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NextDoor, le réseau social autrefois chaleureux pour les quartiers, veut remonter au sommet et prouver que les gens peuvent utiliser la plate-forme pour plus que de trouver des chats perdus.

Les actions de la société de San Francisco ont plongé plus de 80% depuis ses débuts sur le marché en 2021. Nextdoor a brillé lorsque les gens se sont enfermés à la maison pendant la pandémie Covid-19 ont passé plus de temps en ligne, mais ces dernières années, la plate-forme a perdu son lustre.

Pour le co-fondateur de Nextdoor, Nirav Tolia, qui est revenue l’année dernière en tant que directeur général, le plan de redressement de la société est livré avec des enjeux élevés et une tonne d’émotion.

Tolia, un entrepreneur en série charismatique qui utilise beaucoup de métaphores, a décrit Nextdoor comme l’un de ses propres enfants. Il a démissionné en tant que directeur général de Nextdoor en 2018, mais est resté au conseil d’administration avant de reprendre la barre plus de cinq ans plus tard.

“Vous n’avez pas vraiment trop de chances dans la vie d’avoir vraiment un deuxième coup aux choses, une deuxième bouchée à la pomme”, a déclaré Tolia, père de trois enfants de 53 ans.

Nextdoor, un endroit où les voisins publient sur les animaux de compagnie manquants, les forfaits volés et les ventes de meubles, n’a pas considérablement changé au fil des ans. Et cela fait partie du problème, selon les analystes.

D’autres réseaux sociaux tels que Instagram, YouTube et Tiktok ont retenu l’attention des gens et englouti des dollars publicitaires à travers des vidéos courtes. Pendant ce temps, les gens se tournent de plus en plus vers des chatbots d’intelligence artificielle pour trouver des informations et des nouvelles.

Par rapport au contenu divertissant sur d’autres applications, les publications NextDoor peuvent sembler carrément ennuyeuses.

Nextdoor, autrefois surnommé «Anti-Facebook» pour ses publications locales pittoresques, a également acquis une réputation de «Twitter pour les personnes âgées», où les voisins fouettes se plaignent constamment.

Maintenant, NextDoor, une plate-forme avec plus de 100 millions d’utilisateurs à l’échelle mondiale, essaie d’attirer les gens à utiliser l’application plus fréquemment en mettant en vedette des actualités locales, en fournissant des alertes opportunes pendant les urgences et en faisant des recommandations via un chatbot d’IA.

Il fait la promotion d’une Nextdoor redessinée et change son symbole boursier de la nature à NXDR, marquant un nouveau chapitre pour le réseau social assiégé.

“La raison pour laquelle Nextdoor ne réalisait pas son potentiel ou sur la bonne trajectoire était que le produit n’était pas assez bon”, a déclaré Tolia.

Il reste à voir si la stratégie de Nextdoor sera visible. Dans la Silicon Valley, où les entrepreneurs échouent rapidement, les fondateurs d’Apple Steve Jobs à Jack Dorsey de Twitter sont revenus pour relancer les entreprises qu’ils ont lancées. Mais le succès n’est pas garanti et NextDoor est confronté à des rivaux tels que Facebook, où les gens utilisent également des groupes pour se connecter avec les voisins et sa fonctionnalité de marché pour acheter et vendre des marchandises.

Certains analystes ont exprimé un scepticisme quant au plan de redressement de Nextdoor. Morgan Stanley a abaissé en mai la cote de l’action de la société, notant que la société fait face à une forte concurrence en période d’incertitude économique.

«Alors que les annonceurs nationaux sont de plus en plus intéressés à se connecter avec les consommateurs au niveau local, [Nextdoor] Trace les pairs en termes d’innovation publicitaire et de capacités de mesure / performance », a écrit Brian Nowak, analyste en actions chez Morgan Stanley.

La croissance des revenus de Nextdoor a ralenti et la société perd de l’argent.

Au premier trimestre, le chiffre d’affaires de la société était de 54 millions de dollars, en hausse de 2% par rapport à la même période l’an dernier. Sa perte nette a totalisé 22 millions de dollars, mais la société a une position de trésorerie solide de 418 millions de dollars.

Pourtant, la société a creusé une niche hyperlocale parmi d’autres réseaux sociaux, ont déclaré d’autres analystes.

