère s’ils en avaient eu connaissance.
L’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), l’autorité australienne de la concurrence, estime que Microsoft a induit en erreur 2,7 millions de clients en dissimulant délibérément cette option. L’ACCC accuse Microsoft d’avoir cherché à encourager l’adoption de Copilot en masquant l’alternative moins onéreuse.
« La confiance et la transparence des consommateurs sont notre principale priorité », a déclaré Microsoft, ajoutant qu’elle collaborerait avec les régulateurs pour s’assurer que ses pratiques respectent toutes les normes juridiques et éthiques.
À ce stade, l’ACCC examine les options de sanction pour rappeler l’importance du respect de la législation sur la protection des consommateurs.
À retenir
- Microsoft a augmenté les prix de Microsoft 365 en intégrant Copilot.
- L’entreprise a omis d’informer clairement ses clients de l’existence d’une formule sans IA moins chère.
- L’ACCC enquête et pourrait imposer une sanction financière.
Contexte
L’intégration de l’intelligence artificielle dans les suites bureautiques est une tendance croissante. Microsoft a choisi d’intégrer Copilot dans Microsoft 365, ce qui a entraîné une augmentation des prix. L’absence de communication claire sur une alternative moins chère a soulevé des questions sur la transparence de l’entreprise.
Ce qui change
Les abonnés à Microsoft 365 en Australie ont vu leurs prix augmenter en octobre 2024. L’enquête de l’ACCC pourrait avoir des répercussions sur les pratiques commerciales de Microsoft en matière de tarification et de communication.
Prochaines étapes
L’ACCC va poursuivre son enquête et déterminer si Microsoft a enfreint la législation sur la protection des consommateurs. Une décision concernant une éventuelle sanction est attendue dans les prochains mois.
Chiffres clés
| Hausse de prix Microsoft 365 Personal (Australie) | +45 % |
| Hausse de prix Microsoft 365 Famille (Australie) | +29 % |
| Prix annuel Microsoft 365 Basic (Australie) | 30 AUD (environ 20 EUR) |
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