Bankwest, filiale de la Commonwealth Bank, fermera ses 60 succursales à Perth et en Australie occidentale

Bankwest s’apprête à fermer ses 60 succursales en Australie occidentale d’ici la fin de l’année, laissant de nombreuses communautés régionales sans services bancaires physiques.

L’annonce de mercredi après-midi a confirmé la fermeture de 28 banques de la région métropolitaine de Perth, et la fermeture de 17 succursales dans la région de WA d’ici octobre.

Bankwest a déclaré que 15 autres sites seraient convertis en succursales de la Commonwealth Bank of Australia (CBA).

Parmi les succursales qui fermeront définitivement figurent Albany, Bassendean, Bunbury, Claremont, Geraldton, Joondalup, Kalamunda, Margaret River, Midland, Moora, Northam, Port Hedland, Rockingham et St Georges Terrace.

Cela arrive au milieu d’un enquête du Sénat sur les services bancaires régionaux, qui a été appelée en réponse aux réactions négatives généralisées suite à la perte de succursales à travers l’Australie.

Le porte-parole de Bankwest, Scott Spittles, a déclaré que cette décision intervient dans un contexte de déclin de l’utilisation des services bancaires en face à face.

“Nous n’exploiterons plus de succursales physiques”, a-t-il déclaré.

« Nos clients ont rapidement opté pour les services numériques : 97 pour cent de toutes les transactions sont désormais effectuées numériquement par nos clients. »

M. Spittles a déclaré que des emplois seraient offerts à l’ensemble des 350 employés de Bankwest concernés par les fermetures.

“Ce qui est vraiment intéressant dans cette histoire, c’est que nous avons une centaine de collègues basés dans les régions et que nous nous engageons à maintenir le niveau d’emploi régional que nous avons là-bas également”, a-t-il déclaré.

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M. Spittles a déclaré qu’environ 2 000 clients utilisaient uniquement les services bancaires en face à face.

“Nous aurons une solution sur mesure pour ces clients”, a-t-il déclaré.

“Nous les contactons individuellement et les banquiers les contacteront individuellement pour leur proposer des solutions.”

M. Spittles a déclaré que les transactions en personne pouvaient toujours avoir lieu sur certains sites d’Australia Post.

Il a déclaré que de l’argent liquide serait toujours offert aux clients.

“Nous continuerons à le faire via le réseau ATM de la CBA et nous continuerons également à le faire via Australia Post.”

Une décision qui porte un coup dur aux “défavorisés”

Jason Hall, secrétaire adjoint national du Syndicat du secteur financier, a déclaré qu’il était « scandaleux » que Bankwest ait pris cette décision.

“Je pense que ces personnes sont défavorisées, comme les personnes âgées ou les communautés autochtones ou les personnes ayant l’anglais comme langue seconde, c’est un véritable coup dur pour elles”, a déclaré M. Hall.

“Cela montre vraiment que Bankwest ne les considère pas vraiment comme un client prioritaire. Et nous avons vraiment des problèmes avec cette partie de la communauté qui est traitée de cette façon.”

Il n’a pas cru à l’engagement de la banque de fournir des solutions « sur mesure » aux 2 000 clients les plus durement touchés.

“Ces solutions sur mesure consisteront à apprendre à effectuer des opérations bancaires en ligne ou à passer à CBA, et nous ne pensons pas que ce soit une solution à laquelle beaucoup de ces personnes seront prêtes”, a-t-il déclaré.

M. Hall a fait valoir que Bankwest, en tant que membre du groupe CBA, avait un contrat social pour fournir des services à la communauté.

David Young, client de Bankwest, a qualifié la décision de fermer toutes les succursales physiques d'”atroce”.

“Nous ne pouvons pas tous gérer les choses par voie numérique”, a-t-il déclaré devant la succursale fermée de Bankwest, sur St Georges Terrace, dans le CBD de Perth.

“Je viens habituellement à la succursale aujourd’hui et je ne peux pas.”

M. Young ne croit pas à la déclaration de la banque selon laquelle 97 pour cent des transactions étaient effectuées par voie numérique.

“Nous avons besoin d’une présence physique dans chaque ville de WA”, a-t-il déclaré.

“Beaucoup de personnes n’ont tout simplement pas accès à ces ressources numériques. Les personnes âgées, les personnes handicapées par exemple.”

Sites déjà fermés

En octobre 2022, Bankwest a fermé toutes ses succursales restantes sur la côte est.

La succursale de Carnarvon a fermé ses portes en décembre et celle de Kununurra le mois prochain.

Les succursales de Baldivis, South Perth et Osborne Park ont ​​fermé leurs portes en novembre de l’année dernière, et le site de Subiaco a fermé ses portes en juillet.

Les succursales d’Esperance, Moora et Newman sont répertoriées comme fermées jusqu’à nouvel ordre sur le site Web de Bankwest.

Les chiffres de Bankwest montrent que le nombre moyen de clients quotidiens dans les succursales de Lake Grace et Kondinin était aussi faible que deux, tandis que Bunbury, Rockingham, Warwick et Midland enregistraient en moyenne plus de 35 clients par jour.

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