Publié le 23 octobre 2023 10:35. Une panne majeure survenue lundi a paralysé de nombreux services en ligne populaires, de Snapchat à Lloyds Bank, en raison d’un problème technique chez Amazon Web Services (AWS), le géant du cloud computing. L’incident souligne la dépendance croissante de l’économie numérique à une poignée de fournisseurs d’infrastructures.
- Amazon Web Services (AWS) s’est excusé auprès de ses clients après une panne massive qui a affecté plus de 1 000 sites et services.
- La panne a été causée par des erreurs empêchant les systèmes internes d’AWS de connecter les sites web aux adresses IP appropriées.
- Des experts soulignent que cet incident met en évidence la domination d’AWS et de Microsoft Azure sur le marché du cloud et la nécessité d’une plus grande résilience.
Lundi, une vaste panne a perturbé le fonctionnement de plateformes majeures telles que Snapchat, Reddit et Lloyds Bank. Plus de 1 000 sites et services ont été touchés, illustrant l’importance cruciale d’Amazon Web Services (AWS) dans l’infrastructure numérique mondiale. L’incident a eu des répercussions inattendues, allant au-delà des applications courantes, affectant même des appareils connectés comme les lits intelligents.
Selon Amazon, la cause de la panne réside dans un problème survenu dans son principal centre de données, US-EAST-1, situé en Virginie du Nord. Plus précisément, des processus essentiels de la base de données, responsables de la gestion des enregistrements du système de noms de domaine (DNS) – qui permet aux ordinateurs de localiser les sites web – se sont désynchronisés. Cela a déclenché une « condition de concurrence latente », un bug dormant activé par une séquence d’événements improbable. Le retard initial, survenu tôt lundi matin, a eu un effet domino, perturbant le fonctionnement normal des systèmes.
L’automatisation joue un rôle important dans le fonctionnement d’AWS, permettant à de nombreux processus de se dérouler sans intervention humaine. Cependant, selon le Dr Junade Ali, ingénieur logiciel et chercheur à l’Institut d’ingénierie et de technologie, c’est précisément une « automatisation défectueuse » qui est à l’origine des problèmes.
« La raison technique spécifique est qu’une automatisation défectueuse a brisé le système de ‘carnet d’adresses’ interne sur lequel s’appuient les systèmes de cette région. Ils n’ont donc pas pu trouver l’un des autres systèmes clés. »
Dr Junade Ali, ingénieur logiciel et chercheur à l’Institut d’ingénierie et de technologie
Plusieurs experts estiment que cet incident souligne la nécessité pour les entreprises de renforcer leur résilience et de diversifier leurs fournisseurs de services cloud. Avoir un seul point de défaillance, comme c’était le cas pour ceux qui dépendaient uniquement de la région amazonienne touchée, les a rendus particulièrement vulnérables.
Si de nombreuses plateformes, comme les jeux en ligne Roblox et Fortnite, ont rapidement retrouvé un fonctionnement normal, certains services ont connu des interruptions plus longues. Lloyds Bank a rencontré des difficultés jusqu’au milieu de l’après-midi, tandis que l’application de paiement américaine Venmo et le site de médias sociaux Reddit ont également été affectés. L’entreprise Eight Sleep, spécialisée dans les matelas connectés, a même signalé des problèmes de surchauffe et de blocage des lits, et a promis de « protéger ses matelas contre les pannes » après avoir constaté des dysfonctionnements.
Dans un communiqué, Amazon a présenté ses excuses pour l’impact de cet événement sur ses clients, reconnaissant l’importance cruciale de ses services pour leurs activités. La société a également affirmé qu’elle ferait « tout ce qui est en son pouvoir » pour tirer les leçons de cette panne et améliorer la disponibilité de ses services. Un rapport détaillé sur l’incident a été publié par Amazon.
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