Publié le 12 décembre 2023 à 21h08. Le tribunal a confirmé l’amende record de 160 millions de zlotys (environ 37 millions d’euros) infligée au réseau de supermarchés Biedronka par l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs polonais, suite à une campagne publicitaire jugée trompeuse.
- L’Office de la concurrence a estimé que la campagne « Bouclier anti-inflation » de Biedronka était une promesse non tenue, car aucune réclamation n’a été validée.
- Le tribunal a rejeté l’appel de Biedronka, confirmant ainsi la sanction financière.
- Biedronka se défend en affirmant que l’action a permis aux consommateurs polonais de réaliser des économies significatives.
L’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK) avait ouvert une enquête sur la campagne « Bouclier anti-inflation » menée par Jeronimo Martins Polska, la société mère de Biedronka, entre avril et juin 2022. Cette campagne promettait de rembourser aux clients la différence de prix s’ils trouvaient un produit de leur liste de 150 articles les plus vendus moins cher dans un autre magasin. L’UOKiK a rapidement estimé que cette promesse était illusoire.
Selon l’UOKiK, aucune des réclamations soumises par les consommateurs n’a été jugée valide, ce qui suggère que Biedronka n’avait pas l’intention réelle de rembourser les différences de prix. L’office a donc infligé une amende de 160 millions de PLN à l’entreprise, estimant qu’elle avait induit les consommateurs en erreur.
Le tribunal a donné raison à l’UOKiK, confirmant l’amende. L’office a annoncé sur les réseaux sociaux :
« Le tribunal a souscrit aux conclusions du président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs. Il a pleinement partagé les conclusions et les arguments du président de l’Office concernant les pratiques identifiées et les amendes infligées à l’entreprise. »
L’UOKiK souligne que les consommateurs ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux, notamment sur la page Facebook de Biedronka, et que ces témoignages ont été pris en compte dans la décision de justice. Les clients estimaient que la promotion n’était pas accessible dans les conditions annoncées.
Biedronka a réagi en dénonçant une décision injuste. La chaîne a déclaré :
« À notre avis, c’est un jour très triste pour les consommateurs polonais et pour le niveau de compétitivité du marché polonais. En fait, Jeronimo Martins Polska a été sévèrement puni à la suite des actions du président de l’Office de la Concurrence et de la Protection des Consommateurs axées sur des formalités et des questions techniques. »
Biedronka affirme également que son engagement à maintenir les prix de 150 produits populaires pendant 79 jours, en période d’inflation élevée (plus de 20 %), a permis aux consommateurs polonais de réaliser des économies considérables. Biedronka a annoncé son intention de faire appel de la décision.
Des clients de Biedronka avaient déjà exprimé leur colère concernant certaines promotions jugées trompeuses.
Un employé de Biedronka a récemment lancé un appel aux clients pour qu’ils ne compliquent pas inutilement le travail du personnel.