Helen Waters de Meditech : l’IA stimule la concurrence sur le marché des DSE

Meditech, le fournisseur de dossiers de santé électroniques basé à Canton, dans le Massachusetts, utilise l’intelligence artificielle pour tenter de rester compétitif sur un marché difficile.

Mardi, lors de la conférence annuelle de la Healthcare Information and Management Systems Society à Orlando, Meditech a déclaré que son Expanse EHR basé sur le Web intégrerait la prise de notes cliniques ambiantes par IA générative des fournisseurs Suki, Augmedix et Nuance. C’est la dernière initiative du fournisseur existant, qui est le troisième sur le marché des DSE des hôpitaux de soins aigus derrière les concurrents Epic et Oracle Health. Cela fonctionne également avec Google Cloud sur l’intégration de fonctionnalités d’IA dans son DSE.

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Helen Waters, directrice de l’exploitation et vice-présidente exécutive de Meditech, a expliqué à HIMSS la façon dont l’entreprise perçoit l’IA, la concurrence avec d’autres fournisseurs de DSE et l’interopérabilité. L’interview a été éditée pour plus de clarté et de longueur.

Comment la concurrence sur le marché du DSE a-t-elle évolué et où voyez-vous son évolution ?

Nous sommes conscients de la concurrence. Nous gardons la tête baissée et restons fidèles aux valeurs que nous avons établies il y a longtemps, à savoir les avantages de l’intégration, la valeur d’un écosystème ouvert. Nous disposons d’un ensemble de caractéristiques et de fonctionnalités très comparables à n’importe quel DSE et nous allons continuer à progresser avec succès sur ces marchés et sur les marchés mondiaux. Nous gagnons des affaires. Nous sommes en concurrence sur des marchés de toutes tailles. Aucun fournisseur n’a résolu les problèmes de l’univers. L’hypothèse selon laquelle l’un l’a fait et le fait bien mieux que l’autre relève, je pense, d’un récit folklorique alimenté par de nombreux aspects de l’industrie.

Pourquoi pensez-vous que ce récit existe ?

Je ne connais pas la réponse… il y a beaucoup à découvrir dans une plateforme qui a permis de nombreuses réussites professionnelles. Nous avons une clientèle extrêmement fidèle. Je pense que j’ai l’impression que nous sommes souvent sous-représentés et sous-couverts [by the media]. Nous avons traversé différents cycles technologiques et notre propre réputation de fournisseur a probablement évolué au fil du temps. Mais c’est une entreprise, je pense que les gens pensent à nous au passé plutôt qu’au présent. C’est quelque chose sur lequel nous travaillons très dur sur le marché.

Comment l’interopérabilité a-t-elle changé le marché du DSE ?

Personnellement, je pense que tout ce qui se passe actuellement autour de nous en ce qui concerne la croissance de l’interopérabilité, les réglementations gouvernementales, l’ouverture des plateformes et l’échange d’informations sur les patients seront bénéfiques pour les soins de santé. Je pense que ça va réellement ouvrir ça [industry] afin que nous puissions livrer et que les clients puissent avoir le choix. Les fournisseurs de DSE devraient donc être en concurrence pour des fonctions performantes avec d’autres entreprises qui sont nouvelles sur le marché. Je ne pense pas qu’il y ait jamais eu véritablement de désir d’exclure les autres acteurs. Je pense que c’est une industrie qui, grâce aux normes, s’est enfin permise de respirer et de devenir plus ouverte.

Comment avez-vous abordé l’IA générative ?

Nous avons une grande capacité, un grand héritage, une grande passion, un grand engagement et un grand amour pour ce que nous faisons, mais si nous pouvons nous tourner vers les grandes technologies, dans notre cas, c’était Google, pour résoudre certains de ces problèmes plus rapidement, nous allons fais-le. Les gens veulent parler de l’avenir de l’IA générative et tout cela se concrétisera. Nous avons désormais de vrais problèmes qui doivent être résolus. Nous voulons résoudre les problèmes du monde réel d’aujourd’hui concernant l’avenir, reconnaître ce pour quoi nous sommes vraiment bons, être parfois assez humbles pour réaliser que nous pourrions avoir ici un atout que nous pourrions utiliser et intégrer. Et [we need to] continuez à vous assurer que nous améliorons la vie des gens – des gens qui utilisent nos systèmes [and] des gens qui sont pris en charge. Parce que nos hôpitaux utilisent nos systèmes. En fin de compte, nous consommons tous des soins de santé.