La profession infirmière évolue – en grande partie alimentée par les technologies de l’information qui peuvent aider les infirmières à relever une liste croissante de défis, a déclaré Summer Blackerby, RN, directrice de l’information infirmière à l’hôpital CoxHealth de Springfield, Missouri.
Blackerby sait ce que signifie être infirmière aujourd’hui et les défis auxquels les infirmières sont confrontées quotidiennement. Elle connaît également très bien l’état actuel de l’informatique infirmière – comment elle est utile et où elle doit être améliorée.
De plus, elle sait pourquoi et comment les hôpitaux et les systèmes de santé devraient adopter une technologie permettant aux infirmières de prodiguer des soins au-delà du chevet. Sans parler de la technologie qui rationalise les flux de travail infirmiers.
Et sur un autre front, elle comprend l’importance de l’informatique infirmière pour permettre des soins personnalisés.
Nous avons réalisé un entretien approfondi avec Blackerby pour discuter de tous ces sujets et partager son expertise avec les lecteurs.
Q. Qu’est-ce que ça fait d’être infirmière aujourd’hui ? Quels sont les défis auxquels vous faites face au quotidien ? Où cherchez-vous de l’aide ?
UN. Je pense qu’il va sans dire que les soins infirmiers sont aujourd’hui plus complexes que jamais. Cependant, je crois aussi qu’ils demeurent l’une des professions les plus gratifiantes. Nous prenons soin d’une population de patients vieillissants atteints de maladies ou de comorbidités complexes, et nous sommes confrontés à une pénurie continue de cliniciens, ce qui contribue à la difficulté de retenir et d’attirer davantage de cliniciens au chevet des patients.
En conséquence, les systèmes de santé recherchent des solutions pour les aider à accomplir des tâches plus chronophages telles que la documentation, l’éducation et tout ce qui offre la possibilité de remettre le clinicien au chevet du patient pour prodiguer des soins pratiques. Bien que les tâches soient importantes et nécessaires, il existe des méthodes tout aussi efficaces pour les accomplir et donner plus de temps à l’équipe de soins au chevet.
Les infirmières sont également confrontées à un autre défi : la surcharge d’informations et la lassitude face aux alarmes. À mesure que la technologie s’est développée dans le milieu des soins, les équipes sont désormais surchargées d’alarmes, ce qui a entraîné une lassitude et une désensibilisation aux alarmes.
Nous devons repenser la manière dont nous dotons nos infirmières et nos cliniciens de la technologie adéquate pour équilibrer un environnement hautement technique avec une prestation de soins centrée sur l’humain. La mise en œuvre d’une technologie qui synthétise efficacement les données et les présente au clinicien pour accélérer les interventions de soins est essentielle pour atténuer la surcharge d’informations et garantir que les alertes prioritaires sont prises en compte.
Ceci est essentiel pour créer un environnement de soins plus sûr et pour offrir les meilleurs soins possibles aux patients.
Pour lutter contre ce phénomène, les infirmières doivent avoir accès à des technologies qui se concentrent sur tous les aspects des soins et améliorent la fonctionnalité de l’équipe soignante. Ce besoin ne se limite pas aux soins intensifs, il s’agit d’un besoin constant tout au long du continuum des soins. Il est essentiel d’utiliser les technologies modernes pour accroître la productivité des infirmières et repenser les modèles de soins afin de surmonter certains de ces défis.
Les systèmes de télésanté et de surveillance à distance en milieu hospitalier jouent un rôle important dans la redistribution de la charge de soins entre les membres de l’équipe, permettant aux infirmières de chevet de se concentrer sur les soins pratiques pendant que les autres membres de l’équipe de soins virtuels accomplissent des tâches qui ne nécessitent pas de présence au chevet du patient. Ces outils permettent également de standardiser les soins à tous les niveaux, car une équipe dédiée devient hautement qualifiée en matière de gestion des alarmes et se concentre sur les flux de travail de soins virtuels.
