aide d’urgence

Publié le 12 janvier 2024 04:46:00. La Commonwealth Bank (CBA) mobilise une aide d’urgence pour ses clients et entreprises du Queensland, durement touchés par les récentes intempéries et inondations. L’établissement financier propose des mesures spécifiques pour faciliter leur rétablissement.

Face aux conséquences des fortes pluies et des inondations qui frappent certaines régions du Queensland, la Commonwealth Bank a annoncé la mise en place d’un dispositif d’assistance pour ses clients, tant particuliers que professionnels. L’objectif est de les accompagner dans leur reprise d’activité et de leur offrir un soutien financier adapté à leurs besoins.

« Nous continuons d’évaluer l’ampleur des dégâts causés par les inondations et les intempéries dans le Queensland, » a déclaré Angus Sullivan, directeur du groupe des services bancaires de détail.

« Nous nous concentrons sur le soutien de nos clients, des communautés et de nos employés, avec une série de mesures pour les aider à surmonter cette épreuve et à accéder à l’assistance nécessaire. Nous tenons également à saluer le courage et le dévouement du personnel et des bénévoles des services d’urgence. »

Angus Sullivan, directeur du groupe des services bancaires de détail

CBA invite ses clients à prendre contact avec la banque pour discuter de leur situation personnelle. Ils peuvent le faire via l’application CommBank ou en appelant le 1800 314 695. Les entreprises peuvent également contacter ce numéro ou s’adresser directement à leur conseiller dédié.

L’aide d’urgence proposée par CBA comprend plusieurs options pour les clients éligibles :

• Modalités de remboursement personnalisées pour les prêts immobiliers, les prêts commerciaux, les prêts personnels et les cartes de crédit.
• Suppression des frais et commissions, notamment pour les terminaux EFTPOS marchands temporairement hors service ou endommagés, ainsi qu’une prise en charge des frais de location de ces terminaux.
• Possibilité d’obtenir des découverts temporaires, des prêts supplémentaires ou des augmentations de limite de crédit d’urgence (sous réserve d’approbation).
• Suppression des pénalités et des délais de préavis pour un retrait anticipé des dépôts à terme, y compris les dépôts à terme destinés à la gestion agricole.
• Un hébergement temporaire peut être mis à disposition des clients assurés par Hollard, via CommBank, sous réserve de déclaration de sinistre et de respect des conditions générales de la police d’assurance.
• Assistance dans les démarches de déclaration de sinistre auprès de Hollard pour les clients disposant d’une assurance habitation distribuée par CommBank.

Pour plus d’informations sur les mesures de soutien mises en place, les clients sont invités à consulter le site web commbank.com.au/support/emergency-assistance.

En parallèle, CBA met en garde ses clients contre les tentatives de fraude qui se multiplient en période de crise. Il est crucial de rester vigilant face aux appels ou messages inattendus se présentant comme provenant d’organisations connues, telles que les banques, les opérateurs de télécommunications ou les administrations publiques.

La banque rappelle qu’elle ne demandera jamais à ses clients de fournir des informations personnelles ou des mots de passe via des liens inclus dans des SMS. Les clients doivent ignorer tout message de ce type et ne jamais cliquer sur les liens qu’il contient. En cas de doute, ils peuvent utiliser l’outil de Vérification de l’appelant, qui permet de confirmer la légitimité de l’appel via un message de sécurité dans l’application CommBank.

CBA recommande d’adopter les réflexes suivants pour se protéger contre les escroqueries :

• Stop : Un appel, un e-mail ou un SMS vous semble suspect ? Arrêtez-vous, prenez le temps de réfléchir. Les organisations légitimes ne vous mettront jamais la pression pour agir immédiatement.
• Vérifiez : Demandez l’avis d’une personne de confiance ou contactez directement l’organisation dont le message prétend provenir.
• Rejetez : Si vous avez le moindre doute, raccrochez, supprimez l’e-mail, bloquez le numéro de téléphone.
• Changez vos mots de passe.

En cas d’urgence mettant votre vie en danger, composez le 000 (triple zéro). Pour toute aide d’urgence, contactez le service d’urgence de votre État au 132 500 ou consultez le site web de votre service d’urgence.