TORONTO-
Shopify Inc. a annoncé jeudi plus de 100 nouvelles mises à jour de produits, dont plusieurs visant à aider les détaillants à atteindre plus de clients, à faciliter le paiement et à mieux gérer les expéditions.
Les mises à jour ont été révélées par Shopify Editions, la vitrine de produits semestrielle de la société de technologie de commerce électronique d’Ottawa qui a remplacé sa conférence annuelle Unite, qui a été organisée en personne avant que la pandémie de COVID-19 n’oblige à repenser ses annonces.
Le dernier lot de mises à jour de Shopify intervient alors que le cours de son action reste en baisse et que la société envisage un nouvel avenir après avoir licencié 1 000 travailleurs tout en admettant qu’elle a mal estimé son taux de croissance à court terme.
Pendant ce temps, les détaillants auxquels Shopify s’adresse sont sous pression pour apaiser les clients qui reviennent aux habitudes d’achat d’avant la pandémie, faire face à la flambée des taux d’intérêt et à une inflation obstinément élevée, et rembourser les dettes accumulées pendant la crise sanitaire.
La nouvelle série de mises à jour de Shopify est destinée à répondre à ces besoins et à garder “les commerçants en avance sur la courbe et à leur donner un avantage injuste”.
“Nous devons être l’entreprise commerciale la plus rapide au monde car nos commerçants dépendent de l’innovation de Shopify pour leur propre longévité”, a déclaré Harley Finkelstein, président de Shopify, dans un communiqué de presse.
Certains des changements les plus importants apportés par la société concernent l’expédition et la livraison, car elle s’efforce “d’aider les commerçants à externaliser leur logistique du port au porche”.
Les changements seront notables pour ceux qui transportent des produits par voie maritime – un exploit qui a été un casse-tête pour de nombreuses entreprises au début de la pandémie de COVID-19.
Les détaillants ont connu des grèves de dockers, un blocage du canal de Suez, des pénuries de main-d’œuvre, des mesures pandémiques et le triplement du coût des conteneurs maritimes ont fait des ravages sur leurs promesses de livraison et leurs niveaux de stocks.
“Souvent, la partie la plus frustrante du fret maritime est le manque de visibilité sur l’emplacement des stocks”, a déclaré Aaron Brown, directeur général de la branche logistique de Shopify, dans une vidéo faisant la promotion des mises à jour.
Pour résoudre certains de ces problèmes, son entreprise intégrera mieux l’application pour Shopify Fulfillment Network – un service de stockage, d’emballage et de livraison – avec Flexport, une société de transport de fret sur laquelle de nombreux commerçants comptent.
L’intégration améliorée signifiera que les entreprises pourront désormais suivre plus précisément les stocks de la Chine aux États-Unis dans l’application du réseau de distribution. Les petits marchands pourront envoyer un inventaire aussi petit qu’une palette via le réseau de Shopify et “sauter en tête de file dans tous les ports éligibles”.
Les acheteurs auront également une idée plus précise du moment où leurs commandes arriveront à leur porte en raison des modifications apportées à Shop Promise, un badge que les commerçants ajoutent aux magasins pour informer les clients des dates de livraison et de leur engagement à une expédition rapide et fiable.
Les données en temps réel aideront les commerçants à faire des promesses de livraison qu’ils peuvent tenir et à hiérarchiser correctement les expéditions.
De plus, le badge apparaîtra désormais automatiquement sur les vitrines des marchands utilisant le réseau car, lorsqu’il est utilisé avec une date d’expédition de cinq jours ou moins, Shopify a constaté qu’il augmentait les ventes de 25 %.
Des changements arrivent également dans Shop, l’application d’assistant d’achat de Shopify, qui aide les utilisateurs à effectuer des achats et à suivre leurs livraisons.
Shopify donnera désormais aux développeurs, qui ont déjà la possibilité de créer des outils supplémentaires qui améliorent le logiciel de l’entreprise, la possibilité de créer des produits similaires pour Shop. Les développeurs conserveront 100% de leurs revenus du premier million de dollars qu’ils gagnent sur les outils Shopify qu’ils créent.
Les marchands, qui vendent leurs marchandises via Shop, pourront organiser les articles par collections de produits et mettre en évidence les best-sellers, présenter des critiques sur leur page et équiper leur magasin avec plus de leurs fioritures de marque.
Shopify commencera également à permettre aux clients de se connecter aux sites Web des marchands avec leur identifiant de boutique, réduisant ainsi les frictions dans le processus de vente, et permettant aux utilisateurs d’Apple et d’Android de se connecter à ces comptes plus rapidement avec des clés d’accès biométriques (faciales ou empreintes digitales).
Pour encore plus de ventes, les marchands utilisant Shopify Plus, un ensemble de logiciels de commerce électronique d’entreprise pour les vendeurs à volume élevé, pourront déployer des campagnes pour Shop Cash, le programme de récompenses de l’entreprise, qui les aide à cibler les acheteurs avec des offres et des offres spéciales. Les marchands ne paieront que lorsqu’un client est acquis grâce à de telles campagnes.
Ce rapport de La Presse canadienne a été publié pour la première fois le 9 février 2023.