Chez CoxHealth, notre orientation stratégique au cours des deux dernières années sur les capacités de télésanté en milieu hospitalier, comme l’eICU et l’eAcute, a déjà un impact profond et soutient notre vision de transformer la prestation des soins. Les impacts sont démontrés par l’amélioration des résultats pour nos patients et également par la satisfaction de notre personnel. À mesure que de plus en plus de systèmes de santé mettront en œuvre des technologies similaires dans leurs flux de travail, nous continuerons d’en constater l’impact positif.
Q. Quel est l’état actuel de l’informatique infirmière ? En quoi est-elle utile ? Dans quels domaines doit-elle être améliorée ?
UN. J’ai la chance de travailler dans le domaine de l’informatique infirmière depuis plus de 15 ans. J’avoue ouvertement que lorsque je suis tombé sur la technologie de la santé, il était encore inhabituel d’avoir des infirmières travaillant dans le service informatique. Au fil des années, nous avons fait des progrès considérables, mais il nous reste encore beaucoup de travail à faire.
Notre profession est plus largement acceptée, mais nous devons être plus présents dans de nombreuses conversations qui ont lieu à différents niveaux de soins de santé. Je dis souvent : « En cas de doute, incluez l’équipe d’informatique infirmière. Nous sommes là pour soutenir et identifier les domaines dans lesquels la technologie peut améliorer les flux de travail, éliminer des étapes en rationalisant les applications ou supprimer le travail manuel en mettant en œuvre de nouvelles technologies.
La technologie a certainement changé notre façon de pratiquer les soins infirmiers et de prodiguer des soins aux patients. Je suis optimiste quant à l’avenir et à la façon dont la technologie de la santé et les modèles de soins virtuels aideront les infirmières en tirant parti des avancées en matière de capacités d’IA et de la possibilité d’automatiser des tâches de routine qui sont souvent fastidieuses.
Dans l’ensemble, il est encore difficile de synthétiser le surplus de données, en particulier pour les patients atteints de maladies complexes. Malgré un volume plus important de données sur les patients générées par les moniteurs de surveillance et autres dispositifs médicaux, elles sont souvent présentées aux équipes soignantes dans des formats cloisonnés.
La conception de systèmes qui intègrent les données dans le flux de travail clinique de manière pertinente reste une priorité. Un exemple récent est une solution que nous avons mise en œuvre pour regrouper les données de dispositifs médicaux disparates et présenter les données sur un tableau de bord utilisé par une équipe multidisciplinaire.
Cela a permis à nos équipes de soins de collaborer d’une manière qui n’était pas disponible auparavant, et cela a renforcé la collaboration entre nos équipes de RT, d’intervention précoce, de prestataires et d’infirmières. La présentation des informations de manière globale est essentielle pour permettre à toutes les infirmières de prendre des décisions cliniques de manière efficace et pleinement informée.
Lorsque cela n’est pas bien fait, cela ajoute du temps aux infirmières et peut également avoir un impact sur les soins aux patients. Cela peut également rendre difficile la collaboration des équipes de soins interdisciplinaires sur une décision de traitement, ce qui pourrait à terme avoir un impact sur le niveau de soins personnalisés qu’un patient reçoit.
Q. Pourquoi les hôpitaux et les systèmes de santé devraient-ils adopter une technologie qui permet aux infirmières de fournir des soins au-delà du chevet du patient ?
UN. Les modèles de prestation de soins évoluent. La technologie continue de soutenir la prestation de soins de plus en plus complexes en dehors des cadres de soins traditionnels. La volonté des patients d’adopter la technologie dans de nombreux autres domaines de leur vie sert également d’accélérateur à la façon dont ils souhaitent utiliser la technologie pour interagir avec leurs équipes de soins.
Nous devons rencontrer nos patients là où ils se trouvent et leur offrir davantage d’options pour équilibrer leur santé et leur bien-être avec les exigences de la vie.
Sachant que les infirmières demeurent le principal point de contact pour les patients recevant des soins à domicile, nous devons garantir l’accès à des technologies et des ressources transparentes qui les aident à communiquer avec les patients et à les guider tout au long du parcours de soins.
