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Melissa Haddad, 30 ans, travaille à plein temps en tant qu’avocate, mais avait toujours rêvé de lancer sa propre marque de cosmétiques.

Elle voulait créer une marque de maquillage qui a d’abord mis les soins de la peau et elle a lancé Cosmétique Deia en mars 2025.

Mme Haddad a déclaré à news.com.au qu’elle a toujours aimé la façon dont «la beauté peut faire ressentir les gens» et vouloir capturer ce sentiment à travers sa marque.

Le rêve du joueur de 30 ans ne s’est pas produit du jour au lendemain; Il a fallu cinq ans pour retirer la marque, et ce n’était pas bon marché.

«J’ai investi plus de 100 000 $ pour faire décoller Deia. Le plus gros investissement était le développement de la formule et l’investissement dans les actions étant donné les ingrédients de grande qualité que nous utilisons», a-t-elle déclaré.

«Il m’a fallu cinq ans de la conceptualisation pour lancer Deia aux côtés de travail à plein temps en tant qu’avocat d’entreprise. Il n’y avait pas de raccourcis dans un point de vue financier.»

L’excitation de lancer enfin la marque a malheureusement été de courte durée, comme un mois plus tard, les comptes de médias sociaux de la marque ont été piratés et Mme Haddad a perdu accès.

Après avoir essayé et omis de retrouver l’accès à eux via les services de soutien de META, le propriétaire de l’entreprise a décidé de réduire ses pertes et de créer de nouveaux comptes de médias sociaux pour la marque.

Ce n’était pas idéal, mais la solution a fonctionné, jusqu’à ce qu’elle essaie d’utiliser des Meta publicités pour développer son entreprise et frapper immédiatement un mur.

Meta ADS est un outil de marketing offert par Meta Plateformes qui permet aux entreprises de créer une publicité ciblée sur les plateformes du géant de la technologie.

“J’ai rapidement réalisé que, même avec de nouveaux comptes, je ne peux pas diffuser de méta-publicités en raison de problèmes hérités”, a déclaré Mme Haddad.

«Le plus important étant que le site Web de ma marque appartient aux méta-comptes piratés, auxquels je ne peux plus accéder. Donc, même si (je faisais) des méta-publicités, je ne peux pas rediriger les gens nulle part, rendant la diffusion des annonces inutile.»

Mme Haddad a ensuite passé des semaines à faire des allers-retours avec Meta essayant de résoudre le problème, mais tout était très compliqué.

Par exemple, les pirates avaient changé son adresse e-mail et, par conséquent, il devenait de plus en plus difficile de prouver que les comptes lui appartenaient en premier lieu.

L’homme de 30 ans a dit parfois qu’elle avait l’impression de «se cogner» la tête contre un mur pour trouver une solution.

«C’était super épuisant», a-t-elle déclaré.

Le tout a été un mal de tête et Mme Haddad a déclaré que c’était un grand «défi» pour son entreprise.

La marque était nouvelle dans un marché déjà compétitif et elle ne pouvait même pas cibler les consommateurs comme elle le voulait.

“Nous avons eu un élan incroyable après le lancement pendant quelques semaines, mais cela s’est écrasé très rapidement quand je ne pouvais pas diffuser de méta-publicités”, a-t-elle déclaré.

«L’un des plus grands défis pour toute nouvelle entreprise est de renforcer la notoriété de la marque et de pouvoir capturer des données et relancer les consommateurs ou les clients potentiels qui ont vu la marque.

«Il a été presque impossible de mesurer des choses comme dans la façon dont nous re-ciblent les clients parce que tout réside dans l’infrastructure Meta ADS.»

News.com.au a contacté Meta pour commenter.

Mme Haddad a dit que le tout ressemblait à une «honte» géante et qu’il était horrible qu’elle ne pouvait pas simplement résoudre le problème et récupérer ses méta-comptes.

Il était également impossible de savoir combien de ventes elle a perdues à cause de cela ou de combien cela a eu un impact sur la croissance de la marque.

“La plus grande perte tangible est, bien sûr, la perte des revenus des ventes, et parce que le piratage s’est produit une semaine après notre lancement, je n’ai vraiment que cette semaine pour partir en termes de montant en dollars de revenus de vente perdus”, a-t-elle expliqué.

«Sur la base des ventes de cette semaine avant le hack – nous aurions perdu des revenus de ventes potentiels d’environ 25 000 $ par mois, sinon plus, car nous n’avons pas pu évoluer.

«De toute évidence, en tant que nouvelle marque sans la possibilité de diffuser des méta-publicités, notre notoriété de la marque s’est lentement développée étant donné que notre contenu n’atteint que des abonnés biologiques.»

Le propriétaire de l’entreprise a souligné que la perte de comptes de médias sociaux d’une marque en 2025 est vraiment un gros problème.

“J’avais l’impression que tout avait soudainement échoué et nous avons raté l’occasion de prendre un élan autour du lancement lorsque la nouveauté et l’excitation d’une nouvelle marque sont déjà là”, a-t-elle déclaré.

Enfin, après trois mois, Mme Haddad a retrouvé l’accès à ses comptes piratés d’origine, mais elle a dû faire preuve de créativité.

“En fin de compte, je me sentais comme si je n’étais même pas proche d’une résolution après avoir fait le tour en rond pendant trois mois avec les différentes couches du système de soutien de Meta”, a-t-elle déclaré.

«J’ai fini par tendre la main à mon propre réseau personnel et j’ai été référé à quelqu’un de la division australienne de Meta qui pourrait m’aider à réinitialiser mes informations d’identification et à obtenir la propriété de mon compte piraté.

«Je ne pouvais pas croire mes yeux quand j’ai finalement vu mon compte. Je pense que j’ai pleuré pendant une journée entière. Le soulagement était indescriptible.»