Une famille de Virginie poursuit Delta Airlines et KLM Royal Dutch Airlines après avoir affirmé avoir été mordue par des punaises de lit lors d’un voyage en mars dernier. L’incident, survenu en plein vol, a gâché leurs vacances et leur a causé des désagréments importants, selon la plainte déposée en justice.
Rómulo Albuquerque, sa femme Lisandra García, et leurs deux fils, Benicio et Lorenzo, ont entamé leur voyage le 21 mars avec un vol Delta de Roanoke, en Virginie, à Atlanta. Ils ont ensuite pris un vol KLM à destination d’Amsterdam, puis de Belgrade, en Serbie, où ils prévoyaient de rendre visite à leur famille et à leurs amis. Les vols étaient opérés par KLM, mais réservés via le programme SkyMiles de Delta.
Selon le document juridique, c’est Lisandra García qui a été la première à ressentir des piqûres d’insectes environ deux heures après le décollage du vol vers Amsterdam. Elle aurait alors remarqué des insectes se déplacer sur son pull. Le couple a immédiatement alerté le personnel de bord, qui leur aurait demandé de parler à voix basse afin d’éviter de semer la panique parmi les passagers.
La famille affirme que les morsures de punaises de lit ont provoqué de l’urticaire, des lésions cutanées et des démangeaisons sur le torse et les extrémités. Des photographies des blessures présumées ont été incluses dans la plainte. Ils estiment que cet incident a ruiné leurs vacances, leur causant humiliation, anxiété, inconfort, et des frais médicaux, sans oublier la perte de vêtements et d’objets personnels.
À ce stade, Delta et KLM n’ont pas immédiatement répondu aux sollicitations de commentaires. Delta a cependant déclaré, dans un communiqué au magazine People : « Comme indiqué dans ce litige en cours, les allégations concernent des vols non opérés par Delta Air Lines. Delta examinera la plainte et répondra en conséquence en temps voulu. » KLM a quant à elle indiqué au journal britannique The Independent qu’elle « ne peut pas commenter les allégations spécifiques pour le moment » mais qu’elle traitera l’affaire par « les voies juridiques appropriées ».