Publié le 17 janvier 2024. Un hôtel de luxe à Udaipur, en Inde, a été condamné à verser plus d’un million de roupies (environ 12 000 €) à une avocate de Chennai après qu’un membre du personnel ait fait irruption dans sa chambre, causant un traumatisme psychologique important, d’autant plus qu’elle était enceinte.
- Le Leela Palace Udaipur doit indemniser une cliente pour violation de sa vie privée et préjudice moral.
- L’incident s’est produit alors que la cliente et son mari étaient dans les toilettes.
- Le tribunal a critiqué le comportement de l’hôtel après l’incident, notamment les retards dans la communication des images de vidéosurveillance.
Un tribunal de la consommation de Chennai a ordonné au prestigieux hôtel The Leela Palace Udaipur de verser 1 065 000 roupies (environ 12 000 €) à une cliente, une avocate basée à Chennai, en raison d’une grave violation de sa vie privée. L’incident, survenu en janvier 2025, a causé un préjudice psychologique important à la plaignante, qui était enceinte au moment des faits.
Selon le tribunal, un employé de l’hôtel est entré dans la chambre occupée par la cliente et son mari à l’aide d’un passe-partout, alors que le couple se trouvait aux toilettes. L’hôtel a tenté de se justifier en invoquant ses procédures opérationnelles standard, mais la commission de règlement des litiges de consommation du district de Chennai (Nord) a estimé que ces procédures ne pouvaient pas primer sur le droit fondamental à la vie privée, en particulier dans un établissement de luxe.
La plaignante avait réservé une « Grande Chambre premium avec vue sur le lac » (coûtant 55 500 roupies, soit environ 650 €) pour célébrer l’anniversaire de son mari et leur « baby-moon ». Le tribunal a souligné le caractère inacceptable de l’intrusion, qui s’est produite moins d’une minute après que l’employé ait sonné à la porte. Il a également relevé que la grossesse de la plaignante aggravait le traumatisme subi.
Les preuves présentées au tribunal, notamment des échanges WhatsApp avec la direction de l’hôtel, des lettres d’excuses du personnel et des images de vidéosurveillance montrant une caméra défectueuse à l’extérieur de la chambre, ont corroboré le récit de la plaignante. Le tribunal a également critiqué le comportement de l’hôtel après l’incident, dénonçant des retards dans la communication des images de vidéosurveillance, des assurances trompeuses et des difficultés rencontrées par le couple lors du règlement de la facture, notamment la confiscation de leurs bagages.
La commission a ordonné à l’hôtel de rembourser le coût total de la chambre, majoré de 9 % d’intérêts à partir du 26 janvier 2025, ainsi que de verser 1 000 000 roupies (environ 11 500 €) à titre d’indemnisation pour préjudice matériel et moral, et 10 000 roupies (environ 115 €) pour frais de justice. Le paiement doit être effectué dans un délai de deux mois.