En engageant efficacement l’équipe de soins en dehors de l’hôpital pour faciliter les interventions de soins précoces et guider les patients vers le niveau de soins approprié, on garantit que seuls ceux qui ont besoin de soins en personne recherchent un traitement. Tirer parti de la technologie des soins virtuels peut créer des gains d’efficacité au sein des hôpitaux, notamment en libérant de l’espace, en réduisant les temps d’attente et en réduisant le travail administratif que les infirmières doivent effectuer avant et après les rendez-vous.
Les informaticiens infirmiers apportent leur expertise dans la conception, le déploiement et l’adoption de technologies et jouent un rôle essentiel en veillant à ce que les infirmières restent familiarisées avec les formes émergentes de technologie.
Q. Pourquoi les organisations prestataires de soins devraient-elles adopter une technologie qui rationalise les flux de travail infirmiers ?
UN. J’ai personnellement constaté l’impact que la technologie peut avoir sur les flux de travail infirmiers et, en général, les impacts sont généralement positifs. Cependant, j’ai également fait l’expérience de déploiements technologiques qui n’ont pas amélioré le processus de prestation des soins. L’informatique joue un rôle important dans l’évaluation et l’identification de la manière dont la technologie s’intégrera véritablement dans le flux de travail du clinicien, plutôt que de devenir une tâche supplémentaire à laquelle il devra s’attaquer.
Un exemple récent d’utilisation de la technologie est notre programme de soins virtuels auquel j’ai fait référence plus tôt. Ce projet a impliqué des cliniciens de première ligne dès le début du projet pilote et tout au long de toutes les phases de conception et de mise en œuvre. En conséquence, il s’agit de l’un des projets les plus transformateurs dans le domaine des soins infirmiers actifs.
Même si la pénurie de personnel a un impact sur la capacité d’attirer des cliniciens de première ligne vers les projets, il s’agit de l’une des décisions les plus précieuses que nous ayons prises. Nous attribuons en grande partie le succès de ce programme à notre approche de conception centrée sur l’humain ; c’est la technologie qui permet le changement, mais ce sont nos cliniciens et nos infirmières qui mènent le changement.
Q. Quelle est l’importance de l’informatique infirmière pour permettre des soins personnalisés ?
UN. Les soins personnalisés sont rendus possibles en fournissant à nos équipes de soins infirmiers et cliniques les bonnes informations au bon moment. Bien que cela puisse paraître simpliste, cela doit être entièrement soutenu par une infrastructure technologique robuste, véritablement conçue pour le clinicien et le patient.
Nos dossiers médicaux regorgent de données. Nous devons sans cesse nous mettre au défi de confier à nos cliniciens la tâche de recueillir et d’analyser des données qui favorisent réellement les soins. L’art et la science des soins personnalisés reposent sur de multiples processus et flux de travail qui éclairent les décisions en prenant en compte tous les facteurs de soins pour chaque patient.
Les infirmières restent au plus près de nos patients et nos équipes informatiques infirmières restent proches de nos équipes infirmières pour préconiser et concevoir des flux de travail qui favorisent les meilleurs soins. L’exploitation de nombreuses modalités technologiques permet aux équipes de soins au chevet et aux équipes de soins virtuels de s’engager de manière significative avec nos patients et leurs familles, créant ainsi un environnement dans lequel les cliniciens sont pleinement soutenus et les patients reçoivent des soins personnalisés pour eux.
Je suis très optimiste quant à l’avenir des soins de santé et à la façon dont nous pouvons continuer à tirer parti de la technologie pour transformer notre système de prestation de soins. La magie consiste à trouver l’équilibre entre progresser au rythme de la technologie tout en gardant une approche centrée sur l’humain et le patient. Les deux dernières années ont prouvé plus que jamais au sein de notre organisation que c’est possible.
Le fait de voir nos infirmières et nos patients réagir si positivement à notre programme de soins infirmiers virtuels a ravivé ma passion pour continuer à chercher des solutions aux défis auxquels nous sommes confrontés, et je répète que je crois toujours que les soins infirmiers – et les soins de santé – sont l’une des professions les plus enrichissantes auxquelles on puisse appartenir. C’est un travail enrichissant de participer aux soins des personnes tout au long de leur parcours de soins de santé.
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