Amazon a commencé à rembourser automatiquement ses abonnés Prime, pour un montant total pouvant atteindre 1,5 milliard de dollars (environ 1,38 milliard d’euros), suite à un accord conclu avec la Federal Trade Commission (FTC) américaine. Cette initiative vise à dédommager les clients qui auraient été inscrits à l’abonnement Prime sans leur consentement ou à qui il aurait été rendu difficile d’annuler leur adhésion.
Les remboursements automatiques ont débuté le 12 novembre et se poursuivront jusqu’au 24 décembre. La FTC précise que les clients éligibles recevront un courriel les informant de leur remboursement durant cette période. Il est possible de recevoir le montant via PayPal ou Venmo, en acceptant le remboursement dans les 15 jours suivant la réception du courriel.
Le montant du remboursement s’élève à un maximum de 51 dollars (environ 47 euros) par abonnement Amazon Prime. Ceux qui préfèrent recevoir un chèque sont invités à ne pas répondre au courriel d’Amazon. Un chèque sera alors automatiquement envoyé à leur adresse de livraison Prime par défaut, et devra être encaissé dans les 60 jours.
Pour être éligible à ce remboursement, trois conditions doivent être remplies : être client Amazon Prime aux États-Unis, avoir souscrit à l’abonnement Prime entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025 via l’un des processus d’inscription concernés par les allégations de la FTC (page de décision universelle Prime, page de sélection d’expédition, paiement sur une seule page ou flux d’inscription Prime Video), et ne pas avoir utilisé plus de trois avantages Prime (Prime Video, Prime Music, etc.) dans les 12 mois suivant l’inscription.
À partir de l’année prochaine, Amazon mettra en place une procédure de réclamation distincte pour les clients Prime qui n’auraient pas reçu de remboursement automatique. La FTC et Amazon fourniront des informations actualisées sur la page dédiée de la FTC.
La FTC met en garde les consommateurs contre d’éventuelles escroqueries. Elle rappelle qu’elle ne demandera jamais de paiement pour un remboursement et qu’il ne faut en aucun cas communiquer d’informations personnelles à des personnes se faisant passer pour des représentants de la FTC.
L’accord conclu en septembre dernier avec Amazon prévoit le versement de 2,5 milliards de dollars (environ 2,3 milliards d’euros) au total, comprenant 1,5 milliard de dollars de remboursements aux clients et 1 milliard de dollars d’amendes et de sanctions civiles. Amazon n’a pas admis de faute dans le cadre de cet accord.
« Nous travaillons sans relâche pour que l’inscription et l’annulation d’un abonnement Prime soient claires et simples, et pour offrir une valeur significative à nos millions de membres Prime fidèles dans le monde entier », a déclaré Amazon dans un communiqué.
En vertu de cet accord, Amazon s’engage également à rendre plus visible le bouton permettant de refuser un abonnement Prime et à simplifier la procédure d’annulation. L’entreprise devra également fournir des informations plus claires sur les conditions d’abonnement lors de l’inscription et se soumettre à un contrôle indépendant pour vérifier sa conformité.
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