Une levée de fonds de 61 millions de dollars (environ 56 millions d’euros) permet à Giga, une entreprise spécialisée dans l’intelligence artificielle, de révolutionner le service client en automatisant les interactions grâce à des agents virtuels sophistiqués. Cette nouvelle injection de capital va accélérer le développement de la société et son expansion auprès des grandes entreprises.
Giga, fondée par Varun Vummadi et Esha Manideep, deux anciens élèves de l’IIT Kharagpur et membres de la liste Forbes 30 Under 30, propose une plateforme d’IA capable de déployer des agents virtuels dotés d’une intelligence émotionnelle, aptes à raisonner, à agir et à résoudre les problèmes en temps réel. L’entreprise se positionne comme une alternative aux solutions traditionnelles de centres d’appels.
Ce tour de table de série A a été mené par Redpoint Ventures, avec la participation de Y Combinator et Nexus Venture Partners. Selon Satish Dharmaraj, directeur général de Redpoint Ventures, « Ce qui m’enthousiasme le plus chez Giga, c’est qu’il ne s’agit pas seulement de créer un robot de support de premier ordre, mais aussi que l’équipe construit une couche d’infrastructure d’IA fondamentale pour la voix des clients. » Il souligne qu’il s’agit d’un des investissements les plus importants de Redpoint à ce jour, témoignant de la confiance dans le produit et l’équipe.
Abhishek Sharma, directeur général de Nexus Venture Partners, ajoute que Giga « mène un changement de paradigme dans le support aux entreprises grâce à l’IA. Leur plateforme leader dans leur catégorie aide les plus grandes entreprises du monde à passer d’un support humain et externalisé à une IA évolutive et pilotée par logiciel, améliorant ainsi l’efficacité, la qualité et la conformité. »
La plateforme de Giga se distingue par son approche unifiée de l’automatisation en temps réel, conçue pour l’évolutivité, la précision et la fluidité émotionnelle. Les agents IA de Giga sont capables de comprendre les nuances du langage, de faire preuve d’empathie et de s’améliorer continuellement grâce à l’analyse des conversations. La plateforme peut être déployée rapidement, en quelques semaines, même dans les entreprises les plus complexes.
Giga se concentre sur des secteurs exigeants en matière de conformité, tels que le commerce électronique, les services financiers, la santé et les télécommunications. Les agents virtuels utilisent la génération augmentée par récupération et le raisonnement contextuel pour garantir des conversations respectueuses des règles et émotionnellement intelligentes, sans compromettre la vitesse ou la précision.
L’entreprise affirme déjà traiter des millions d’appels clients chaque mois pour le compte de grandes entreprises, réduisant ainsi considérablement les temps d’attente. DoorDash, par exemple, a constaté une amélioration de la vitesse de résolution des problèmes, une réduction des escalades et une efficacité opérationnelle accrue grâce à l’utilisation de Giga.
« Nous avons construit Giga pour changer cela », déclare Varun Vummadi, co-fondateur et PDG de Giga. « Pour la toute première fois, les machines sont capables de comprendre les nuances de la voix des clients et de tenir des conversations avec eux, changeant fondamentalement la façon dont le monde interagit avec les appareils. »
Aniket Kamthe de Nexus Venture Partners conclut : « Nous sommes ravis de travailler avec Giga à ce point d’inflexion pour des expériences client basées sur l’IA. Ils établissent de nouvelles normes pour déployer l’IA de manière fiable à grande échelle dans des environnements d’entreprise complexes. »