Comment les responsables de l’IA aident Elevance Health, UC San Diego

Alors que de plus en plus d’organisations de soins de santé adoptent l’intelligence artificielle, il y a un nouveau venu dans certains cadres supérieurs : le responsable de l’IA.

Les deux tiers des systèmes de santé prévoient d’augmenter leurs dépenses en matière d’IA de 25 % ou plus au cours des trois prochaines années, selon une enquête publiée en novembre par le cabinet de conseil Healthcare IT Leaders. Les assureurs maladie utilisent également de plus en plus l’IA pour rationaliser leurs opérations, former leurs employés et améliorer leur service client.

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L’attention et les dépenses accrues ont conduit les entreprises à recruter un responsable de l’IA capable de superviser les projets liés à l’IA. La tendance a déjà dépassé le secteur privé : le Bureau de la gestion et du budget de la Maison Blanche exige que toutes les agences fédérales désignent un responsable de l’IA qui coordonnera l’utilisation de l’IA par cette agence.

Il est difficile de trouver le bon cadre pour assumer ce rôle, a déclaré Ellen Wieland, directrice de l’information chez VCU Health, qui cherche à embaucher un responsable de l’IA et des données.

“Nous avons besoin de quelqu’un qui puisse prendre quelque chose de vraiment compliqué et l’expliquer d’une manière simple que tout le monde puisse comprendre et adhérer”, a déclaré Wieland. « Nous recherchons quelqu’un qui doit apprendre tout au long de sa vie et qui peut facilement s’adapter au changement, car il devra se tenir au courant de la technologie ainsi que des exigences réglementaires et de conformité. Tout le monde reconnaît que ce travail va beaucoup évoluer. dans les années à venir et nous avons donc besoin de quelqu’un qui soit à l’aise pour travailler dans ce type d’environnement. »

Voici comment certaines organisations gèrent le poste.

Université de Californie à San Diego Santé

Le Dr Karandeep Singh a rejoint le système de santé en tant que directeur de l’IA en décembre en raison de l’opportunité de travailler au sein de son Jacobs Center for Health Innovation. Le centre teste et adopte des outils d’IA axés sur l’amélioration des résultats, a-t-il déclaré.

Singh, qui vient de la faculté de médecine de l’Université du Michigan, à Ann Arbor, dans le Michigan, a déclaré qu’il évaluait les différents outils d’IA utilisés au sein d’UCSD Health. Le système de santé lance également plusieurs projets pilotes d’IA générative, a-t-il déclaré.

“Nous allons utiliser de grands modèles de langage à ce stade, principalement pour l’extraction d’informations et les cas d’utilisation non urgents, dans l’idée d’essayer de prendre en charge les priorités clés des opérations de santé”, a déclaré Singh. “Je suis actuellement impliqué dans le travail quotidien de mise en place de ces systèmes.”

Singh relève du Dr Christopher Longhurst, directeur médical et numérique de l’UC San Diego Health, et supervise deux équipes au sein du Jacobs Center. Il a déclaré qu’il était important d’avoir un responsable de l’IA qui soit spécifiquement responsable de la manière dont les modèles d’IA sont utilisés au sein d’un système de santé, plutôt que de confier cette responsabilité à quelqu’un d’autre. Le succès de ce rôle sera mesuré en fonction de la manière dont il améliore les soins cliniques et l’expérience utilisateur, a déclaré Singh.

Élevance Santé

Lorsque Shawn Wang a commencé à travailler chez l’assureur basé à Indianapolis en 2021 en tant que directeur de l’IA, son équipe ne comptait qu’une poignée de personnes. Aujourd’hui, environ 500 personnes travaillent exclusivement sur l’IA chez Elevance, a-t-il déclaré.

Wang, qui relève du directeur de l’information numérique, a déclaré que ce rôle implique à la fois un sens technique, commercial et de leadership, c’est pourquoi il a été stratégiquement créé en tant que poste autonome.

