Licencié après 38 ans de service chez Swisscom à la suite d’une intervention pour aider sa voisine de 83 ans dans une boutique de Bulle, Sébastien Perriard conteste son renvoi devant le Tribunal des prud’hommes de la Sarine, avec une audience fixée au 3. November.
Travailler près de quatre décennies au sein de la même entreprise ne protège pas toujours d’un revirement brutal. Sébastien Perriard, technicien et chef de projet technique âgé de 54 ans, l’a appris à ses dépens en mars dernier. Entré en apprentissage à l’âge de seize ans dans l’ancienne régie fédérale, il a vu sa carrière s’arrêter net à la suite d’un conflit survenu dans un point de vente de l’opérateur historique, une rupture qu’il qualifie de fulgurante. On travaille 38 ans pour une entreprise et, en 90 secondes, on est dehors
, confie-t-il, amer, à propos de l’entretien de licenciement qui lui a valu d’être immédiatement libéré de ses fonctions, sommé de rendre son badge et sa voiture de service, avant de voir son numéro professionnel désactivé.
L’intervention en faveur d’une voisine à Bulle
L’élément déclencheur de ce conflit remonte à l’automne en novembre 2025, lorsqu’une habitante de 83 ans, voisine de Sébastien Perriard, s’est rendue dans la boutique à Bulle (FR) pour acquérir un téléphone prépayé. Selon le récit du technicien, la cliente serait finalement rentrée chez elle munie d’un iPhone 15, d’accessoires facturés 600 francs, ainsi que de packs abonnements Internet et TV dont elle n’avait nul besoin.
Ne disposant même pas d’ordinateur et se trouvant dans l’incapacité d’utiliser le matériel reçu par la suite par la poste, la octogénaire a sollicité l’aide de son voisin. Face à la situation, le Fribourgeois s’est rendu en personne dans la boutique sur son temps libre, accompagné de sa compagne, afin de trouver un arrangement. C’est lors de cette entrevue que le ton est monté avec le responsable du magasin, les deux parties campant aujourd’hui sur des versions radicalement opposées de cet échange.
Des versions diamétralement opposées du litige en boutique
D’un côté, le responsable du point de vente affirme que le technicien s’est comporté de manière agressive et déplacée, un signalement qui a rapidement remonté la hiérarchie interne. De l’autre, Sébastien Perriard conteste fermement toute attitude répréhensible. Je n’ai ni utilisé de mots exagérés, ni crié dans la boutique
, assure-t-il, s’estimant soutenu par le témoignage de sa compagne et de la voisine concernée. Selon ces dernières, le responsable aurait fait preuve d’arrogance et de fermeture au dialogue, avant de leur fournir un numéro de téléphone qui a finalement permis de résoudre le litige des abonnements via la hotline quelques jours plus tard.
Malgré la résolution du problème contractuel pour la cliente, la direction des ressources humaines a convoqué le salarié pour lui signifier sa fin de contrat. Les tentatives du technicien de faire valoir des avis clients négatifs concernant l’établissement ou de consulter les enregistrements vidéo de la scène sont restées sans succès, les services internes ayant éludé ces demandes. Swisscom a prononcé le licenciement en invoquant le comportement du collaborateur, une sanction que l’intéressé juge disproportionnée après un parcours irréprochable de trente-huit ans sans le moindre avertissement ni mesure disciplinaire.
Le bras de fer judiciaire devant le Tribunal des prud’hommes
Soutenu par le syndicat Syndicom, le technicien a saisi le Tribunal des prud’hommes du Saanebezirks pour contester son renvoi qu’il estime abusif. Si la structure syndicale a d’abord exigé sa réintégration pure et simple au sein de l’entreprise, elle réclame à présent une indemnité équivalente à six mois de salaire. En parallèle, le quinquagénaire a tenté d’obtenir une réévaluation de son cas en s’adressant directement par courrier au directeur général Christoph Aeschlimann au mois d’août. La réponse des ressources humaines, reçue en septembre, a toutefois clos toute discussion amiable, l’entreprise signifiant qu’elle préférait laisser la justice trancher.
Contactée par la presse, la direction de l’entreprise refuse de commenter le dossier en raison de la procédure judiciaire en cours et du respect de la protection des données. Annina Merk, porte-parole du groupe, a simplement rappelé que les conseillers suivent des formations spécifiques pour guider les clients selon leurs besoins et que les retours du terrain font l’objet d’un examen attentif.
La date de l’audience décisive est fixée au 3. November devant l’instance prud’homale. Malgré le choc de la rupture et la déception profonde ressentie à l’égard de son supérieur hiérarchique de longue date, Sébastien Perriard maintient que son vœu le plus cher demeure de réintégrer son poste, tout en affirmant qu’il recommencerait à prêter assistance à sa voisine sans hésitation.