Une cyber-panne chez le fournisseur de technologies et de logiciels de vente au détail CDK est entrée jeudi dans sa deuxième journée consécutive, affectant les concessionnaires automobiles au Canada et aux États-Unis, ont annoncé jeudi les entreprises concernées.
CDK a brièvement fermé tous ses systèmes mercredi, affirmant qu’il enquêtait sur une deuxième violation survenue dans la soirée. CBC News a contacté l’entreprise pour plus d’informations.
La porte-parole Lisa Finney a déclaré que CDK ne répondrait pas aux questions directes pour le moment.
“En partenariat avec des experts tiers, nous évaluons l’impact et fournissons des mises à jour régulières à nos clients”, a-t-elle déclaré dans un communiqué. “Nous restons vigilants dans nos efforts pour rétablir nos services et permettre à nos concessionnaires de reprendre leurs activités habituelles le plus rapidement possible.”
Jeudi après-midi, « des centaines de concessionnaires » à travers le Canada avaient été touchés, selon Tim Reuss, président et chef de la direction de l’Association canadienne des associations de détaillants d’automobiles.
“À l’heure actuelle, CDK n’a pas encore établi de calendrier de résolution”, a déclaré Reuss.
On ne sait toujours pas si les données des clients ou des employés ont été violées, a-t-il déclaré.
L’entreprise propose un logiciel permettant de déclarer tous types de transactions effectuées en concession, notamment la vente d’un véhicule neuf ou d’occasion, un rendez-vous au service ou la vente de pièces détachées. Reuss l’a décrit comme la « pièce maîtresse » des opérations informatiques d’un concessionnaire.
“Lorsque ce système est affecté (…), un concessionnaire n’est fondamentalement pas en mesure de fonctionner normalement”, a-t-il déclaré.
Tout ce qui a été fait avec un stylo et du papier entre-temps devra être saisi dans le système une fois rétabli, a-t-il noté.
“Les concessionnaires sont très déterminés à protéger les informations de leurs clients et recherchent activement des informations auprès de CDK pour déterminer la nature et la portée du cyber-incident afin de pouvoir réagir de manière appropriée”, a déclaré la National Automobile Dealers Association, un groupe commercial américain.
Le concessionnaire automobile privé Holman a également déclaré que la panne avait eu un impact sur son système téléphonique. La société d’investissement Brookfield Business Partners a acheté CDK en avril 2022 pour 6,41 milliards de dollars américains dans le cadre d’une transaction au comptant, privant ainsi le dernier grand fournisseur de logiciels coté en bourse de logiciels destinés aux concessionnaires et constructeurs automobiles.
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2024-06-20 19:54:16
