Publié le 4 septembre 2025. À l’approche du Cyberlundi 2025, la ville de Rosario renforce la protection des consommateurs en ligne avec l’obligation pour les sites marchands d’intégrer des boutons dédiés au droit de rétractation et à l’annulation des services.
- Les sites de vente en ligne doivent désormais afficher clairement un « Bouton Repentir » pour annuler un achat dans les 10 jours suivant la livraison et un « Bouton d’annulation de service » pour résilier un contrat numérique.
- Les fournisseurs sont tenus de confirmer une demande de rétractation dans un délai maximal de 24 heures, en fournissant un numéro de suivi.
- Des règles spécifiques s’appliquent aux spectacles et aux prestations touristiques, ainsi qu’aux produits personnalisés ou périssables.
Rosario prend des mesures pour faciliter l’exercice du droit de rétractation des consommateurs, en particulier à l’occasion d’événements commerciaux majeurs comme le Cyberlundi. La disposition 954/2025, publiée au Journal Officiel, impose aux plateformes de commerce électronique l’intégration de deux nouveaux outils essentiels pour les acheteurs.
Concrètement, chaque site web ou application vendant des biens ou des services en ligne devra rendre accessibles un « Bouton Repentir » et un « Bouton d’annulation de service ». Le premier permet aux consommateurs d’annuler un achat effectué en ligne dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la réception du produit ou de la signature du contrat. Le second offre la possibilité de résilier un contrat numérique de manière directe et sans démarches administratives complexes. Il est important de noter que l’annulation de service est incluse dans le mécanisme du droit de rétractation.
Les fournisseurs sont également tenus de réagir rapidement aux demandes de rétractation. Ils doivent confirmer la réception de la demande dans un délai maximum de 24 heures et fournir à l’utilisateur un numéro ou un code d’enregistrement pour le suivi de la procédure.
La réglementation prévoit des cas particuliers pour certains secteurs. Pour les spectacles et les prestations touristiques, la commande doit être passée au moins 24 heures avant l’événement ou le début du service. Des exceptions sont également prévues pour les produits personnalisés, les biens périssables ou les contenus numériques déjà téléchargés.
« Lors d’événements comme le Cyber Monday, le volume d’achats en ligne augmente considérablement, tout comme le nombre de plaintes. Il est essentiel que les consommateurs connaissent le fonctionnement du bouton de rétractation et du bouton d’annulation : c’est un droit qui garantit un achat en toute sécurité et la possibilité de revenir sur une décision sans obstacles. »
Solange Bobbett, responsable de l’Office municipal de la consommation
L’Office municipal de la consommation (OMC) recommande aux consommateurs de vérifier que les sites web consultés sont officiels et sécurisés, de lire attentivement les conditions générales de vente avant de confirmer un achat et de conserver précieusement leurs reçus, captures d’écran et numéros de commande.
Pour toute question ou en cas d’irrégularité, les habitants de Rosario peuvent contacter l’OMC au [email protected] ou se rendre à l’adresse suivante : Córdoba 852, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00.