Publié le 15 octobre 2025 à 12h32. Walmart s’associe à OpenAI pour intégrer le chatbot ChatGPT à son expérience d’achat en ligne, permettant aux consommateurs de faire leurs courses et de payer directement via l’intelligence artificielle.
- Walmart va permettre à ses clients d’utiliser ChatGPT pour planifier des repas, trouver des produits et effectuer des achats.
- Le géant de la distribution a lancé en juin son propre assistant d’achat basé sur l’IA, Sparky, qui sera intégré à cette nouvelle expérience.
- Cette initiative s’inscrit dans une tendance plus large d’adoption de l’IA par les détaillants pour améliorer l’expérience client et rationaliser les opérations.
Walmart franchit une nouvelle étape dans l’intégration de l’intelligence artificielle dans ses services. Le groupe a annoncé ce mardi un partenariat avec OpenAI, la société à l’origine de ChatGPT, pour offrir à ses clients une expérience d’achat en ligne plus intuitive et personnalisée. Désormais, les acheteurs pourront utiliser le chatbot pour effectuer des recherches de produits, obtenir des recommandations et même finaliser leurs achats directement via la plateforme.
Selon Walmart, cette nouvelle approche vise à transformer radicalement la manière dont les consommateurs interagissent avec son site web. « Depuis de nombreuses années, l’expérience d’achat en ligne se résume à une barre de recherche et à une longue liste de résultats. Cela est sur le point de changer », a déclaré Doug McMillon, président et chef de la direction de Walmart, dans un communiqué de presse. « Une expérience d’IA native, multimédia, personnalisée et contextuelle est en préparation. »
Le déploiement de cette nouvelle fonctionnalité, attendu prochainement, permettra aux clients de Walmart et de Sam’s Club d’utiliser l’IA pour « planifier les repas, réapprovisionner les articles ménagers essentiels ou trouver quelque chose de nouveau », explique l’entreprise. Ils pourront ensuite simplement discuter avec le chatbot et effectuer leurs achats, Walmart se chargeant du reste. Le paiement sera facilité grâce à la technologie Instant Checkout d’OpenAI, qui permet de confirmer les détails de la commande, de l’expédition et du paiement en un seul clic.
Cette initiative s’inscrit dans une tendance plus large d’adoption de l’IA par le secteur de la distribution. Walmart a déjà lancé en juin son propre assistant d’achat basé sur l’IA, Sparky, qui sera intégré à cette nouvelle expérience. L’entreprise utilise également l’IA pour automatiser les processus en magasin et améliorer la gestion de ses stocks. Reuters rapportait en juillet que Walmart misait sur l’IA pour stimuler la croissance de son commerce en ligne.
OpenAI a également annoncé que ses technologies d’achat instantané seront disponibles pour d’autres commerçants, notamment Etsy et Shopify. Selon Sam Altman, PDG d’OpenAI, l’objectif est de simplifier le processus d’achat en ligne pour les consommateurs. « Nous sommes ravis de nous associer à Walmart pour simplifier un peu les achats quotidiens. C’est juste une façon dont l’IA aidera les gens chaque jour dans le cadre de notre travail ensemble », a-t-il déclaré dans un communiqué.
Cependant, l’utilisation de l’IA pour les achats en ligne soulève également des questions en matière de protection de la vie privée. John Harmon, directeur général de la technologie chez Coresight Research, souligne que toutes les informations saisies dans un chatbot sont utilisées pour améliorer le modèle d’IA. « La protection de vos informations personnelles est un gros problème », a-t-il déclaré à USA TODAY. Les consommateurs devront donc être conscients des risques potentiels et apprendre à équilibrer les avantages de l’IA avec la nécessité de protéger leurs données personnelles.
Contributeur : Reuters
Mike Snider est un journaliste d’actualités nationales pour USA TODAY. Vous pouvez le suivre sur Threads, Bluesky, X et lui envoyer un e-mail à blice & @mikegsnider.bsky.social & @mikesnider & [email protected]
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