Publié le 24 septembre 2025. Être victime d’une arnaque en ligne est une situation stressante, mais il existe des recours possibles pour tenter de récupérer son argent. Voici les démarches à entreprendre, en fonction du mode de paiement utilisé, et les protections offertes par certains services.
- Si vous avez été victime d’une arnaque, demandez immédiatement un remboursement.
- PayPal offre une protection renforcée avec la possibilité de déposer un litige dans les 180 jours suivant l’achat.
- Les chances de récupérer son argent dépendent du mode de paiement utilisé.
La recrudescence des escroqueries en ligne exige une vigilance accrue. Les arnaqueurs adaptent constamment leurs méthodes, il est donc crucial de se tenir informé des dernières recommandations et de vérifier systématiquement auprès de votre banque, de votre fournisseur de paiement ou d’une association de consommateurs. Cette information a été initialement publiée en 2018 et a été mise à jour en octobre 2025 pour refléter les évolutions récentes.
La première étape, et la plus simple, consiste à demander un remboursement. Cela permet de déterminer rapidement si vous avez affaire à un vendeur légitime ou à un escroc. Malheureusement, la récupération des fonds n’est pas toujours garantie et dépendra en grande partie de la méthode de paiement employée.
PayPal : une protection efficace
Bonne nouvelle pour les utilisateurs de PayPal : la plateforme offre une protection renforcée. Vous pouvez déposer un litige dans les 180 jours suivant votre achat si :
- Votre commande ne vous est jamais parvenue et que le vendeur ne peut fournir de preuve de livraison.
- L’article reçu est complètement différent de celui commandé (par exemple, une manette de jeu à la place d’une console PlayStation).
- L’état du produit ne correspond pas à la description (vendu comme neuf, mais reçu d’occasion).
- Des pièces sont manquantes à l’article sans que cela n’ait été mentionné.
- L’article est contrefait.
Pour initier une réclamation, rendez-vous directement sur votre compte PayPal.
Les procédures et les chances de succès pour les autres modes de paiement (carte de débit/carte de crédit, virement bancaire, Google Pay, Bitcoin) peuvent varier considérablement. Il est donc impératif de contacter rapidement votre banque ou votre fournisseur de paiement pour signaler la fraude et connaître les options disponibles.