Publié le 2026-02-29 10:30:00. Les acteurs de la relation client et de l’expérience client (CX) se préparent à un calendrier riche en événements majeurs, des conférences internationales aux sommets dédiés aux dirigeants. Ces rencontres clés façonneront les stratégies autour de l’omnicanalité, de l’intelligence artificielle et de l’optimisation des opérations client.
- Enterprise Connect (Orlando, États-Unis, 10-12 mars 2026) se positionne comme un événement incontournable pour la migration vers le cloud et l’intégration de l’IA.
- La Customer Contact Week (CCW) de Las Vegas (22-25 juin 2026) est reconnue comme la plus grande conférence mondiale dédiée aux centres de contact.
- Salesforce propose une série d’événements, dont Dreamforce (San Francisco, 15-17 septembre 2026) et le World Tour Agentforce, pour présenter ses dernières innovations.
L’année 2026 s’annonce riche en opportunités pour les professionnels de la relation client. Plusieurs événements d’envergure internationale se profilent, offrant des plateformes d’échange, de formation et de découverte des dernières tendances technologiques. Ces rencontres sont essentielles pour anticiper les évolutions du secteur et adapter les stratégies en conséquence.
Enterprise Connect
Du 10 au 12 mars 2026, Orlando, en Floride, accueillera Enterprise Connect, un événement de référence depuis plus de trois décennies dans le domaine des communications d’entreprise, de la collaboration et de l’engagement client. Bien que ne se limitant pas exclusivement aux centres de contact, il est devenu un lieu de rendez-vous crucial pour les responsables cherchant à naviguer dans la transition vers le cloud, à intégrer les communications basées sur l’intelligence artificielle et à mettre en œuvre une stratégie omnicanale efficace. L’événement s’adresse aux dirigeants de l’informatique, du lieu de travail numérique et du CX des grandes entreprises.
Enterprise Connect se distingue par son approche pragmatique, offrant un équilibre entre informations stratégiques, architecture technique et exemples concrets de déploiement. En savoir plus sur Enterprise Connect
Customer Contact Week (CCW) Las Vegas
La Customer Contact Week (CCW) de Las Vegas, qui se tiendra du 22 au 25 juin 2026, est souvent considérée comme la conférence la plus importante et la plus influente au monde pour les centres de contact. Créée il y a plus de 20 ans, elle a évolué avec l’industrie et couvre désormais tous les aspects de l’optimisation des centres d’appels à l’expérience client numérique, omnicanale et basée sur l’IA. Chaque année, des milliers de participants, dont des dirigeants de centres de contact, des responsables des opérations, des acheteurs de technologies et des analystes, se réunissent pour échanger et découvrir les dernières innovations.
CCW Las Vegas se distingue par son ampleur et la diversité de son offre. Que ce soit pour explorer le déploiement d’agents IA, l’innovation en matière de gestion des effectifs ou l’orchestration du parcours client, les participants trouveront des sessions dédiées et des discussions entre pairs pour répondre à leurs défis spécifiques. En savoir plus sur CCW Las Vegas
Visite mondiale de Salesforce Agentforce
Tout au long de 2026, Salesforce organisera une série d’événements à travers plusieurs villes américaines dans le cadre de sa tournée mondiale Agentforce. Ces événements, plus ciblés et pratiques que les grandes conférences, sont conçus pour présenter les dernières innovations de Salesforce en matière de services, d’IA et d’automatisation directement aux publics régionaux. Ils s’adressent aux responsables de centres de contact, aux propriétaires de CRM, aux équipes de transformation de services et aux architectes qui cherchent à comprendre comment ces technologies peuvent être appliquées dans des environnements opérationnels réels.
Pour les organisations utilisant déjà l’écosystème Salesforce ou envisageant de le faire, le World Tour offre des démonstrations pratiques, des études de cas et un accès direct aux équipes produit. En savoir plus sur la tournée mondiale Agentforce
Salesforce Dreamforce
Dreamforce, la conférence annuelle phare de Salesforce, qui se tiendra du 15 au 17 septembre 2026 à San Francisco, est l’un des plus grands événements technologiques au monde. Bien qu’il couvre un large éventail de sujets, notamment les ventes, le marketing, les données et l’innovation des plateformes, la transformation des services et des centres de contact est devenue une thématique centrale. L’événement attire un public mondial de dirigeants d’entreprise, de leaders CX, de développeurs et de partenaires.
Dreamforce est particulièrement influent dans la définition des tendances en matière d’IA, de travail numérique et du rôle futur des agents humains dans l’expérience client. En savoir plus sur Dreamforce
Sommet européen de la CCAC
Le Sommet européen de la CCAC, qui se tiendra du 5 au 7 octobre 2026 à Amsterdam, aux Pays-Bas, est l’édition européenne de la Customer Contact Week, conçue spécifiquement pour les cadres supérieurs de l’expérience client et des centres de contact. Contrairement aux formats d’exposition traditionnels, cet événement est axé sur la discussion et l’apprentissage entre pairs.
Il se concentre sur des thèmes stratégiques tels que l’adoption de l’IA, la confiance numérique, les parcours clients et le changement organisationnel. En savoir plus sur le Sommet européen CCW
Sommet CCW au Royaume-Uni
Le Sommet CCW au Royaume-Uni, prévu en octobre 2026 (date à confirmer) à Londres, est un événement sur invitation destiné aux acteurs clés du marché britannique des centres de contact et du CX. Il privilégie les discussions approfondies à l’échelle, en mettant l’accent sur les défis liés au leadership, à la réglementation, à la confiance et à la gouvernance de l’IA.
En savoir plus sur le Sommet CCW Royaume-Uni
Salon des centres de contact ICMI
L’exposition des centres de contact ICMI, qui se tiendra du 26 au 29 octobre 2026 à Orlando, en Floride, est un événement axé sur les praticiens du secteur, fondé par l’International Customer Management Institute. Il se concentre sur la gestion des effectifs, l’assurance qualité, le coaching, le développement du leadership et l’optimisation des performances. En savoir plus sur l’exposition des centres de contact ICMI
Centre de contact et expo CX
Le Centre de contact et expo CX, le plus grand salon du Royaume-Uni dédié à la technologie et aux opérations des centres de contact, se tiendra du 18 au 19 novembre 2026 à ExCeL Londres. Il reflète l’évolution du secteur vers des services omnicanaux, automatisés, analytiques et basés sur l’IA. En savoir plus sur le centre de contact et CX Expo
CallCenter Monde (CCW Berlin)
CallCenter World (CCW) Berlin, qui se tiendra en novembre 2026 (date à confirmer) à Berlin, en Allemagne, est le plus grand et le plus ancien salon professionnel européen dédié aux centres de contact, avec plus de 25 ans d’histoire. En savoir plus sur CCW Berlin
AWS re:Inventer
AWS re:Invent, la conférence annuelle phare d’Amazon Web Services, qui se tiendra du 30 novembre au 4 décembre 2026 à Las Vegas, Nevada, est devenue un événement majeur pour l’infrastructure cloud, l’IA et l’innovation des services. En savoir plus sur AWS re:Invent
GITEX mondial
GITEX Global, qui se tiendra du 7 au 11 décembre 2026 à Dubaï, aux Émirats arabes unis, est l’un des plus grands salons technologiques au monde et une plaque tournante des discussions mondiales sur l’IA, le cloud, les données et la transformation numérique. En savoir plus sur GITEX Global
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