Commentaire : La conception interne peut-elle aider à résoudre certains des problèmes les plus pressants du secteur de la santé ?

En assistant à SXSW à Austin, au Texas, ce printemps, j’ai eu l’impression d’allumer une ampoule en moi. Cela a mis en lumière la réponse potentielle à une question avec laquelle moi et la plupart des autres dirigeants d’hôpitaux, avons lutté pendant des décennies : comment l’industrie américaine de la santé peut-elle mieux fournir des soins de haute qualité et plus accessibles tout en réduisant les coûts pour le consommateur, le payeur ? et le fournisseur?

La réponse, je l’ai réalisé, pourrait bien résider dans la conception interne.

Chez SXSW, des experts de divers secteurs, notamment Katrina Alcorn, directrice générale de la conception chez IBM, et Sandy Fershee, aujourd’hui responsable de la conception et de l’innovation chez Tonal et anciennement responsable de la conception chez Ford, ont expliqué comment la mise en œuvre d’équipes de conception internes dédiées à combler le le côté créatif (ou dans le cas de notre industrie, la stratégie) de l’entreprise avec le côté opérationnel leur a permis de pivoter dans une ère post-pandémique, de stimuler l’innovation et les avancées technologiques et d’atteindre les objectifs organisationnels.

Dans ce moment “aha”, j’ai envisagé une voie similaire à travers la création d’une équipe de conception interne à l’organisation que je dirige, l’hôpital général de Tampa. En termes simples, la mission principale d’une équipe de conception interne dédiée est de regarder cinq à 10 ans sur la route et d’essayer de prévoir ce que les consommateurs voudront et auront besoin, comment nous améliorerons les soins de santé et les rendrons plus abordables, et développerons une voie pour obtenir là.

Bien qu’une approche de conception ciblée ne soit pas nouvelle dans les secteurs de la technologie ou de l’automobile, ou dans de nombreuses autres industries, elle n’est pas largement adoptée dans les soins de santé. Ça devrait être.

Jusqu’à récemment, Tampa General, comme la plupart des autres organisations de soins de santé, fonctionnait en deux grands silos. Notre volet stratégie – des fonctions telles que le marketing, le développement des affaires, les relations communautaires et l’analyse – s’est concentré sur l’orientation des consommateurs vers notre système de santé et la satisfaction des besoins de la communauté. Notre côté opérationnel – services de soins actifs aux patients hospitalisés et ambulatoires, soins d’urgence et services médicaux – s’est concentré sur la prestation des soins.

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Mais qu’en est-il de la conception pour l’avenir ? Historiquement, la conception interne n’a pas été prise en charge par une équipe dédiée. Au lieu de cela, il a été géré par le biais de projets ponctuels confiés à des groupes de travail collaboratifs composés de membres de l’équipe stratégique et opérationnelle. Les membres de l’équipe seraient sélectionnés, en fonction de leur expertise ou de leurs compétences spécifiques par rapport à la tâche à accomplir, pour s’attaquer à l’un de ces « projets spéciaux » tout en continuant à exécuter leurs autres rôles et responsabilités.

Puis vint mon expérience d’ampoule à SXSW. Après la conférence, je suis retourné à Tampa General inspiré par ce que j’avais appris et j’ai lancé une équipe de conception interne axée sur la construction de notre avenir et servant de pont constant entre notre stratégie et nos opérations à l’échelle du système.