Publié le 15 décembre 2023 14h30. Amazon a présenté ses excuses après qu’une erreur technique ait permis à un enfant d’accéder à un film interdit aux moins de 15 ans au lieu du film familial pour lequel ses parents avaient payé, soulevant des questions sur la sécurité des contenus proposés sur la plateforme Prime Video.
- Un enfant a été exposé à un film pour adultes sur Prime Video suite à une erreur de classification.
- Le régulateur britannique des médias, Ofcom, a constaté une violation des règles par Amazon.
- Amazon affirme avoir corrigé le problème en moins de 48 heures et avoir renforcé ses procédures internes.
Un parent britannique a récemment signalé à Ofcom (Office of Communications), le régulateur des médias du Royaume-Uni, une erreur préoccupante sur la plateforme de streaming Prime Video d’Amazon. En louant le film Diary of a Wimpy Kid (Journal d’un dégonflé), classé PG (équivalent à « conseillé aux jeunes spectateurs » en France), la famille s’est retrouvée face à Love & Other Drugs, un film classé 15 par le British Board of Film Classification (BBFC) en raison de la présence de « références sexuelles explicites et de scènes à caractère sexuel ».
Selon le rapport d’Ofcom, le plaignant avait contacté à trois reprises le service client d’Amazon sans obtenir de réponse avant de déposer sa plainte auprès du régulateur. Il craignait que d’autres parents ne soient confrontés au même problème, laissant leurs enfants accéder involontairement à des contenus inappropriés.
Amazon a rapidement présenté ses excuses et a affirmé avoir résolu l’incident en moins de 48 heures. La société a expliqué que l’erreur était due à un problème de codage interne : les deux films avaient reçu le même identifiant, ce qui a entraîné la diffusion incorrecte de Love & Other Drugs.
« Le plaignant a déclaré avoir loué le film pour que ses jeunes enfants le regardent, mais après le début de la diffusion du contenu sélectionné, le plaignant s’est rendu compte que le film qui avait été diffusé était un film différent contenant un fort contenu sexuel. »
Ofcom
Amazon a déclaré avoir « mis à jour ses processus internes existants » pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent. Durant la période où le problème persistait, 122 clients ont tenté de regarder Diary of a Wimpy Kid et ont potentiellement été exposés au film inapproprié. Ofcom n’a pas infligé d’amende à Amazon, mais a souligné la violation de ses règles.