L’automatisation alimentée par l’IA comme moyen d’augmenter la productivité

Comment les CRM basés sur l’IA changent la donne et résolvent le défi de la relation client

Pour les équipes de vente et de marketing, les pics et les creux résiduels des activités à l’ère de la pandémie suggèrent un avenir difficile pour les acheteurs indépendants et les attentes croissantes des consommateurs.

Le groupe d’acheteurs B2B est de plus en plus autonome. Pratiquement 100 % des acheteurs de technologies souhaitent désormais une expérience libre-service. La demande de ventes et de marketing numériques augmente en parallèle, les jeunes acheteurs étant les plus susceptibles d’utiliser canaux numériques pour s’engager et faire des achats.

Les attentes des consommateurs en matière de libre-service sont plus élevées que jamais, grâce à l’excellence de l’expérience client dans chaque secteur.

Les priorités des ventes et du marketing ont changé, ne misant plus sur la croissance mais plutôt sur la jonglerie fidélisation de la clientèle et croissance soutenue. Et cela met plus de pression sur des équipes déjà taxées.

Dans ce climat, les équipes de vente et de marketing doivent être hyper flexibles pour interagir quand, où et comme leurs clients le souhaitent. Et ils doivent donner la priorité à la personnalisation, en adaptant les expériences pour répondre aux attentes croissantes.

En automatisant les tâches et en fournissant des données en temps réel, avec une automatisation alimentée par l’intelligence artificielle (IA) prenant en charge une plate-forme de gestion de la relation client (CRM), ces équipes peuvent atteindre des niveaux d’efficacité et de croissance autrefois inatteignables.

Faire plus avec moins

Dans de nombreuses organisations, le défi de la relation client consiste à répondre aux nouveaux besoins alors que les opérations héritées et les coûts de modification de ces opérations font obstacle.

Mais investir dans un CRM avec une automatisation basée sur l’IA peut déplacer les tâches répétitives d’une organisation (rédaction d’e-mails de suivi, planification, gestion des réseaux sociaux) pour effacer les tâches chronophages des horaires des employés.

Les CRM activés par l’IA peuvent éliminer les silos en rassemblant des données provenant de plusieurs sources pour offrir aux équipes de vente et de marketing des conseils exploitables et basés sur les données.

Lorsque les équipes peuvent se décharger des tâches subalternes, elles peuvent retrouver l’autonomie nécessaire pour travailler sur des responsabilités satisfaisantes à valeur ajoutée, telles que l’établissement de relations avec les clients et la conclusion de contrats.

Et ce niveau d’automatisation intelligente peut réduire considérablement les coûts. Avec une efficacité et une productivité accrues, les entreprises en croissance peuvent embaucher du personnel capable de voir grand et de dépenser pour des tâches automatisables.

De vraies relations, pas des robots

Le CRM alimenté par l’IA n’est pas que des chatbots et pas d’employés. Le CRM optimal basé sur l’IA et l’automatisation donne à sa main-d’œuvre humaine les bonnes informations à appliquer car elle pense qu’elle convient le mieux à ses clients afin que les équipes de vente et de marketing puissent offrir des expériences plus engageantes et plus satisfaisantes.

Une plateforme AI CRM peut renforcer la gestion des relations de trois manières :

1. L’automatisation supprime les frictions internes et accélère les processus entre les équipes et les systèmes, avec un avantage pour le client : les données connectées et la réduction des erreurs humaines aident les processus à aller plus vite.
2. En suivant automatiquement tout changement de comportement chez les clients et les prospects, les équipes commerciales et marketing peuvent facilement comprendre où en est chaque compte dans son parcours d’acheteur ou de client et le soutenir en conséquence. L’automatisation de l’IA peut aller encore plus loin en prédisant les probabilités de vente et en déclenchant des alertes pour informer les équipes des besoins des clients en fonction de leur comportement.
3. Il peut servir la main-d’œuvre avec la combinaison optimale d’informations et de temps. Au-delà de la consolidation des informations client dans une seule base de données, un CRM enrichi par l’IA peut prendre en charge des tâches répétitives telles que la planification de contenu ou le suivi de prospects peu prioritaires.

Gestion des relations révolutionnaire

Les plateformes CRM optimisées par l’automatisation de l’IA transforment notre façon de travailler.

Une équipe de vente et de marketing qui peut facilement accéder à des informations exploitables peut tout aussi facilement créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés et mesurer les opérations en temps réel pour stimuler une croissance durable.

UN assistant IA conversationnel peut récupérer des informations et prendre la dictée, fournissant des réponses immédiates par chat vocal ou textuel. Au-delà de cela, les capacités d’exploration de données et d’apprentissage automatique basées sur l’IA peuvent fournir des informations puissantes et des recommandations personnalisées.

Les données augmentées par l’IA peuvent rapidement révéler des prédictions de conversion et alerter les équipes sur des anomalies qui pourraient autrement être plus difficiles ou plus longues à détecter, telles que des baisses de nouveaux prospects ou une augmentation des appels. Ces capacités peuvent avoir un impact significatif : une équipe de vente et de marketing qui devait auparavant attendre des rapports pour pouvoir les analyser afin de changer de stratégie peut à la place recevoir ces mises à jour et identifier les anomalies et agir en conséquence en temps réel.

De nouvelles efficacités sans nouvelles perturbations

Les équipes de vente et de marketing subissent une pression croissante pour parvenir à la fois à une excellente fidélisation de la clientèle et à une croissance soutenue. La productivité est la clé de ces efforts. Mais de nombreuses organisations travaillent déjà de manière aussi productive que possible dans leurs modes de fonctionnement actuels.

Pour mieux servir vos clients et prospects que vos concurrents, il est temps de changer la donne. Avec l’automatisation de l’IA intégrée dans une plateforme CRM pour connecter les ventes et le marketing, les données et les clients, votre organisation peut gagner la bande passante dont elle a besoin pour atteindre des niveaux de productivité et de croissance qui étaient jusqu’à récemment inaccessibles, ravir vos clients, diriger votre secteur et développer votre entreprise.

Pour découvrir comment Zoho CRM peut augmenter la productivité de vos équipes grâce à une automatisation intelligente, parlez-nous aujourd’hui.