B. Riley Securities a commencé la couverture de Nextdoor le mois dernier et a attribué au titre une note «neutre». Naved Khan, directeur général de Equity Research chez B. Riley, a déclaré qu’il souhaitait une preuve que le plan de redressement entraînerait de meilleurs résultats.

“Ce qu’ils ont réalisé, c’est qu’il ne peut y avoir que tant de chats perdus ou de choses comme ça dans leur quartier local”, a-t-il déclaré. «Ils doivent donner aux gens plus de raisons de visiter, pas seulement« Hé, j’ai trouvé une personne suspecte qui se cache. »»

La montée et la chute de Nextdoor

Nextdoor a lancé pour la première fois un réseau social privé aux États-Unis pour les quartiers en 2011, se distinguant de Facebook, où les gens se connectent à des amis et à la famille.

Le début de Nextdoor provenait de l’échec d’une autre entreprise que Tolia a aidé à commencer: Fanbase, une sorte de Wikipedia pour le sport. Lorsque Fanbase a échoué, les co-fondateurs ont pivoté à une nouvelle idée.

Pour corder dans ses premiers utilisateurs, les personnes qui ont enregistré leur quartier sur la plate-forme devaient demander à 10 personnes de vérifier qu’ils y vivaient. Nextdoor confirmerait que les gens résidaient dans la communauté en envoyant des cartes postales avec des codes d’invitation. Lorelei Manor à Menlo Park, en Californie, a été le premier quartier de Nextdoor.

Alors que Nextdoor a obtenu plus de financement, la pression pour étendre son entreprise a augmenté. Tolia a dit qu’on lui avait demandé de partir. Sarah Friar, la directrice financière de la société de paiement Square à l’époque, a pris le poste de directeur général de Nextdoor en 2018 avant de faire ses débuts publics.

Nirav Tolia, co-fondatrice de Nextdoor, troisième de gauche à gauche, se dresse à côté de Sarah Friar, directrice générale de Nextdoor, alors qu’ils sonnent sur Bells pour célébrer les débuts de la Bourse de New York de la société en 2021.

(Michael Nagle / Bloomberg / Getty Images)

Alors que l’utilisation de Nextdoor a bondi pendant la pandémie lorsque les gens ont été enfermés à l’intérieur, il a plus tard eu du mal à augmenter ses revenus publicitaires. En 2021, les revenus annuels du réseau social ont augmenté de 56% par rapport à 2020. Mais sa croissance des revenus en 2023 est tombée à 3% et sa perte nette s’est élargie.

L’entreprise a licencié 25% de son personnel à temps plein en 2023. Il comptait 546 employés en décembre 2024. Friar, qui est maintenant le directeur financier d’Openai, a quitté Nextdoor l’année dernière, laissant la porte ouverte pour le retour de Tolia.

Nextdoor est rendu public grâce à une fusion avec une entreprise de chèque en blanc soutenu par Khosla Ventures. La startup autrefois à forte croissance a séduit les investisseurs en raison de son accent sur le contenu hyperlocal, mais comme la croissance ralentissait et qu’elle a perdu de l’argent, la confiance des investisseurs dans l’entreprise a diminué.

Le réseau social a souligné l’importance de la gentillesse, mais l’entreprise a également été confrontée à des préoccupations accrues concernant le profilage racial après que des protestations ont éclaté en 2020 pour le meurtre de la police de George Floyd au Minnesota.

Comme d’autres réseaux sociaux, Nextdoor a également obtenu sa juste part de plaintes. Les utilisateurs se sont plaints de la modération du contenu sur le site. D’autres ont indiqué qu’ils avaient vu trop de contenu de l’extérieur de leur quartier, ce qui rend leurs aliments moins locaux.

Certains utilisateurs de NextDoor ont déploré que l’application est remplie de «Karens» en train de se réjouir de tout, de lorsque les gens tondent leurs pelouses à caca de chien sur les trottoirs.

Nextdoor s’est avéré utile pour les personnes qui cherchent à trouver du travail.

La résidente de Santa Monica, Katie O’Neill, 55 ans, a rejoint Nextdoor il y a environ 10 ans. Son premier article a été de rechercher un travailleur pour regrouper ses carreaux de cuisine.

