Boston Medical a été récompensée pour sa transformation numérique de la relation patient, grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle. L’entreprise a reçu le prix de la meilleure technologie dans la catégorie Engagement lors du Salon de la Relation Client 2025, en Espagne.
L’amélioration spectaculaire de l’expérience patient, rendue possible par la solution doobot.ai, est à l’origine de cette distinction. L’implémentation de cette technologie a permis d’automatiser 70 % des interactions avec les patients, notamment la prise de rendez-vous, les confirmations, les modifications, les enquêtes et la gestion des demandes. Cette automatisation libère les équipes médicales des tâches répétitives, leur permettant de se concentrer sur les besoins spécifiques de chaque patient.
Les résultats sont significatifs : Boston Medical a constaté une augmentation de 16 % du taux de présence aux premiers rendez-vous, une hausse de 12 % du revenu par patient et une amélioration de 34 % de l’observance des traitements. De plus, le nombre de réponses aux enquêtes et aux demandes de commentaires a été multiplié par trois. L’analyse des messages, vocaux ou écrits, grâce à l’IA, permet d’apporter des améliorations continues et immédiates.
Les données collectées sont intégrées à HubSpot sous forme d’enregistrements d’amélioration (REM), facilitant ainsi leur gestion rapide et précise par l’équipe. WhatsApp est devenu le canal principal pour toutes les étapes du parcours de soins, offrant une solution agile et efficace.
Les Prix d’Excellence en Relation Client, organisés par l’Association espagnole des experts en relations clients en collaboration avec le cabinet de conseil IZO et l’IFAES, sont considérés comme la référence en matière de service client en Espagne. Boston Medical exploite 130 cliniques à travers le monde, dont 25 en Espagne, et se positionne comme un leader dans le domaine de la santé sexuelle masculine. Son institut de recherche, Elexial, promeut les avancées scientifiques depuis 2017. Doobot.ai, qui fait partie du Groupe eCLIENT, est un spécialiste de l’intelligence artificielle conversationnelle et analytique, certifié ISO 27001 et fort de plus de 15 ans d’expérience dans l’optimisation des ventes et du service client.
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