Elevance intègre l’IA dans trois domaines principaux, a déclaré Wang. Elle utilise la technologie pour améliorer l’expérience du consommateur, rendre les opérations plus efficaces dans des domaines tels que le traitement des réclamations et aider ses membres à prendre des décisions plus éclairées concernant leurs soins. Le rôle du directeur de l’IA contribue à assurer la cohérence et la clarté, a-t-il déclaré.

“Nous avons une structure organisationnelle claire et l’ensemble de l’entreprise est d’accord sur la question de savoir si un problème a besoin de l’IA pour le résoudre, par rapport à une organisation où il y a plus de fragmentation et de points de vue divergents”, a déclaré Wang. “Nous sommes très bien alignés sur le problème que nous prétendons avoir résolu et sur la question de savoir si la responsabilité est là.”

Université de Californie Davis Health

Dennis Chornenky est conseiller en chef en IA. L’UC Davis Health, basée à Sacramento, en Californie, l’a embauché en tant qu’employé en juin 2023 pour l’aider à superviser ses efforts en matière d’IA – mais il dirige également une société de conseil qui propose ses services de conseil en IA à d’autres organisations.

Chornenky, qui était auparavant conseiller en matière d’IA à la Maison Blanche auprès des anciens présidents Donald Trump et Joe Biden, a déclaré que de nombreuses organisations embauchent des conseillers en IA plutôt que des directeurs de l’IA parce qu’elles savent qu’elles ont besoin de quelqu’un mais essaient encore de comprendre de quel type. des exigences seraient nécessaires pour ce dernier rôle. Les systèmes de santé et les assureurs devraient embaucher un responsable de l’IA lorsqu’ils seront prêts à investir dans une équipe entière qui sera présente dans de nombreuses parties de l’organisation, a-t-il déclaré.

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À l’UC Davis, lui et son équipe de consultants de Domelabs AI aident les dirigeants du centre médical universitaire à comprendre quels cas d’utilisation de l’IA sont les plus critiques pour leurs objectifs cliniques et commerciaux. Ils informent également l’équipe de direction sur la gouvernance et la stratégie de l’IA. Chornenky a déclaré qu’en tant que conseiller, il ne rend compte à personne mais travaille directement avec le PDG, le directeur de l’information et le directeur de la stratégie.

“Nous aidons l’équipe de direction à jeter les bases de l’adoption de l’IA”, a déclaré Chornenky. “Les dirigeants des systèmes de santé et des centres médicaux universitaires cherchent vraiment à tout comprendre, depuis les bases des définitions de l’IA… jusqu’à l’infrastructure organisationnelle nécessaire à la gouvernance.”

VCU Santé, Clinique de Cleveland

La Virginia Commonwealth University Health, basée à Richmond, en Virginie, embauche un responsable de l’IA et des données qui relèvera de Wieland. L’exécutif développera la gouvernance et l’infrastructure nécessaires pour utiliser l’IA pour faire progresser l’équité en santé, le bien-être de la main-d’œuvre et les soins centrés sur le patient, a-t-elle déclaré.

À mesure que l’environnement technologique et réglementaire autour de l’IA a changé, Wieland a déclaré qu’il est devenu clair pour les dirigeants de VCU Health qu’ils avaient besoin de plus qu’un simple groupe de travail pour diriger les efforts. « Si nous voulons réaliser des progrès significatifs, nous avons besoin d’un leader qui peut disposer du temps dédié et de l’expertise spécifique nécessaire pour faire avancer les choses au sein de l’organisation », a-t-elle déclaré.

La Cleveland Clinic recherche également un responsable de l’IA pour aider le système de santé de 23 hôpitaux à mieux comprendre quand il doit s’associer à un fournisseur et quand il peut créer des outils d’IA en interne, a déclaré Rohit Chandra, responsable du numérique. L’officier de l’IA fera rapport à Chandra.

“Le potentiel de transformation stratégique avec l’IA ne fera qu’augmenter et cela nous a incité à faire un acte de foi en disant que soit nous pouvons nous asseoir et regarder, soit nous pouvons choisir d’être là”, a déclaré Chandra.