Publié le 2025-12-25 10:09:00. L’équipe « 5 On Your Side » a obtenu des résultats concrets tout au long de l’année, en aidant des consommateurs à obtenir des remboursements, à corriger des erreurs administratives et à se reconstruire après des catastrophes naturelles.
- Une mère de Caroline du Nord a vu son permis de conduire rétabli après une erreur concernant une infraction au Maryland, malgré 97 appels téléphoniques et des frais d’avocat.
- Un couple sinistré par l’ouragan Hélène a bénéficié de la construction d’une nouvelle maison grâce à l’intervention de Samaritan’s Purse, après le rejet de leur demande d’assurance.
- L’équipe « 5 On Your Side » encourage les téléspectateurs confrontés à des problèmes avec des entreprises ou des organismes gouvernementaux à soumettre leurs plaintes.
L’équipe « 5 On Your Side » s’est imposée comme un recours pour les consommateurs en Caroline du Nord, et au-delà, en 2025. Elle intervient dans des situations où les démarches habituelles – appels, courriers, voire assistance juridique – se sont avérées infructueuses. Souvent, c’est la médiatisation de ces cas qui a permis de débloquer des situations complexes.
L’un des exemples les plus frappants concerne une habitante de Caroline du Nord à qui la Division des véhicules automobiles (DMV) avait notifié une suspension de permis de conduire en raison d’une amende pour excès de vitesse émise dans le Maryland. Or, cette femme n’avait pas mis les pieds dans cet État depuis des décennies. Après avoir tenté, en vain, de rectifier cette erreur pendant des mois – avec 97 appels au DMV et des dépenses juridiques – elle s’est tournée vers « 5 On Your Side ». Suite à l’intervention de l’équipe, le DMV de Caroline du Nord a examiné le dossier, reconnu l’erreur et rétabli les droits de conduire de la plaignante. La menace de suspension a été levée une semaine plus tard. Le DMV a précisé que l’erreur provenait d’une information erronée du Maryland.
« Après avoir eu de vos nouvelles, c’était la première fois que quelqu’un bougeait sur quoi que ce soit »,
Téléspectatrice, interviewée par Keely Arthur de 5 On Your Side
Dans un autre dossier, « 5 On Your Side » a mis en lumière le cas d’un couple dont la maison avait été détruite par l’ouragan Hélène. Cinq mois après la tempête, leur demande d’indemnisation auprès de leur assureur restait sans réponse. Le reportage de l’équipe a révélé l’ampleur de leur précarité :
« Combien d’argent l’assurance vous a-t-elle versé ? » a demandé l’équipe. « Qu’est-ce que zéro et zéro sont égaux ? Zéro. »
Extrait du reportage de 5 On Your Side
Cette couverture médiatique a attiré l’attention de Samaritan’s Purse, une organisation humanitaire qui a décidé d’intervenir. Des bénévoles venus de tout le pays ont construit une nouvelle maison pour le couple, leur permettant de retrouver une vie stable après des mois d’incertitude.
« Vous mettez un peu de lumière sur cette famille »,
Franklin Graham, PDG de Samaritan’s Purse
Vous rencontrez un problème avec une entreprise ou un organisme gouvernemental ? L’équipe « 5 On Your Side » pourrait être en mesure de vous aider. Soumettez votre plainte en détaillant les faits, les démarches déjà entreprises et en joignant tout document pertinent. L’équipe examinera votre dossier et vous contactera si elle peut intervenir.
« 5 On Your Side » reçoit des centaines de demandes chaque mois et ne peut malheureusement pas toutes y répondre. Cependant, chaque plainte est examinée et une réponse vous sera fournie si une assistance est possible.