Publié le 27 novembre 2025 à 23h43. La chaîne hôtelière espagnole RIU a franchi une nouvelle étape en ouvrant son premier établissement au Canada, le Riu Plaza Toronto, et a nommé Miguel Pérez à la direction générale pour mener cette expansion sur un marché clé.
- RIU Hotels & Resorts a inauguré le Riu Plaza Toronto, marquant son entrée sur le marché canadien.
- Miguel Pérez a été nommé directeur général pour superviser les opérations de cet hôtel stratégique situé au cœur du quartier financier de Toronto.
- L’hôtel mise sur la qualité de son service, son emplacement privilégié et un petit-déjeuner buffet exceptionnel pour se démarquer de la concurrence.
L’ouverture du Riu Plaza Toronto représente un jalon important pour RIU Hotels & Resorts, qui s’implante pour la première fois sur le marché canadien. Ce nouvel établissement, situé en plein centre-ville, constitue un défi de taille, tant sur le plan de l’adaptation à un nouvel environnement que de l’intégration d’une équipe locale. Pour relever ce défi, la chaîne a choisi Miguel Pérez, un professionnel expérimenté, pour diriger les opérations.
Miguel Pérez possède une vaste expérience dans le secteur hôtelier, ayant travaillé pour des chaînes prestigieuses telles que Four Seasons et Mandarin Oriental dès l’âge de 19 ans. Il a rejoint RIU en 2012 à Cancun, avant de poursuivre son parcours dans d’autres destinations caribéennes comme Saint-Martin et la Jamaïque. Après une brève parenthèse, il a pris la direction du Riu Plaza España à Madrid pendant cinq ans. Il se souvient :
« C’était comme gérer toute une destination touristique : c’est un établissement unique, incomparable au monde. »
Miguel Pérez, directeur général
Selon Miguel Pérez, la philosophie de RIU reste la même, que ce soit dans une destination balnéaire ou urbaine.
« L’objectif est identique : fournir le meilleur service possible à nos clients, en proposant un bon produit et en prenant soin de l’hôtel. Dans un établissement urbain, il y a moins de possibilités d’interagir avec le client, car il reste moins de jours et passe peu de temps à l’hôtel. Le défi est donc plus grand, car il faut les fidéliser en moins de temps. »
Miguel Pérez, directeur général
Dans le cas de Toronto, le défi est d’autant plus important qu’il s’agit d’une destination nouvelle pour la chaîne. La constitution d’une équipe et la transmission de la culture RIU sont des priorités.
L’hôtel mise sur trois atouts majeurs pour se distinguer : la qualité de ses services, son emplacement central, et surtout, son petit-déjeuner buffet, considéré comme le plus complet de sa catégorie à Toronto. Cette offre gastronomique constitue un avantage concurrentiel significatif.
L’accueil à Toronto a été favorable, notamment grâce à des conditions météorologiques clémentes et à des événements sportifs majeurs, comme la participation des Blue Jays aux World Series de baseball. La ville bénéficie également d’un calendrier riche en événements et en concerts, et accueillera des matchs de la Coupe du monde de football l’année prochaine, ce qui devrait maintenir un niveau d’activité élevé.
La clientèle du Riu Plaza Toronto est diversifiée, avec une majorité de Canadiens et d’Américains, mais aussi des visiteurs mexicains et européens. En semaine, l’hôtel accueille principalement une clientèle d’affaires, tandis que le week-end, il attire davantage les familles, les groupes d’amis et les touristes en quête de loisirs. Le taux d’occupation avoisine actuellement les 80 %, avec des pics à 100 % lors d’événements spéciaux.
L’ouverture du Riu Plaza Toronto est un moment clé pour la chaîne, qui renforce sa présence en Amérique du Nord et se positionne comme le premier hôtel espagnol au Canada. Cette implantation a d’ailleurs été saluée par une visite de l’ambassadeur d’Espagne dans le pays, soulignant l’importance de la « Marque Espagne » sur le continent.
Pour ceux qui souhaitent découvrir Toronto, Miguel Pérez souligne l’attrait de la ville tout au long de l’année, avec ses événements sportifs, ses patinoires en hiver, et ses chutes du Niagara enneigées. La proximité des parcs naturels et d’un quartier animé, proposant une large gamme de bars et de restaurants, contribue également au charme de la ville.
Sous la direction de Miguel Pérez, le nouveau chapitre de RIU au Canada s’annonce aussi dynamique et vibrant que la ville de Toronto elle-même.