Publié le 11 décembre 2025 11h12:00. La province chinoise de Hainan s’appuie sur une ligne d’assistance téléphonique multilingue, le 12345, pour simplifier les démarches administratives et attirer les investissements étrangers dans son port franc.
- La ligne d’assistance 12345 offre un soutien aux entrepreneurs internationaux dans leurs démarches, de l’enregistrement d’entreprise à l’ouverture de comptes d’assurance sociale.
- Un mécanisme provincial coordonne le traitement des demandes, assurant une transmission rapide des informations entre les autorités locales et provinciales.
- Hainan a mis en place un service d’assistance portuaire dédié et collabore avec des plateformes de résolution de litiges pour améliorer l’environnement des affaires.
À Haikou, la capitale de la province de Hainan, l’entrepreneur sino-malaisien Yang Liu a récemment pu enregistrer son entreprise et accomplir d’autres formalités administratives en moins de trois semaines, grâce à l’assistance de la ligne téléphonique 12345. Selon lui, le personnel a immédiatement fourni les formulaires nécessaires et s’est coordonné avec les services compétents pour répondre à plus de vingt questions.
« Cette ligne d’assistance aide vraiment les entrepreneurs à gagner du temps et à simplifier leurs démarches », a déclaré Yang Liu.
Le centre de gestion de la ligne d’assistance téléphonique a instauré un système provincial permettant un accès unifié et un traitement interrégional des demandes. Les requêtes sont acheminées du niveau provincial vers les autorités locales en quelques secondes. Par ailleurs, un mécanisme de consultation à trois a été établi avec les services fiscaux, douaniers, de régulation du marché et du commerce. Une base de données a également été constituée pour fournir des informations précises sur les politiques du port franc.
Afin d’améliorer davantage les services offerts aux entreprises, Hainan a mis en place un service d’assistance portuaire dédié, fonctionnant selon un processus de suivi continu. La ligne d’assistance collabore également avec une plateforme de signalement des problèmes rencontrés par les entreprises, en recourant à des mécanismes de consultation juridique pour favoriser des solutions systémiques impliquant les différents services et secteurs concernés.
La ligne téléphonique 12345 est ainsi devenue un pilier essentiel des efforts de Hainan pour améliorer les services publics et optimiser l’environnement commercial international, contribuant à l’attractivité du port franc.