Les livraisons en ligne emblématiques et Kmart affectées par le retard de la poste australienne

The Iconic, a déclaré qu’il estimait les retards d’une semaine après les dates de livraison initiales, en raison des restrictions de verrouillage.

« Alors que la situation évolue, avec une grande partie hors de notre contrôle, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous indiquer une date exacte à laquelle vous recevrez votre colis – nous estimons toutefois actuellement des retards d’environ une semaine au-delà de votre date initialement prévue. » a-t-il déclaré dans un e-mail aux clients qui avaient passé une commande.

“Nous savons que c’est loin de ce que vous attendez de nous, et nous vous remercions de votre compréhension dans les conditions actuelles dans lesquelles nous vivons et opérons tous.”

En juillet, le marché de la mode en ligne a lancé un service de livraison le jour même le samedi en réponse au confinement prolongé à Sydney.

D’autres détaillants, dont Kmart et Big W, ont également mis en garde les clients contre les longs retards. Kmart a même introduit de nouvelles incitations pour encourager les clients à choisir l’option click and collect.

La poste australienne a révélé mercredi soir qu’elle suspendait les collectes auprès des détaillants de NSW, de l’ACT et de Victoria pendant quatre jours dans le but d’éliminer un arriéré record de colis au niveau de Noël avec un personnel limité.

La pause s’appliquera aux collectes des colis postaux auprès des e-commerçants de 7h le samedi à 7h le mardi.

“Australia Post compte actuellement 500 personnes en auto-isolement nécessaire, ce qui exerce une pression accrue sur notre réseau, tandis que nous gérons également les restrictions de vol, les fermetures temporaires d’installations et les volumes de colis aussi élevés que notre période de pointe de Noël”, a-t-il déclaré dans un communiqué.

« Cette mesure temporaire nous permettra d’effacer de manière responsable des volumes record de colis dans les parties de notre réseau impactées par Covid-19. »

Kmart connaît des retards de livraison en ligne en NSW et Victoria de deux à cinq jours selon le type d’article et l’emplacement, a déclaré un porte-parole à news.com.au.

L’annonce de la poste australienne entraînera également des retards sur les commandes à venir, ont-ils déclaré.

« La durée du retard dépendra de la rapidité avec laquelle Australia Post pourra traiter les commandes à la fin de leur pause. Cependant, nous nous attendrions à des retards d’au moins quatre jours pour les commandes passées samedi », ont-ils déclaré.

Compte tenu des blocages prolongés rencontrés en Australie, Kmart a révélé qu’ils supprimeraient temporairement tous les clics et percevraient les frais des commandes pour permettre aux clients d’accéder au mieux aux produits essentiels dont ils ont besoin en ce moment, ont-ils déclaré.

“Nous offrirons également aux clients la possibilité de faire livrer leurs commandes C&C à domicile dans la journée pour un prix réduit de 5 $ en utilisant notre service Get it Fast pour la semaine à partir de vendredi pour aider les clients à traverser cette période”, ont-ils ajouté.

Le porte-parole de Kmart a demandé aux clients d’être patients lorsqu’ils attendent des colis, car le détaillant connaît “une croissance significative des achats en ligne avec nos volumes en ligne les plus élevés jamais enregistrés”.

Il y a également eu une augmentation significative des commandes en ligne de Big W en NSW, Victoria et ACT en raison des restrictions de verrouillage, a déclaré un porte-parole.

« L’annonce d’Australia Post signifie que certains clients connaîtront probablement des retards dans leurs commandes de livraison à domicile. Nous demandons à nos clients d’être patients pendant que nous travaillons pour minimiser les retards dans la mesure du possible », a déclaré le porte-parole de Big W.

« Si nos clients planifient leur boutique en ligne au cours de la semaine prochaine, nous les encourageons à choisir notre service de ramassage gratuit et sans contact ou directement au démarrage, s’il est disponible dans leur magasin local, pour un délai d’exécution plus rapide. »

Mais Myer était un détaillant qui ne souffrait pas de retards de livraison.

Un porte-parole de Myer a déclaré que le grand magasin continuait de voir une forte demande en ligne de la part des clients et n’avait aucun retard pour le moment.

“Nous proposons aux clients de cliquer et de collecter le jour même, ce qui leur procure une tranquillité d’esprit et constitue un grand point de différence par rapport aux autres détaillants en ligne uniquement”, ont-ils déclaré.

Pendant ce temps, pour le marché en ligne eBay, les acheteurs peuvent subir des retards dans leurs commandes en raison de la décision de la poste australienne, selon Sophie Oninul d’eBay Australie.

Elle a déclaré que le détaillant en ligne comptait 40 000 entreprises australiennes et comptait environ 12 millions de visiteurs chaque mois.

«Nous travaillons en étroite collaboration avec Australia Post pour garantir que les estimations de livraison fournies par eBay sont aussi précises que possible. La majorité des articles vendus sur eBay sont suivis afin que les acheteurs puissent vérifier l’état de leurs livraisons et les acheteurs peuvent également se référer à nos estimations de livraison comme guide », a-t-elle déclaré.

« Si un article n’arrive pas à la date de livraison estimée, les acheteurs peuvent informer le vendeur que leur article n’est pas arrivé. Les acheteurs sont également couverts par la garantie de remboursement d’eBay et peuvent contacter notre service clientèle si une aide supplémentaire est nécessaire.

Pendant le verrouillage actuel, les gens se concentrent sur le fait de se divertir avec des objets artisanaux tels que les bougies qui représentent 368% par rapport à l’année dernière, populaire sur le site, a-t-elle ajouté.

“Les projets de bricolage à domicile décollent avec des outils électriques en hausse de 589 % d’une année sur l’autre et avec l’enseignement à domicile en plein essor, les jouets éducatifs sont en demande en hausse de 5587% d’une année sur l’autre”, a-t-elle déclaré.

Le PDG par intérim, Rodney Boys, a ajouté que la fermeture des frontières rendait également la livraison difficile, car les vols de passagers utilisés pour transporter des colis étaient suspendus ou réduits.

“Dans nos installations qui doivent se distancer socialement, le personnel doit porter des masques tout le temps, des heures de début et des quarts de travail décalés”, a-t-il déclaré au Revue financière australienne.

“Chaque jour, nous aurions environ 500 personnes à la maison en attente d’un résultat de test négatif avant de retourner au travail. Cela a eu un impact significatif à un moment où nous avons affaire à des volumes de Noël. »