Publié le 6 novembre 2025 à 01h10. Les utilisateurs de Bancolombia et de Nequi devront anticiper leurs opérations financières cette semaine en raison de maintenances techniques programmées, consécutives à des perturbations récentes sur les plateformes.
- Bancolombia suspendra temporairement son application mobile et ses services en ligne les 5 et 6 novembre, entre minuit et 1h du matin.
- Nequi effectuera une maintenance le 4 novembre, de 2h à 3h du matin, rendant l’application inaccessible.
- Les deux institutions financières encouragent leurs clients à planifier leurs transactions et à privilégier les canaux alternatifs pendant ces périodes.
Bancolombia a annoncé la suspension temporaire de son application mobile et d’autres services en ligne afin de procéder à une maintenance de ses systèmes numériques. Cette intervention vise à améliorer la stabilité et la rapidité des plateformes, et donc l’expérience client, après des dysfonctionnements récents qui ont affecté des milliers d’utilisateurs.
La maintenance de Bancolombia se déroulera tôt le matin, les mercredi 5 et jeudi 6 novembre 2025, de minuit à 1h du matin chaque jour. Pendant cette période, l’accès aux services bancaires numériques sera restreint et les canaux ne seront pas disponibles pour les opérations.
Nequi, qui fait partie du même groupe financier, a également programmé des travaux d’optimisation pour améliorer l’expérience utilisateur. La suspension de service de Nequi est prévue pour la nuit du mardi 4 novembre, entre 2h et 3h du matin. Durant cette heure, il ne sera pas possible d’accéder à l’application ni d’effectuer des paiements, des virements ou des recharges.
Malgré ces interruptions, les utilisateurs de Bancolombia pourront continuer à utiliser leurs cartes de débit et de crédit, effectuer des retraits et des demandes de renseignements aux distributeurs automatiques, ainsi que réaliser des opérations via le réseau de correspondants bancaires.
Face à ces suspensions temporaires, Bancolombia et Nequi invitent leurs clients à anticiper leurs paiements, retraits et investissements importants. Ils recommandent également de vérifier les informations officielles et d’éviter de tenter à plusieurs reprises d’accéder aux services, ce qui pourrait entraîner le blocage temporaire des comptes.
Ces opérations techniques sont jugées nécessaires pour améliorer la stabilité des systèmes et garantir la sécurité des opérations quotidiennes. Les récentes interruptions de service ont souligné l’importance de ces mises à jour.
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Voici les services qui seront inactifs chez Bancolombia :
- Application mobile et succursale virtuelle (web).
- Paiements en ligne et demandes de mouvement.
- Virements vers d’autres entités bancaires.
Voici les services qui seront inactifs chez Nequi :
- Application mobile.
- Paiements, virements et recharges.
