L’un des plus grands fournisseurs de tests COVID-19 du Royaume-Uni fait l’objet d’une enquête par l’organisme de surveillance de la concurrence à la suite d’un certain nombre de plaintes de clients.
Expert Medicals a été accusé de ne pas avoir fourni Tests PCR et les résultats à temps, voire pas du tout dans certains cas.
La société n’aurait pas non plus répondu aux plaintes et aurait refusé d’émettre des remboursements, selon le Autorité de la concurrence et des marchés (CMA).
Le chien de garde a écrit à 19 autres sociétés de test pour leur dire de cesser de faire de la publicité sur des prix trompeurs ou de faire face à des poursuites judiciaires en vertu des lois sur la protection des consommateurs.
L’organisation a déclaré qu’elle craignait que les entreprises annoncent faussement des tests à des prix très bas alors qu’ils ne sont pas disponibles à ce prix ou qu’ils incluent des conditions cachées, telles que l’endroit où les tests doivent être collectés.
Expert Medicals a été retiré de la liste gouvernementale des fournisseurs de tests et a fait l’objet de nombreuses plaintes auprès de l’AMC et de Citizens Advice.
Les entreprises figurant sur la liste doivent auto-déclarer qu’elles répondent aux normes minimales du gouvernement pour les tests COVID-19.
La semaine dernière, le chien de garde a envoyé une lettre ouverte aux fournisseurs les avertissant qu’une série de pratiques néfastes dans le secteur pourraient enfreindre les lois sur la protection des consommateurs.
Outre les préoccupations évoquées aujourd’hui, il s’agit notamment des tarifs publicitaires des tests qui n’incluent pas les frais cachés.
Les ministres avaient précédemment déclaré qu’ils diraient à 82 entreprises qu’elles seraient supprimées de la liste sur le site Web du gouvernement si elles annonçaient des prix trompeurs.
Des millions de personnes doivent acheter des tests PCR pour voyager, et les vacanciers ont exprimé leurs inquiétudes concernant coûts excessifs.
Le directeur général de CMA, Andrea Coscelli, a déclaré : « Si nous constatons que des entreprises ont induit les clients en erreur et n’ont pas fourni le service pour lequel les gens ont payé, nous sommes prêts à prendre des mesures.
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Il a déclaré que leurs actions avaient été prises pour “assurer que le marché des tests PCR fonctionne pour les consommateurs”.
Les tests PCR, qui utilisent un écouvillon pour détecter coronavirus sur les amygdales et à l’intérieur du nez, coûtent généralement 68 £ et sont proposés par plus de 400 entreprises.
