Comment Starbucks a dévalorisé sa propre marque

Starbucks est en difficulté. Elle s’est éloignée de sa stratégie réussie consistant à offrir aux clients des expériences exceptionnelles et, ce faisant, s’est banalisée. Cet article analyse les erreurs et propose des idées sur la manière dont l’entreprise peut se redresser. Il contient des leçons pour d’autres entreprises qui rivalisent en offrant aux clients des expériences distinctives.

Starbucks est de nouveau en difficulté. Dans ses derniers résultats trimestriels rapport, elle a annoncé des résultats décevants, avec notamment une baisse de 4 % des ventes à magasins comparables (11 % en Chine, son deuxième marché). Après cette annonce, son titre a plongé. (Il est encore bien au-dessous son plus haut niveau depuis 12 mois.) Et son fondateur et triple PDG Howard Schultz a une fois de plus lancé un missive sur LinkedIn plaidant auprès des dirigeants actuels de Starbucks pour qu’ils redécouvrent et adoptent l’objectif principal de l’entreprise, sa raison d’être.