Publié le 7 octobre 2025 à 13h59. Plusieurs nominations récentes marquent les équipes dirigeantes de grandes institutions financières et immobilières en France, témoignant d’une volonté de renouvellement et d’une attention accrue à l’expérience client.
- Nicolas Pouponneau rejoint Arkéa REIM en tant que directeur expérience clients.
- Anne-Laure Sanchez prend les rênes de la direction de l’expérience clients chez Banque Populaire Auvergne Rhône-Alpes.
- Matthieu Berry est nommé directeur de l’ADV et de la relation client chez BPCE Solutions Immobilières.
- Grégory Delsinne est promu directeur de la Relation et de l’Expérience Client de Monabanq.
- Sophie Choplin devient directrice de la distribution et de la relation clients omnicanal de STO France.
Ces mouvements de personnel interviennent dans un contexte où la satisfaction client et la qualité de l’accompagnement sont devenues des enjeux stratégiques majeurs pour les acteurs du secteur financier et immobilier. Les profils nommés présentent des parcours diversifiés, allant de l’assurance à l’ingénierie, en passant par le commerce et la finance.
Nicolas Pouponneau, nouveau directeur expérience clients d’Arkéa REIM depuis juin 2025, a débuté son parcours à l’École Nationale d’Assurance avant d’obtenir un Master en Administration des Affaires à l’Université Panthéon-Sorbonne (2014-2016). Il a passé plus de huit ans chez Swiss Life, puis a occupé le poste de responsable de la relation clients chez Le Conservateur pendant deux ans. Avant de rejoindre Arkéa REIM, il a été directeur service clients chez Perial AM pendant cinq ans. Son profil LinkedIn présente un parcours axé sur la satisfaction client et la gestion de la relation client.
Anne-Laure Sanchez a été nommée Directrice de l’expérience clients de Banque Populaire Auvergne Rhône-Alpes en septembre 2025. Ingénieure diplômée de CentraleSupélec et titulaire d’un master de mathématiques appliquées à l’ENSAE Paris, elle a débuté sa carrière comme trader chez Gunvor International en 2009, avant de diriger les opérations de Bio C’ Bon dans les régions Rhône-Alpes et Bourgogne pendant cinq ans. Elle a intégré Banque Populaire Auvergne Rhône-Alpes en 2019 et a accédé à son poste actuel en 2025. Son profil LinkedIn témoigne d’une expertise combinant finance, mathématiques et management.
Matthieu Berry a pris ses fonctions de directeur de l’ADV et de la relation client chez BPCE Solutions Immobilières fin septembre 2025. Après avoir été conseiller patrimoine indépendant chez BNP Paribas pendant cinq ans et conseiller patrimoine chez GAN PATRIMOINE pendant un an, il a évolué au sein d’ISELECTION en tant que responsable de secteur pendant plus de huit ans. Il a rejoint BCPE Solutions Immobilières en 2020 et a gravi les échelons pour devenir directeur marketing en 2025. Son profil LinkedIn illustre une progression constante dans le secteur immobilier.
Grégory Delsinne a été promu directeur de la Relation et de l’Expérience Client de Monabanq en juillet 2025. Après des études en statistiques mathématiques et probabilités à l’Université de Lille et un master à l’Université de Rennes 2 (2001), il a débuté sa carrière comme ingénieur d’études chez Cofidis pendant deux ans, puis a occupé des fonctions de responsable de domaine de 2003 à 2008. Il a rejoint Monabanq fin 2008 et y a évolué pendant 17 ans avant d’accéder à son poste actuel. Son profil LinkedIn met en avant une longue expérience au sein de la banque en ligne.
Enfin, Sophie Choplin a été promue directrice de la distribution et de la relation clients omnicanal de STO France en juillet 2025, sous la responsabilité directe de Philippe Boussemart, Directeur général. Diplômée de KEDGE Business School (master management commercial et marketing), elle a débuté sa carrière chez Polyrey en 1999, où elle a passé 12 ans en tant que responsable communication Europe. Elle a ensuite été directrice commercial et marketing chez ETERNIT France pendant six ans avant de rejoindre Sto France en 2017. Son profil LinkedIn témoigne d’une expertise en distribution et en marketing.
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