Publié le 7 janvier 2024 à 23:00. Face à une incertitude économique mondiale persistante, des dirigeants d’entreprises de premier plan révèlent les stratégies qui leur ont permis de surmonter les crises et de réinventer leur modèle économique, des leçons tirées d’expériences parfois tumultueuses.
- Netflix envisage une acquisition majeure de Warner Bros. Discovery pour 72 milliards de dollars, marquant une nouvelle étape dans son évolution stratégique.
- Danny Meyer, fondateur de Shake Shack, a dû revoir sa politique de rémunération pour prioriser le bien-être de ses employés en pleine crise pandémique.
- Mary Barra, PDG de General Motors, a mis l’accent sur la transparence et la communication suite à une crise liée à des défauts de sécurité.
Dans un contexte économique mondial marqué par des tensions géopolitiques et des fluctuations tarifaires, la capacité à anticiper et à gérer les crises est devenue un atout essentiel pour les entreprises. Une nouvelle série documentaire de CNBC, « Leaders Playbook », explore les stratégies adoptées par des dirigeants d’entreprises influentes telles qu’Uber, YouTube, General Motors et Airbnb pour faire face à des défis majeurs et transformer leurs organisations.
Ted Sarandos, co-PDG de Netflix, a pris un pari audacieux en investissant 100 millions de dollars dans la production originale de contenu lorsque les studios de cinéma et de télévision ont commencé à retirer leurs licences de la plateforme de streaming. Il explique :
« Nous étions à un tournant. C’était probablement une décision existentielle. »
Ted Sarandos, co-PDG de Netflix
Il craignait que de modestes investissements initiaux ne permettent pas d’évaluer correctement le potentiel de cette nouvelle stratégie. Aujourd’hui, Netflix envisage une acquisition encore plus ambitieuse : celle de Warner Bros. Discovery pour 72 milliards de dollars, comme le rapporte CNBC. Cette opération, si elle aboutit, serait la première acquisition majeure de Netflix, qui a récemment diversifié son offre en intégrant la publicité, le contenu en direct et certains événements sportifs.
Sarandos souligne l’importance de l’expérimentation et de la remise en question constante :
« Les choses changent. Soit les conditions changent, soit vos idées changent. »
Ted Sarandos, co-PDG de Netflix
Il encourage une culture d’entreprise où la dissidence est valorisée et où les employés se sentent libres de remettre en question les idées reçues.
Pour Danny Meyer, fondateur de Shake Shack, la pandémie de Covid-19 a mis à l’épreuve son engagement envers ses employés. Après avoir été contraint de licencier 95 % de ses effectifs, il a créé un fonds d’aide et mis en place un système pour aider ses anciens collaborateurs à trouver un emploi. Il a également dû renoncer à son projet d’éliminer les pourboires dans ses restaurants haut de gamme, réalisant que cette mesure était incompatible avec son objectif de prioriser le bien-être de ses employés. Meyer a déclaré :
« Après deux semaines à dire à notre personnel : ‘Attendez, vous ne pouvez pas accepter de pourboires’, j’ai dit : ‘Danny, tu n’es pas de leur côté.’ Nous avons donc rétabli les pourboires. »
Danny Meyer, fondateur de Shake Shack
Aujourd’hui, Meyer et Shake Shack s’efforcent de concilier croissance et maintien d’une culture d’entreprise centrée sur les employés.
Mary Barra, PDG de General Motors, a hérité d’une crise majeure peu après sa nomination, liée à des commutateurs d’allumage défectueux ayant causé plusieurs accidents mortels. Elle a immédiatement lancé une enquête approfondie pour comprendre les causes de ce problème et mettre en place des mesures correctives. Barra a affirmé :
« Très tôt, nous avons dit : ‘Nous allons être transparents. Nous allons faire tout ce que nous pouvons pour soutenir le client. Et nous allons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que cela ne se reproduise plus jamais.’ »
Mary Barra, PDG de General Motors
Elle a depuis promu une culture d’entreprise où les employés sont encouragés à signaler les problèmes dès qu’ils surviennent.
Dara Khosrowshahi, PDG d’Uber, a pris les rênes d’une entreprise confrontée à une crise de confiance du public. Il a reconnu que la priorité était de regagner la confiance des clients et des partenaires. Khosrowshahi a déclaré :
« Il est vraiment difficile de regagner la confiance. Si nous traitons cela comme un ‘problème de relations publiques’, nous ne le résoudrons jamais. Le problème, c’est nous. La façon de regagner la confiance est d’agir différemment. »
Dara Khosrowshahi, PDG d’Uber
Il a mis en œuvre des mesures pour améliorer la sécurité et la transparence de la plateforme.
Neal Mohan, PDG de YouTube, a dû faire face à une crise en 2017 lorsque des publicités ont été diffusées à côté de contenus controversés. Il a réagi en embauchant des milliers de modérateurs humains et en investissant dans des technologies de détection de contenus préjudiciables. Mohan a souligné l’importance de trouver un équilibre entre la liberté d’expression et la nécessité de protéger les utilisateurs.
Brian Chesky, fondateur et PDG d’Airbnb, a surmonté une crise de confiance après qu’un appartement loué sur sa plateforme ait été saccagé en 2011. Il a présenté ses excuses et a mis en place une garantie de remboursement en cas de dommages. Chesky a appris que le leadership implique de prendre des décisions difficiles en temps de crise.
Barry Diller, président d’IAC et d’Expedia, a maintenu un accord d’acquisition d’Expedia après les attentats du 11 septembre, convaincu que le secteur du voyage finirait par se relever. Il a souligné l’importance d’écouter les opinions divergentes et de favoriser le débat constructif.
Enfin, Marvin Ellison, PDG de Lowe’s, a mis l’accent sur le renforcement de la chaîne d’approvisionnement et l’investissement dans les employés pour assurer la continuité des activités pendant la pandémie de Covid-19.
La série « Leaders Playbook » de CNBC sera diffusée le 7 janvier à 23h00, heure de l’Est (ET), avec de nouveaux épisodes chaque mercredi.