Pendant la pandémie, lorsque les écoles ont fermé ses portes, la professeure et la maman célibataire se sont tournées vers Nextdoor pour publier ses peintures des Pacific Palisades.

«Soudain, je gagnais autant d’argent en vendant mes œuvres que je faisais l’enseignement», a-t-elle déclaré. «Cela m’a vraiment sauvé derrière.»

Quand O’Neill a perdu son studio d’art et son appartement en janvier pendant les incendies de forêt Pacific Palisades, elle s’est tournée vers Nextdoor pour partager les nouvelles dévastatrices avec ses voisins.

Le public sur Nextdoor est plus ancienne que les autres réseaux sociaux que les adolescents fréquentent. Environ 29% des utilisateurs des applications américaines de Nextdoor au premier semestre de cette année ont entre 35 et 44 ans, et sa deuxième plus grande démographie est des personnes de plus de 55 ans, selon les données de la société de la société de renseignement Market Sensor Tower.

Le bas prix de l’action de NextDoor et le montant des espèces que l’entreprise a en main a incité certains utilisateurs à investir dans le réseau social. L’une de ces personnes est Matt Zeller, résidente du Wisconsin, qui n’est pas très active sur Nextdoor mais aime l’idée de l’utiliser davantage pour lire les nouvelles locales.

L’homme de 37 ans, se décrivant comme un «millénaire aîné», a déclaré qu’il était au stade de sa vie où il a envie de connexion communautaire dans un monde polarisé.

“J’espère et parie qu’il y aura un peu d’argent à faire dans la notion de ramener les gens dans la communauté”, a-t-il déclaré.

Le plan de redressement

Le plan de redressement de NextDoor se concentre sur les mises à jour hyperlocales des utilisateurs, la fourniture d’informations qui aident les gens à résoudre des problèmes et à fournir des notifications opportunes. Il présente des nouvelles locales, travaillant avec plus de 3 500 publications locales aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada. Les partenaires de l’information incluent la norme de San Francisco, la Norme London et le Toronto Star.

Un point vert sur l’application deviendra jaune ou rouge lorsqu’il y a plus d’urgence urgente, comme un incendie ou un cambriolage en cours, à surveiller dans les quartiers des utilisateurs. Et l’entreprise teste un chatbot d’IA qui résume ce que les voisins recommandent pour des randonnées, des gymnases, des restaurants, des jardiniers et d’autres favoris.

Gérer une entreprise est déjà stressant, mais un revirement ajoute du poids à la bataille en montée de Nextdoor.

Lorsque Tolia a démissionné en tant que directeur général de Nextdoor, il a été épuisé, a perdu de vue ce qui l’a conduit et n’était pas sûr qu’il voulait être à nouveau directeur général. Puis il est devenu un investisseur, a temporairement déménagé en Italie et est apparu dans l’émission de télé-réalité «Shark Tank». Il vit maintenant à Dallas avec sa femme et ses enfants et fait des voyages à San Francisco, où Nextdoor a son siège social.

Fils de médecins immigrés d’Inde, il a grandi dans une petite ville du Texas.

Moullant en vieillissant, Tolia a appris à mieux gérer le stress.

«J’ai des normes très élevées pour moi, pour l’entreprise, pour tout le monde», a-t-il déclaré. “Mais quand ces normes ne sont pas respectées, je veux être plus gentille avec moi-même.”

Tolia, une première employée de Yahoo, a également aidé à démarrer le site de révision Epinions en 1999.

Lorsqu’on lui a demandé si Nextdoor prévoit de vendre l’entreprise si le plan de redressement fonctionnait, Tolia a déclaré que la société essayait de construire les bases d’une entreprise qui dure. De plus, a-t-il ajouté, les entreprises sont achetées, non vendues.

“Si quelqu’un veut vous acheter parce que vous gérez un tas de valeur, eh bien, alors je veux dire, peut-être que Zuck paiera quelque chose qui va juste époustoufler la conception de, vous savez, ce que vous pensez être raisonnable, non?” Il a dit, faisant référence à Meta-PDG Mark Zuckerberg.

Pour Nextdoor, la montée est loin d’être terminée.

“J’adore la poursuite des montagnes de sommet”, a déclaré Tolia. “Lorsque vous arrivez au sommet, vous regardez à l’horizon et il y a une autre montagne et vous allez au suivant.”