Le Koweït renforce sa lutte contre les pratiques frauduleuses dans le secteur du voyage, après avoir enregistré plus de 3 000 plaintes de consommateurs en neuf mois. Les autorités multiplient les sanctions à l’encontre des agences et courtiers responsables de manquements, dans un effort pour restaurer la confiance des voyageurs.
Entre le 1er janvier et le 30 septembre 2025, l’Autorité publique de l’aviation civile (PACI) a recensé 3 012 réclamations, témoignant d’une inquiétude croissante des consommateurs face aux problèmes liés aux voyages. Abdullah Al-Rajhi, directeur du département du transport aérien de la PACI et chef du comité des plaintes et d’arbitrage, a souligné l’engagement de l’autorité à protéger les voyageurs et à prévenir la fraude.
Les sanctions se sont intensifiées ces derniers mois. Le 22 octobre 2025, des pénalités ont été infligées pour 66 infractions liées au non-respect des règles de licence sur les réseaux sociaux. Deux personnes ont également été poursuivies pour des violations des réglementations sur les licences commerciales. Le 13 novembre, huit agences de voyages et une compagnie aérienne ont été sanctionnées pour de nouvelles infractions.
La PACI assure un contrôle rigoureux des 890 bureaux et entreprises qu’elle supervise, dont 728 agences de voyages, 89 agences d’expédition et 73 compagnies aériennes. « Nous maintenons une base de données mise à jour et jouons un rôle de contrôle holistique pour détecter les violations », a précisé Al-Rajhi.
Les autorités sont particulièrement vigilantes face aux nouvelles formes de cyberfraude, en collaboration avec l’Autorité de régulation des technologies de la communication et de l’information (CITRA). Parmi les pratiques frauduleuses les plus courantes figurent la vente de faux billets, l’activité de courtiers illégaux, l’exploitation de bureaux sans licence, la facturation de frais supplémentaires injustifiés et la diffusion de fausses offres promotionnelles sur les réseaux sociaux.
Les voyageurs sont invités à la prudence et à réserver uniquement auprès d’agences de voyages agréées. Il est également recommandé de vérifier attentivement les détails et les conditions de réservation, ainsi que la légitimité des liens de paiement avant toute transaction.
À l’avenir, la PACI prévoit de renforcer ses systèmes de surveillance, d’intensifier sa coopération avec les agences de sécurité et commerciales, et de lancer des campagnes de sensibilisation du public pour lutter contre la fraude et promouvoir des réservations sécurisées.
Mohammad Al-Mutairi, président de l’Association des agences de voyages et de tourisme du Koweït, a dénoncé les agissements des courtiers non agréés et des agents de voyages malhonnêtes, qui nuisent à la réputation du secteur et érodent la confiance des consommateurs. « Les agences de voyages agréées fonctionnent dans le respect des réglementations officielles et assument la responsabilité juridique et professionnelle envers leurs clients », a-t-il affirmé.
Les principales plaintes concernent les faux billets, les annulations sans préavis et les promotions touristiques trompeuses diffusées via de faux comptes sur les réseaux sociaux. Al-Mutairi a toutefois souligné que les efforts coordonnés entre l’association, le ministère du Commerce et de l’Industrie et la PACI ont permis une baisse significative des plaintes par rapport à l’année précédente, signe que les mesures prises commencent à porter leurs fruits.